{"id":62871,"date":"2019-03-06T10:56:26","date_gmt":"2019-03-06T09:56:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.euncet.com\/?p=62871"},"modified":"2024-07-09T17:22:01","modified_gmt":"2024-07-09T15:22:01","slug":"passos-disenar-servei-postvenda-excelent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e8gies per a un servei postvenda i gesti\u00f3 de recursos de vendes"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ara no n\u2019hi ha prou nom\u00e9s amb vendre, sin\u00f3 que \u00e9s crucial analitzar quina estrat\u00e8gia de servei postvenda t\u00e9 la marca i com estableix relacions amb els seus clients per millorar la seva experi\u00e8ncia de compra. En el m\u00f3n empresarial hi ha una dita que diu que costa m\u00e9s retenir i fidelitzar un client que aconseguir-ne un de nou. Per aix\u00f2, \u00e9s important que el servei postvenda d\u2019una companyia sigui capa\u00e7 d\u2019escoltar, assessorar i atendre amb rapidesa i amabilitat.<\/span><\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdNDEX DE CONTINGUTS<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#Passos_clau_per_dissenyar_un_servei_postvenda_de_qualitat\" >Passos clau per dissenyar un servei postvenda de qualitat<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#Gestiona_i_controla_la_comanda\" >Gestiona i controla la comanda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#Mesura_la_satisfaccio\" >Mesura la satisfacci\u00f3<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#Mante_la_comunicacio\" >Mant\u00e9 la comunicaci\u00f3<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#Sigues_agrait\" >Sigues agra\u00eft<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#Demana_opinio\" >Demana opini\u00f3<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#Incentiva_i_crea_programes_de_fidelitzacio\" >Incentiva i crea programes de fidelitzaci\u00f3<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#Programes_especials_i_vendes_creuades\" >Programes especials i vendes creuades<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#Altres_recomanacions_per_a_la_teva_estrategia_de_postvenda\" >Altres recomanacions per a la teva estrat\u00e8gia de postvenda<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#6_punts_per_optimitzar_la_gestio_de_recursos_de_vendes\" >6 punts per optimitzar la gesti\u00f3 de recursos de vendes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#Control_dels_recursos\" >Control dels recursos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#Tenir_clares_les_funcions_dels_recursos_de_vendes\" >Tenir clares les funcions dels recursos de vendes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#Coneix_enten_i_centrat_en_els_objectius\" >Coneix, ent\u00e9n i centra\u2019t en els objectius<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#Correcta_organitzacio_dels_recursos_de_vendes\" >Correcta organitzaci\u00f3 dels recursos de vendes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#Capacitacio_i_formacio_del_recurs_huma\" >Capacitaci\u00f3 i formaci\u00f3 del recurs hum\u00e0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#Coneix_el_teu_mercat_coneix_la_teva_empresa_i_coneix_el_teu_personal_per_triar_la_capacitacio_i_formacio_indicada_per_al_mon_professional\" >Coneix el teu mercat, coneix la teva empresa i coneix el teu personal per triar la capacitaci\u00f3 i formaci\u00f3 indicada per al m\u00f3n professional.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#Tinteressa_Model_de_gestio_de_vendes_i_com_optimitzar-lo\" >T\u2019interessa: Model de gesti\u00f3 de vendes i com optimitzar-lo<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el seg\u00fcent article, et mostrarem els passos per aconseguir un servei postvenda excel\u00b7lent i efica\u00e7, i com pots optimitzar la gesti\u00f3 de recursos de vendes per impulsar el creixement i la fidelitzaci\u00f3 del client.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Passos_clau_per_dissenyar_un_servei_postvenda_de_qualitat\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Passos clau per dissenyar un servei postvenda de qualitat<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestiona_i_controla_la_comanda\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Gestiona i controla la comanda<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per dissenyar un servei postvenda \u00e9s fonamental tenir controlat tot el proc\u00e9s de compra. Saber i tenir registrat el moment exacte en qu\u00e8 s\u2019ha produ\u00eft la comanda i quadrar-lo amb l\u2019estoc. Per aix\u00f2, \u00e9s recomanable fer el seguiment de la comanda i aix\u00ed assegurar que arriba correctament.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mesura_la_satisfaccio\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Mesura la satisfacci\u00f3<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El seg\u00fcent pas, i ja despr\u00e9s del lliurament, \u00e9s mesurar la satisfacci\u00f3 del client. Es recomana mantenir una via de comunicaci\u00f3 oberta amb el client per preguntar-li si la recepci\u00f3 ha estat correcta i si s\u2019ha complert amb les seves expectatives.