{"id":62949,"date":"2026-09-23T10:32:39","date_gmt":"2026-09-23T08:32:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.euncet.com\/?p=62949"},"modified":"2026-11-12T10:46:42","modified_gmt":"2026-11-12T09:46:42","slug":"direccio-operacions-que-es-i-funcions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/","title":{"rendered":"Direcci\u00f3 d&#8217;operacions: qu\u00e8 \u00e9s, funcions, KPI i compet\u00e8ncies"},"content":{"rendered":"<p>La <strong><em>direcci\u00f3 d&#8217;operacions<\/em><\/strong> converteix l&#8217;estrat\u00e8gia d&#8217;una organitzaci\u00f3 en una manera repetible de crear i lliurar valor. Si dirigeixes un equip, no n&#8217;hi ha prou de demanar resultats: necessites decidir quin proc\u00e9s, capacitat, dada i comportament els fan possibles.<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_89 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdNDEX DE CONTINGUTS<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/#Que_es_la_direccio_doperacions\" >Qu\u00e8 \u00e9s la direcci\u00f3 d&#8217;operacions<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/#Operacions_cadena_de_subministrament_i_produccio_diferencies_que_eviten_confusions\" >Operacions, cadena de subministrament i producci\u00f3: difer\u00e8ncies que eviten confusions<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/#Funcions_del_director_doperacions\" >Funcions del director d&#8217;operacions<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/#Competencies_directives_que_has_de_treballar\" >Compet\u00e8ncies directives que has de treballar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/#Indicadors_de_direccio_doperacions_que_cal_mesurar_i_per_a_que\" >Indicadors de direcci\u00f3 d&#8217;operacions: qu\u00e8 cal mesurar i per a qu\u00e8<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/#Satellits_i_lectures_relacionades_per_aprofundir-hi\" >Sat\u00e8l\u00b7lits i lectures relacionades per aprofundir-hi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/#Preguntes_frequents_sobre_direccio_doperacions\" >Preguntes freq\u00fcents sobre direcci\u00f3 d&#8217;operacions<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/#Que_es_la_direccio_doperacions-2\" >Qu\u00e8 \u00e9s la direcci\u00f3 d&#8217;operacions?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/#En_que_es_diferencia_la_direccio_doperacions_de_la_cadena_de_subministrament\" >En qu\u00e8 es diferencia la direcci\u00f3 d&#8217;operacions de la cadena de subministrament?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/#Produccio_i_operacions_son_el_mateix\" >Producci\u00f3 i operacions s\u00f3n el mateix?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/#Quines_funcions_te_un_director_doperacions\" >Quines funcions t\u00e9 un director d&#8217;operacions?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/#Quins_indicadors_ha_de_seguir_la_direccio_doperacions\" >Quins indicadors ha de seguir la direcci\u00f3 d&#8217;operacions?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/#Fes_el_pas_seguent_en_el_teu_desenvolupament_directiu\" >Fes el pas seg\u00fcent en el teu desenvolupament directiu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/#Fonts_consultades\" >Fonts consultades<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>En aquesta guia distingir\u00e0s operacions, <em>cadena de subministrament<\/em> i producci\u00f3; veur\u00e0s quines funcions assumeix la direcci\u00f3 d&#8217;operacions, com seleccionar indicadors \u00fatils i quines compet\u00e8ncies conv\u00e9 desenvolupar. L&#8217;objectiu no \u00e9s acumular sigles, sin\u00f3 ajudar-te a fer millors preguntes abans d&#8217;actuar.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_es_la_direccio_doperacions\"><\/span>Qu\u00e8 \u00e9s la direcci\u00f3 d&#8217;operacions<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La direcci\u00f3 d&#8217;operacions \u00e9s la funci\u00f3 directiva que dissenya, coordina i millora el sistema amb qu\u00e8 una organitzaci\u00f3 crea i lliura la seva proposta de valor. Inclou les decisions sobre processos, persones, capacitat, instal\u00b7lacions, informaci\u00f3, qualitat, servei i recursos.