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mante_la_comunicacio\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Mant\u00e9 la comunicaci\u00f3<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tot i amb el lliurament realitzat, no perdis de vista el contacte amb el client. Per dissenyar un servei postvenda eficient \u00e9s important estar al costat dels consumidors. Seguint un calendari de periodicitat, sense sobresaturar, envia butlletins electr\u00f2nics amb informaci\u00f3, descomptes especials o ofertes destinades als seus gustos i aficions. Aix\u00f2 ajudar\u00e0 a estr\u00e8nyer la relaci\u00f3 i aconseguir aix\u00ed la seva fidelitzaci\u00f3 amb la marca.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sigues_agrait\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Sigues agra\u00eft<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El refranyer popular tamb\u00e9 diu que \u201c\u00e9s de ben nascut, ser agra\u00eft\u201d i quan es tracta de la relaci\u00f3 amb els clients, encara m\u00e9s. Agradar qualsevol contacte que el consumidor tingui amb l\u2019empresa ajudar\u00e0 a generar un vincle emocional. Per aquest motiu, quan t\u2019adrecis a ells, fes-ho pel seu nom, recorda dates importants com el seu aniversari o envia\u2019ls postals en dates assenyalades. Aix\u00f2 millorar\u00e0 l\u2019experi\u00e8ncia del client i enfortir\u00e0 la seva relaci\u00f3 amb la marca.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Demana_opinio\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Demana opini\u00f3<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Involucra els teus compradors en l\u2019estrat\u00e8gia de comercialitzaci\u00f3. Demana\u2019ls l\u2019opini\u00f3 sobre un producte o una experi\u00e8ncia de compra i analitza els resultats. Recorda que per dissenyar un servei postvenda has de tenir en compte la seva experi\u00e8ncia i valoraci\u00f3. Els consumidors s\u00f3n una font fiable d\u2019informaci\u00f3 amb la qual poder millorar els processos de venda i pujar de nivell l\u2019experi\u00e8ncia de compra.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Incentiva_i_crea_programes_de_fidelitzacio\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Incentiva i crea programes de fidelitzaci\u00f3<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunes de les accions m\u00e9s populars i efectives en el servei postvenda s\u00f3n enviar promocions, ofertes exclusives, aix\u00ed com recomanar productes o experi\u00e8ncies similars i premiar el seu comprom\u00eds o la seva recomanaci\u00f3 a tercers amb cupons de descompte o regals especials. Tot aix\u00f2 refor\u00e7ar\u00e0 la teva estrat\u00e8gia de fidelitzaci\u00f3 amb grans resultats.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Programes_especials_i_vendes_creuades\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Programes especials i vendes creuades<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En dissenyar un servei postvenda, cal considerar que tamb\u00e9 es poden utilitzar estrat\u00e8gies de venda diferents de les habituals. Crea ofertes especials i creua-les amb altres productes i serveis que pr\u00e8viament ja s\u00e0pigues que poden interessar o que estiguin relacionats amb els interessos de compra dels teus clients.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Altres_recomanacions_per_a_la_teva_estrategia_de_postvenda\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Altres recomanacions per a la teva estrat\u00e8gia de postvenda<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una altra de les accions per millorar el servei postvenda \u00e9s el creuament de contactes entre client i prove\u00efdor. Aix\u00f2 consisteix a posar en contacte diferents actors de diferents sectors de negoci per potenciar la seva relaci\u00f3 i un circuit de venda o de relaci\u00f3 tancada al voltant de la figura de la marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A m\u00e9s d\u2019aquestes accions que ajuden a dissenyar un servei postvenda eficient, hi ha dos elements que tamb\u00e9 solen ser \u00fatils:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de estas acciones que ayudan a dise\u00f1ar un servicio postventa eficiente, existen dos elementos que tambi\u00e9n suelen ser \u00fatiles:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Servei postvenda amb coach. Adjudicar al personal del servei postvenda una cartera de clients perqu\u00e8 els coneguin i es relacionin entre ells exercint la figura de \u201cguia\u201d o \u201cacompanyant\u201d. D\u2019aquesta manera, sempre que el client truqui a la companyia per informar-se de quelcom, l\u2019atendr\u00e0 la mateixa persona. Aix\u00f2 serveix per familiaritzar i fer m\u00e9s propera l\u2019empresa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atenci\u00f3 telef\u00f2nica gratu\u00efta. \u00c9s important que quan sorgeixi un dubte o un problema, el consumidor pugui posar-se en contacte amb l\u2019organitzaci\u00f3 sense cap cost. Per aix\u00f2, es recomana que el servei de postvenda es faci a trav\u00e9s d\u2019un n\u00famero gratu\u00eft.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aquestes recomanacions aporten valor afegit a l\u2019empresa. M\u00e9s enll\u00e0 de la qualitat del servei o del producte ofert, ajuda a fidelitzar i apropar la marca, poder con\u00e8ixer i mantenir una relaci\u00f3 postvenda per tel\u00e8fon o per correu electr\u00f2nic.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_punts_per_optimitzar_la_gestio_de_recursos_de_vendes\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">6 punts per optimitzar la gesti\u00f3 de recursos de vendes<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A m\u00e9s d\u2019aix\u00f2, no s\u2019ha de deixar de banda com es gestionen els recursos de venda (tant materials com humans), ja que s\u00f3n la for\u00e7a amb la qual compta una organitzaci\u00f3 per desenvolupar tasques, processos i plans i juguen un paper crucial en l\u2019assoliment dels objectius empresarials. Com a funci\u00f3 del director del departament comercial i de vendes, \u00e9s fonamental saber com optimitzar-los. A continuaci\u00f3, et mostrem 6 punts clau per aconseguir-ho:<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Control_dels_recursos\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Control dels recursos<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tant els recursos humans com materials han de ser supervisats. Aix\u00f2 significa tenir un quadre de comandament integral detallat. Ha de permetre tenir un control total dels KPI, ja que una bona an\u00e0lisi de dades i un bon control sobre l\u2019abast dels objectius, optimitzar\u00e0 a grans trets la gesti\u00f3 dels recursos. Aix\u00f2 permetr\u00e0 obtenir millors resultats amb la menor inversi\u00f3 possible.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tenir_clares_les_funcions_dels_recursos_de_vendes\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Tenir clares les funcions dels recursos de vendes<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En funci\u00f3 del pla de vendes creat per la direcci\u00f3 del departament, s\u2019han d\u2019establir les funcions i els objectius dels recursos de vendes. Entenent que maximitzar les vendes \u00e9s el principal objectiu en la majoria de les organitzacions, s\u2019ha d\u2019entendre aquesta com a funci\u00f3 principal i objectiu a assolir dels recursos de vendes d\u2019una empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Altres de les funcions tenen a veure amb el mercat, el coneixement d\u2019aquest, dels competidors directes i indirectes, i per descomptat, dels clients. La cura de la relaci\u00f3 amb el client s\u2019ha d\u2019entendre com una funci\u00f3 clara dels recursos de vendes. Sabent que els treballadors de relacions comercials s\u00f3n la imatge de l\u2019empresa davant els clients. Tenir cura d\u2019aquesta imatge optimitzar\u00e0 sens dubte la gesti\u00f3 dels recursos de vendes.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Coneix_enten_i_centrat_en_els_objectius\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Coneix, ent\u00e9n i centra\u2019t en els objectius<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Els objectius que han d\u2019assolir els recursos de vendes d\u2019una empresa s\u00f3n claus en els objectius generals de l\u2019organitzaci\u00f3. Aquests han d\u2019estar lligats a les funcions que hem descrit pr\u00e8viament i al pla de vendes proposat per la direcci\u00f3 de vendes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les vendes, els clients i el mercat tornen a ser el centre d\u2019atenci\u00f3 en aquests objectius. El coneixement d\u2019aquest \u00faltim millorar\u00e0 les relacions amb els clients i, finalment, tot repercutir\u00e0 en un increment de vendes a curt i llarg termini.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aquests objectius han de ser assolibles i han d\u2019estar constantment monitorats per buscar el compliment del pressupostat.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Correcta_organitzacio_dels_recursos_de_vendes\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Correcta organitzaci\u00f3 dels recursos de vendes<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La estructura i la log\u00edstica dels recursos de vendes dep\u00e8n molt de la mida de les organitzacions. En una empresa petita no \u00e9s necess\u00e0ria una gran log\u00edstica, n&#8217;hi ha prou amb fixar objectius clars i amb unes regles clares per a la representaci\u00f3 comercial davant els clients.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En les grans empreses s\u00ed que \u00e9s necessari tenir una clara organitzaci\u00f3 de la for\u00e7a de vendes. Es poden gestionar els recursos humans d&#8217;acord amb les necessitats i l&#8217;entorn de l&#8217;empresa, organitzant-los per territori, producte o client. Una bona planificaci\u00f3 permetr\u00e0 aprofitar al m\u00e0xim les capacitats dels teus recursos.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Capacitacio_i_formacio_del_recurs_huma\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Capacitaci\u00f3 i formaci\u00f3 del recurs hum\u00e0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En un m\u00f3n tan canviant i globalitzat, \u00e9s necessari establir una pol\u00edtica de millora cont\u00ednua. La capacitaci\u00f3 del personal \u00e9s sens dubte un dels elements clau per a l\u2019\u00e8xit en les organitzacions. Aix\u00f2, a m\u00e9s de millorar el rendiment, les habilitats i el coneixement, millora el clima laboral i beneficia el rendiment, no nom\u00e9s dels recursos de vendes, sin\u00f3 de tota l\u2019organitzaci\u00f3.