<\/p>\n<p>\u00c9s \u00fatil entendre-la com una responsabilitat d&#8217;execuci\u00f3 de cap a cap. L&#8217;est\u00e0ndard SCOR d&#8217;ASCM descriu, per a la xarxa de subministrament, processos d&#8217;orquestraci\u00f3, planificaci\u00f3, comanda, aprovisionament, transformaci\u00f3, compliment i devoluci\u00f3. Aquesta visi\u00f3 ajuda a localitzar on es trenca un flux i quin equip el pot corregir <a href=\"https:\/\/www.ascm.org\/corporate-solutions\/standards-tools\/scor-ds\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">[1]<\/a>.<\/p>\n<p>A la pr\u00e0ctica, la direcci\u00f3 d&#8217;operacions no consisteix \u00fanicament a fer que \u00abtot surti\u00bb. Consisteix a triar un model operatiu coherent amb l&#8217;estrat\u00e8gia i revisar de manera cont\u00ednua si compleix la promesa de servei, qualitat, cost i \u00fas responsable dels recursos.<\/p>\n<blockquote><p><strong>Definici\u00f3 r\u00e0pida:<\/strong> la direcci\u00f3 d&#8217;operacions organitza com es transforma una necessitat del client en un producte o servei lliurat, mesurable i millorable.<\/p><\/blockquote>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Operacions_cadena_de_subministrament_i_produccio_diferencies_que_eviten_confusions\"><\/span>Operacions, cadena de subministrament i producci\u00f3: difer\u00e8ncies que eviten confusions<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Operacions, cadena de subministrament i producci\u00f3 formen part del mateix sistema de creaci\u00f3 i lliurament de valor, per\u00f2 tenen abasts diferents. Diferenciar-les \u00e9s important per assignar responsabilitats, definir indicadors i detectar en quina part del proc\u00e9s ha d&#8217;intervenir l&#8217;organitzaci\u00f3 quan apareix un problema.<\/p>\n<p>El model SCOR d&#8217;ASCM ajuda a entendre aquesta relaci\u00f3 perqu\u00e8 representa la cadena de subministrament com un conjunt de processos connectats que inclouen, entre altres \u00e0mbits, la planificaci\u00f3, l&#8217;aprovisionament, la transformaci\u00f3, el compliment de comandes i les devolucions. Dins d&#8217;aquest sistema, la <strong>producci\u00f3 o transformaci\u00f3 \u00e9s una part concreta del flux<\/strong>, mentre que la <strong>cadena de subministrament coordina el conjunt de fluxos vinculats a prove\u00efdors, inventari, comandes, lliuraments i retorns<\/strong>.<\/p>\n<p>La <strong>direcci\u00f3 d&#8217;operacions<\/strong>, per la seva banda, t\u00e9 una perspectiva m\u00e9s \u00e0mplia sobre com funciona internament l&#8217;organitzaci\u00f3 per complir la seva proposta de valor. Pot incloure decisions relacionades amb producci\u00f3 i cadena de subministrament, per\u00f2 tamb\u00e9 amb capacitat, qualitat, processos, equips, tecnologia, servei o millora cont\u00ednua.<\/p>\n<p>Aquesta distinci\u00f3 permet entendre millor l&#8217;abast de cada \u00e0mbit:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th scope=\"col\">\u00c0mbit<\/th>\n<th scope=\"col\">Qu\u00e8 dirigeix<\/th>\n<th scope=\"col\">Pregunta que ajuda a respondre<\/th>\n<th scope=\"col\">Exemples de focus<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Direcci\u00f3 d&#8217;operacions<\/strong><\/td>\n<td>El sistema operatiu de l&#8217;organitzaci\u00f3.<\/td>\n<td>Com executem la promesa al client de manera controlada i millorable?<\/td>\n<td>Processos, capacitat, qualitat, servei, equips, tecnologia i millora.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Cadena de subministrament<\/strong><\/td>\n<td>Els fluxos i la coordinaci\u00f3 de la xarxa de subministrament.<\/td>\n<td>Com sincronitzem prove\u00efdors, inventari, comandes, lliurament i retorn?<\/td>\n<td>Planificaci\u00f3, compres, xarxa, log\u00edstica, prove\u00efdors i devolucions.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Producci\u00f3<\/strong><\/td>\n<td>La transformaci\u00f3 que genera un b\u00e9; en serveis, l&#8217;execuci\u00f3 del servei.<\/td>\n<td>Com convertim recursos en un resultat conforme a l&#8217;especificaci\u00f3?<\/td>\n<td>Seq\u00fcenciaci\u00f3, m\u00e8tode de treball, equips, manteniment i control del proc\u00e9s.