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Coneix_el_teu_mercat_coneix_la_teva_empresa_i_coneix_el_teu_personal_per_triar_la_capacitacio_i_formacio_indicada_per_al_mon_professional\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Coneix el teu mercat, coneix la teva empresa i coneix el teu personal per triar la capacitaci\u00f3 i formaci\u00f3 indicada per al m\u00f3n professional.<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El pla de vendes, la import\u00e0ncia de l\u2019estrat\u00e8gia<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A m\u00e9s del servei al client en la postvenda i de la gesti\u00f3 de recursos, \u00e9s crucial comptar amb un pla de vendes ben definit. Aquest document recull les estrat\u00e8gies de venda d\u2019una companyia durant un temps determinat i tamb\u00e9 inclou els possibles escenaris als quals s\u2019enfrontar\u00e0 el departament de vendes de la companyia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Amb tota aquesta informaci\u00f3 s\u2019estableix una ruta que haur\u00e0 de seguir la companyia, desenvolupant punts estrat\u00e8gics per millorar els indicadors i assolir els objectius tra\u00e7ats per l\u2019empresa.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tinteressa_Model_de_gestio_de_vendes_i_com_optimitzar-lo\"><\/span><b>T\u2019interessa: <a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/ca\/model-gestio-vendes-i-dades\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Model de gesti\u00f3 de vendes i com optimitzar-lo<\/a><\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aquestes han estat algunes de les claus perqu\u00e8 la teva estrat\u00e8gia de servei postvenda i gesti\u00f3 de recursos de vendes sigui tot un \u00e8xit. Descobreix m\u00e9s en el <a href=\"https:\/\/www.euncet.com\/ca\/executive-education\/postgrau-direccio-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">postgrau en Direcci\u00f3 de M\u00e0rqueting de l\u2019Euncet Business School<\/a>. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ara no n\u2019hi ha prou nom\u00e9s amb vendre, sin\u00f3 que \u00e9s crucial analitzar quina estrat\u00e8gia de servei postvenda t\u00e9 la marca i com estableix relacions amb els seus clients per millorar la seva experi\u00e8ncia de compra. En el m\u00f3n empresarial hi ha una dita que diu que costa m\u00e9s retenir i fidelitzar un client que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":40625,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[454],"tags":[485],"class_list":["post-62871","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marqueting-comunicacio-i-vendes","tag-direccion-comercial-y-ventas-ca"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Estrat\u00e8gies per a un servei postvenda - Blog Euncet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Per dissenyar un servei postvenda no es suficient amb vendre el producte i esperar que aquest encaixi i satisfaci al client.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Estrat\u00e8gies per a un servei postvenda - Blog Euncet\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Per dissenyar un servei postvenda no es suficient amb vendre el producte i esperar que aquest encaixi i satisfaci al client.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Euncet Business School\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/euncet\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-03-06T09:56:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-07-09T15:22:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Pasos-para-dise\u00f1ar-un-servicio-postventa-excelente-y-eficaz.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"667\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"euncet\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@euncet\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@euncet\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"euncet\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"euncet\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8253e592273eb1f7a48788902ca03268\"},\"headline\":\"Estrat\u00e8gies per a un servei postvenda i gesti\u00f3 de recursos de vendes\",\"datePublished\":\"2019-03-06T09:56:26+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-09T15:22:01+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\\\/\"},\"wordCount\":1635,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/03\\\/Pasos-para-dise\u00f1ar-un-servicio-postventa-excelente-y-eficaz.jpg\",\"keywords\":[\"Direcci\u00f3n Comercial y Ventas\"],\"articleSection\":[\"M\u00e0rqueting, Comunicaci\u00f3 i Vendes\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\\\/\",\"name\":\"Estrat\u00e8gies per a un servei postvenda - Blog Euncet\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/03\\\/Pasos-para-dise\u00f1ar-un-servicio-postventa-excelente-y-eficaz.jpg\",\"datePublished\":\"2019-03-06T09:56:26+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-09T15:22:01+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8253e592273eb1f7a48788902ca03268\"},\"description\":\"Per dissenyar un servei postvenda no es suficient amb vendre el producte i esperar que aquest encaixi i satisfaci al client.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/03\\\/Pasos-para-dise\u00f1ar-un-servicio-postventa-excelente-y-eficaz.