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>La frontera entre aquests \u00e0mbits pot canviar segons el model de negoci. En una empresa de serveis pot no haver-hi una f\u00e0brica, per\u00f2 s\u00ed que hi haur\u00e0 operacions relacionades amb el disseny del servei, la gesti\u00f3 de torns, la capacitat, l&#8217;experi\u00e8ncia del client, la qualitat o la resoluci\u00f3 d&#8217;incid\u00e8ncies. En una empresa industrial, en canvi, la producci\u00f3 ser\u00e0 una part essencial de les operacions, per\u00f2 no en cobrir\u00e0 per si sola tot l&#8217;abast.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Funcions_del_director_doperacions\"><\/span>Funcions del director d&#8217;operacions<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Les funcions concretes depenen de la mida, el sector i el repartiment de responsabilitats de cada empresa. Tot i aix\u00f2, pots utilitzar aquestes set \u00e0rees per revisar l&#8217;abast d&#8217;un lloc de direcci\u00f3 d&#8217;operacions i evitar responsabilitats ambig\u00fces.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Traduir l&#8217;estrat\u00e8gia en un model operatiu.<\/strong> Defineix quins processos s\u00f3n cr\u00edtics, qui decideix, quins recursos es necessiten i com es revisar\u00e0 el rendiment.<\/li>\n<li><strong>Equilibrar demanda i capacitat.<\/strong> Contrasta previsions, comandes i c\u00e0rrega de treball amb persones, temps, instal\u00b7lacions i prove\u00efdors; despr\u00e9s prioritza les accions necess\u00e0ries.<\/li>\n<li><strong>Dissenyar i estandarditzar processos.<\/strong> Documenta el flux, els punts de control i les excepcions perqu\u00e8 l&#8217;equip pugui treballar amb criteris compartits.<\/li>\n<li><strong>Gestionar qualitat i millora.<\/strong> L&#8217;enfocament de qualitat d&#8217;ISO parteix del client, el lideratge, la gesti\u00f3 per processos i la millora cont\u00ednua; aquestes refer\u00e8ncies serveixen per convertir un problema recurrent en una rutina d&#8217;aprenentatge <a href=\"https:\/\/www.iso.org\/iso-9001-quality-management.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">[2]<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Coordinar aprovisionament, transformaci\u00f3 i lliurament.<\/strong> Alinea decisions internes amb prove\u00efdors, inventari, log\u00edstica, atenci\u00f3 al client i devolucions, sense reduir la gesti\u00f3 a una \u00fanica baula.<\/li>\n<li><strong>Prioritzar inversions, riscos i dades.<\/strong> Avalua quina tecnologia, actiu, automatitzaci\u00f3 o canvi de proc\u00e9s permet resoldre una restricci\u00f3 concreta i quin risc operatiu introdueix.<\/li>\n<li><strong>Desenvolupar l&#8217;equip i la governan\u00e7a.<\/strong> Aclareix objectius, facilita que les incid\u00e8ncies s&#8217;elevin al nivell adequat i crea espais de revisi\u00f3 on les dades es converteixen en decisions.<\/li>\n<\/ol>\n<p>La digitalitzaci\u00f3 t\u00e9 valor quan refor\u00e7a una decisi\u00f3 de negoci o un proc\u00e9s. La Comissi\u00f3 Europea inclou, entre les tecnologies de fabricaci\u00f3 avan\u00e7ada, la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial, la rob\u00f2tica, la fabricaci\u00f3 additiva, la realitat virtual, la <em>cadena de blocs<\/em> i les dades massives; no s\u00f3n una finalitat en si mateixes, sin\u00f3 eines que has de vincular a un cas d&#8217;\u00fas verificable <a href=\"https:\/\/single-market-economy.ec.europa.eu\/industry\/advanced-manufacturing_en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">[3]<\/a>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Competencies_directives_que_has_de_treballar\"><\/span>Compet\u00e8ncies directives que has de treballar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Per dirigir operacions no necessites dominar cada tasca t\u00e8cnica, per\u00f2 s\u00ed comprendre les interdepend\u00e8ncies i crear les condicions perqu\u00e8 l&#8217;equip les gestioni. Prioritza aquestes compet\u00e8ncies segons el repte operatiu que tinguis al davant.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pensament sist\u00e8mic:<\/strong> relacionar una decisi\u00f3 local amb el seu efecte en qualitat, termini, cost, seguretat i client.