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/03\\\/Pasos-para-dise\u00f1ar-un-servicio-postventa-excelente-y-eficaz.jpg\",\"width\":1000,\"height\":667,\"caption\":\"Portrait of beautiful customer service representative\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Estrat\u00e8gies per a un servei postvenda i gesti\u00f3 de recursos de vendes\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/\",\"name\":\"Euncet Business School\",\"description\":\"Escuela de negocios\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8253e592273eb1f7a48788902ca03268\",\"name\":\"euncet\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ee2ce5f049e82b74bcc6b8db4c5e9c717e35544f3cde91d14a3daa9827fe21f0?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ee2ce5f049e82b74bcc6b8db4c5e9c717e35544f3cde91d14a3daa9827fe21f0?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ee2ce5f049e82b74bcc6b8db4c5e9c717e35544f3cde91d14a3daa9827fe21f0?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"euncet\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/author\\\/euncet\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Estrat\u00e8gies per a un servei postvenda - Blog Euncet","description":"Per dissenyar un servei postvenda no es suficient amb vendre el producte i esperar que aquest encaixi i satisfaci al client.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Estrat\u00e8gies per a un servei postvenda - Blog Euncet","og_description":"Per dissenyar un servei postvenda no es suficient amb vendre el producte i esperar que aquest encaixi i satisfaci al client.","og_url":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/","og_site_name":"Euncet Business School","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/euncet","article_published_time":"2019-03-06T09:56:26+00:00","article_modified_time":"2024-07-09T15:22:01+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":667,"url":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Pasos-para-dise\u00f1ar-un-servicio-postventa-excelente-y-eficaz.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"euncet","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@euncet","twitter_site":"@euncet","twitter_misc":{"Escrit per":"euncet","Temps estimat de lectura":"4 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/"},"author":{"name":"euncet","@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/#\/schema\/person\/8253e592273eb1f7a48788902ca03268"},"headline":"Estrat\u00e8gies per a un servei postvenda i gesti\u00f3 de recursos de vendes","datePublished":"2019-03-06T09:56:26+00:00","dateModified":"2024-07-09T15:22:01+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/"},"wordCount":1635,"image":{"@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Pasos-para-dise\u00f1ar-un-servicio-postventa-excelente-y-eficaz.jpg","keywords":["Direcci\u00f3n Comercial y Ventas"],"articleSection":["M\u00e0rqueting, Comunicaci\u00f3 i Vendes"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/","url":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/","name":"Estrat\u00e8gies per a un servei postvenda - Blog Euncet","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Pasos-para-dise\u00f1ar-un-servicio-postventa-excelente-y-eficaz.jpg","datePublished":"2019-03-06T09:56:26+00:00","dateModified":"2024-07-09T15:22:01+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/#\/schema\/person\/8253e592273eb1f7a48788902ca03268"},"description":"Per dissenyar un servei postvenda no es suficient amb vendre el producte i esperar que aquest encaixi i satisfaci al client.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Pasos-para-dise\u00f1ar-un-servicio-postventa-excelente-y-eficaz.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Pasos-para-dise\u00f1ar-un-servicio-postventa-excelente-y-eficaz.jpg","width":1000,"height":667,"caption":"Portrait of beautiful customer service representative"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/passos-disenar-servei-postvenda-excelent\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Estrat\u00e8gies per a un servei postvenda i gesti\u00f3 de recursos de vendes"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/#website","url":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/","name":"Euncet Business School","description":"Escuela de negocios","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/#\/schema\/person\/8253e592273eb1f7a48788902ca03268","name":"euncet","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ee2ce5f049e82b74bcc6b8db4c5e9c717e35544f3cde91d14a3daa9827fe21f0?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ee2ce5f049e82b74bcc6b8db4c5e9c717e35544f3cde91d14a3daa9827fe21f0?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ee2ce5f049e82b74bcc6b8db4c5e9c717e35544f3cde91d14a3daa9827fe21f0?s=96&d=mm&r=g","caption":"euncet"},"url":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/author\/euncet\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62871","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62871"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62871\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40625"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62871"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62871"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62871"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}