<\/li>\n<li><strong>Lectura de dades:<\/strong> distingir un senyal \u00fatil d&#8217;una dada a\u00efllada, preguntar per la definici\u00f3 de la m\u00e8trica i decidir amb tra\u00e7abilitat.<\/li>\n<li><strong>Planificaci\u00f3 i prioritzaci\u00f3:<\/strong> convertir objectius generals en capacitats, fites, responsables i decisions de conting\u00e8ncia.<\/li>\n<li><strong>Lideratge d&#8217;equips:<\/strong> fer expl\u00edcites les expectatives, escoltar els problemes del treball real i facilitar la col\u00b7laboraci\u00f3 entre \u00e0rees.<\/li>\n<li><strong>Comunicaci\u00f3 i negociaci\u00f3:<\/strong> alinear criteris amb direcci\u00f3, \u00e0rees comercials, finances, prove\u00efdors i client sense ocultar restriccions.<\/li>\n<li><strong>Millora estructurada:<\/strong> observar el proc\u00e9s, identificar la causa que es pot comprovar, provar un canvi i revisar el resultat.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3 del canvi:<\/strong> acompanyar l&#8217;adopci\u00f3 de noves eines o rutines amb formaci\u00f3, seguiment i regles clares.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La compet\u00e8ncia es demostra en decisions observables: explicar per qu\u00e8 es prioritza una comanda, aturar un proc\u00e9s no conforme, elevar un risc o canviar un indicador que ja no guia l&#8217;acci\u00f3. Aix\u00ed evites confondre una eina amb la capacitat de dirigir.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Indicadors_de_direccio_doperacions_que_cal_mesurar_i_per_a_que\"><\/span>Indicadors de direcci\u00f3 d&#8217;operacions: qu\u00e8 cal mesurar i per a qu\u00e8<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Un indicador serveix si ajuda a prendre una decisi\u00f3. ASCM presenta SCOR com un marc que combina processos, bones pr\u00e0ctiques, capacitats de les persones i m\u00e8triques per identificar \u00e0rees d&#8217;optimitzaci\u00f3; utilitza&#8217;l com a refer\u00e8ncia, no com una llista que hagis de copiar \u00edntegrament <a href=\"https:\/\/www.ascm.org\/corporate-solutions\/standards-tools\/scor-ds\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">[1]<\/a>.<\/p>\n<p>Abans de fixar una fita, acorda la definici\u00f3, la font de dades, la freq\u00fc\u00e8ncia, el responsable i l&#8217;acci\u00f3 que activar\u00e0s si el valor es desvia. No tri\u00efs objectius universals: compara&#8217;ls amb la teva capacitat, la teva promesa al client i el teu historial.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th scope=\"col\">Indicador<\/th>\n<th scope=\"col\">Com es calcula<\/th>\n<th scope=\"col\">Decisi\u00f3 que refor\u00e7a<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Nivell de servei<\/strong><\/td>\n<td>Lliuraments o serveis complerts segons la promesa \/ total comprom\u00e8s \u00d7 100.<\/td>\n<td>Revisar capacitat, prioritzaci\u00f3, disponibilitat o promesa comercial.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Temps de cicle<\/strong><\/td>\n<td>Temps des de l&#8217;inici definit del flux fins a la seva finalitzaci\u00f3.<\/td>\n<td>Localitzar esperes, colls d&#8217;ampolla i traspassos entre equips.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Qualitat a la primera<\/strong><\/td>\n<td>Unitats o serveis correctes sense haver de repetir la feina \/ total realitzat \u00d7 100.<\/td>\n<td>Prioritzar prevenci\u00f3, formaci\u00f3 o control del proc\u00e9s.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Productivitat<\/strong><\/td>\n<td>Resultat v\u00e0lid \/ recurs triat, com ara hores treballades o temps d&#8217;equip.<\/td>\n<td>Revisar m\u00e8tode, c\u00e0rrega, capacitat i obstacles del flux.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Inventari o treball en curs<\/strong><\/td>\n<td>Exist\u00e8ncies o tasques obertes en un moment definit, segmentades quan calgui.<\/td>\n<td>Equilibrar disponibilitat, liquiditat, espai i risc d&#8217;obsolesc\u00e8ncia.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Cost operatiu<\/strong><\/td>\n<td>Costos atribu\u00efbles al proc\u00e9s \/ unitat, comanda, servei o un altre denominador acordat.<\/td>\n<td>Valorar alternatives sense perdre de vista qualitat i servei.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>No mesuris \u00fanicament resultats finals. Combina indicadors de resultat, com el nivell de servei, amb indicadors de proc\u00e9s, com el temps de cicle o la qualitat a la primera. D&#8217;aquesta manera tindr\u00e0s una conversa m\u00e9s \u00fatil sobre qu\u00e8 cal canviar, no nom\u00e9s sobre qu\u00e8 ha anat malament.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Satellits_i_lectures_relacionades_per_aprofundir-hi\"><\/span>Sat\u00e8l\u00b7lits i lectures relacionades per aprofundir-hi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Aquest pilar respon a la intenci\u00f3 \u00e0mplia de <strong>direcci\u00f3 d&#8217;operacions<\/strong>. Els continguts seg\u00fcents han de conservar una intenci\u00f3 m\u00e9s espec\u00edfica i enlla\u00e7ar de tornada a aquesta guia amb un text d&#8217;ancoratge descriptiu. Aix\u00ed reforces el cl\u00faster sense competir per la mateixa consulta.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Sat\u00e8l\u00b7lit prioritari:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/supply-chain-manager-que-es-funcions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Supply chain manager: qu\u00e8 \u00e9s i quines s\u00f3n les seves funcions<\/a>. El seu focus \u00e9s el rol especialitzat en la xarxa de subministrament; ha d&#8217;enlla\u00e7ar a aquest pilar des d&#8217;una secci\u00f3 que expliqui l&#8217;encaix entre el lloc i la direcci\u00f3 d&#8217;operacions.<\/li>\n<li><strong>Suport tecnol\u00f2gic:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/que-es-sap\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Qu\u00e8 \u00e9s SAP: la seva relaci\u00f3 amb ERP, avantatges i novetats<\/a>. La seva intenci\u00f3 \u00e9s informativa sobre programari ERP, no sobre la funci\u00f3 directiva; enlla\u00e7a aqu\u00ed quan parlis de dades per executar operacions.<\/li>\n<li><strong>Suport industrial:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/fabricas-inteligentes-industria-4-0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Qu\u00e8 \u00e9s la ind\u00fastria 4.0: 4 millores log\u00edstiques que ofereix<\/a>. El seu focus \u00e9s la transformaci\u00f3 tecnol\u00f2gica de la f\u00e0brica; enlla\u00e7a a aquest pilar quan contextualitzis la presa de decisions operatives.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Abans de crear un altre sat\u00e8l\u00b7lit, valida la seva intenci\u00f3 respecte de l&#8217;inventari del blog. Per exemple, un contingut sobre planificaci\u00f3 de capacitat, gesti\u00f3 de devolucions o qualitat a la primera ha de resoldre un dubte concret i enlla\u00e7ar a aquesta guia, no repetir-ne la definici\u00f3 general.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Preguntes_frequents_sobre_direccio_doperacions\"><\/span>Preguntes freq\u00fcents sobre direcci\u00f3 d&#8217;operacions<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_es_la_direccio_doperacions-2\"><\/span>Qu\u00e8 \u00e9s la direcci\u00f3 d&#8217;operacions?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La direcci\u00f3 d&#8217;operacions \u00e9s la funci\u00f3 que dissenya, coordina i millora el sistema amb qu\u00e8 una organitzaci\u00f3 crea i lliura la seva proposta de valor. Integra recursos, processos, capacitat, qualitat, servei i millora per executar l&#8217;estrat\u00e8gia.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"En_que_es_diferencia_la_direccio_doperacions_de_la_cadena_de_subministrament\"><\/span>En qu\u00e8 es diferencia la direcci\u00f3 d&#8217;operacions de la cadena de subministrament?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La direcci\u00f3 d&#8217;operacions governa el rendiment del sistema operatiu de l&#8217;organitzaci\u00f3. La <em>cadena de subministrament<\/em> se centra a coordinar els fluxos i les relacions de la xarxa de subministrament, des dels prove\u00efdors fins als clients i les devolucions. Se superposen, per\u00f2 no s\u00f3n sin\u00f2nims.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Produccio_i_operacions_son_el_mateix\"><\/span>Producci\u00f3 i operacions s\u00f3n el mateix?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>No. La producci\u00f3 \u00e9s la fase de transformaci\u00f3 que crea un b\u00e9, o l&#8217;execuci\u00f3 equivalent en un servei. Operacions t\u00e9 un abast m\u00e9s ampli: incorpora la producci\u00f3 quan existeix, per\u00f2 tamb\u00e9 planificaci\u00f3, aprovisionament, qualitat, lliurament, atenci\u00f3 i millora.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quines_funcions_te_un_director_doperacions\"><\/span>Quines funcions t\u00e9 un director d&#8217;operacions?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Defineix el model operatiu, equilibra demanda i capacitat, estableix processos i controls, coordina aprovisionament i lliurament, revisa indicadors, prioritza inversions i desenvolupa l&#8217;equip. La seva responsabilitat concreta dep\u00e8n del sector i de com es distribueixin les funcions a l&#8217;empresa.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quins_indicadors_ha_de_seguir_la_direccio_doperacions\"><\/span>Quins indicadors ha de seguir la direcci\u00f3 d&#8217;operacions?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ha de triar indicadors vinculats a la decisi\u00f3 que necessita prendre. Un quadre b\u00e0sic pot incloure nivell de servei, temps de cicle, qualitat a la primera, productivitat, inventari, cost operatiu, seguretat i devolucions. Les m\u00e8triques han de tenir definici\u00f3, responsable, freq\u00fc\u00e8ncia i acci\u00f3 associada.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fes_el_pas_seguent_en_el_teu_desenvolupament_directiu\"><\/span>Fes el pas seg\u00fcent en el teu desenvolupament directiu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si vols aprofundir en la presa de decisions, el lideratge d&#8217;equips i l&#8217;execuci\u00f3 de l&#8217;estrat\u00e8gia, consulta l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.euncet.com\/ca\/executive-education\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">oferta d&#8217;Executive Education d&#8217;Euncet Business School<\/a>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fonts_consultades\"><\/span>Fonts consultades<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ascm.org\/corporate-solutions\/standards-tools\/scor-ds\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ASCM, <em>SCOR Digital Standard<\/em><\/a>. Consultat el 17 de setembre de 2026.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.iso.org\/iso-9001-quality-management.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ISO, <em>Fam\u00edlia ISO 9000 \u2014 Gesti\u00f3 de la qualitat<\/em><\/a>. Consultat el 17 de setembre de 2026.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/single-market-economy.ec.europa.eu\/industry\/advanced-manufacturing_en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Comissi\u00f3 Europea, <em>Fabricaci\u00f3 avan\u00e7ada<\/em><\/a>. Consultat el 17 de setembre de 2026.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La direcci\u00f3 d&#8217;operacions converteix l&#8217;estrat\u00e8gia d&#8217;una organitzaci\u00f3 en una manera repetible de crear i lliurar valor. Si dirigeixes un equip, no n&#8217;hi ha prou de demanar resultats: necessites decidir quin proc\u00e9s, capacitat, dada i comportament els fan possibles. En aquesta guia distingir\u00e0s operacions, cadena de subministrament i producci\u00f3; veur\u00e0s quines funcions assumeix la direcci\u00f3 d&#8217;operacions, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":67965,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[453],"tags":[970],"class_list":["post-62949","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-leadership-management-ca","tag-direccio-doperacions"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Direcci\u00f3 d&#039;operacions: qu\u00e8 \u00e9s, les seves funcions | Blog Euncet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Qu\u00e8 \u00e9s la direcci\u00f3 d&#039;operacions i quines funcions t\u00e9 dins d&#039;una organitzaci\u00f3? Descobreix per qu\u00e8 \u00e9s decisiva per al rumb del negoci.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Direcci\u00f3 d&#039;operacions: qu\u00e8 \u00e9s, les seves funcions | Blog Euncet\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Qu\u00e8 \u00e9s la direcci\u00f3 d&#039;operacions i quines funcions t\u00e9 dins d&#039;una organitzaci\u00f3? Descobreix per qu\u00e8 \u00e9s decisiva per al rumb del negoci.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Euncet Business School\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/euncet\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-09-23T08:32:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-11-12T09:46:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/direccion-operaciones-1030x579.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1030\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"579\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"euncet\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@euncet\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@euncet\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"euncet\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"euncet\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8253e592273eb1f7a48788902ca03268\"},\"headline\":\"Direcci\u00f3 d&#8217;operacions: qu\u00e8 \u00e9s, funcions, KPI i compet\u00e8ncies\",\"datePublished\":\"2026-09-23T08:32:39+00:00\",\"dateModified\":\"2026-11-12T09:46:42+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\\\/\"},\"wordCount\":2058,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/10\\\/direccion-operaciones.png\",\"keywords\":[\"direcci\u00f3 d'operacions\"],\"articleSection\":[\"Leadership &amp; Management: tend\u00e8ncies\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\\\/\",\"name\":\"Direcci\u00f3 d'operacions: qu\u00e8 \u00e9s, les seves funcions | Blog Euncet\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/10\\\/direccion-operaciones.png\",\"datePublished\":\"2026-09-23T08:32:39+00:00\",\"dateModified\":\"2026-11-12T09:46:42+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8253e592273eb1f7a48788902ca03268\"},\"description\":\"Qu\u00e8 \u00e9s la direcci\u00f3 d'operacions i quines funcions t\u00e9 dins d'una organitzaci\u00f3? Descobreix per qu\u00e8 \u00e9s decisiva per al rumb del negoci.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/10\\\/direccion-operaciones.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/10\\\/direccion-operaciones.png\",\"width\":2560,\"height\":1440,\"caption\":\"Direcci\u00f3n de operaciones: qu\u00e9 es, funciones, KPIs y competencias\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Direcci\u00f3 d&#8217;operacions: qu\u00e8 \u00e9s, funcions, KPI i compet\u00e8ncies\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/\",\"name\":\"Euncet Business School\",\"description\":\"Escuela de negocios\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8253e592273eb1f7a48788902ca03268\",\"name\":\"euncet\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ee2ce5f049e82b74bcc6b8db4c5e9c717e35544f3cde91d14a3daa9827fe21f0?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ee2ce5f049e82b74bcc6b8db4c5e9c717e35544f3cde91d14a3daa9827fe21f0?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ee2ce5f049e82b74bcc6b8db4c5e9c717e35544f3cde91d14a3daa9827fe21f0?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"euncet\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.euncet.com\\\/blog\\\/ca\\\/author\\\/euncet\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Direcci\u00f3 d'operacions: qu\u00e8 \u00e9s, les seves funcions | Blog Euncet","description":"Qu\u00e8 \u00e9s la direcci\u00f3 d'operacions i quines funcions t\u00e9 dins d'una organitzaci\u00f3? Descobreix per qu\u00e8 \u00e9s decisiva per al rumb del negoci.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Direcci\u00f3 d'operacions: qu\u00e8 \u00e9s, les seves funcions | Blog Euncet","og_description":"Qu\u00e8 \u00e9s la direcci\u00f3 d'operacions i quines funcions t\u00e9 dins d'una organitzaci\u00f3? Descobreix per qu\u00e8 \u00e9s decisiva per al rumb del negoci.","og_url":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/","og_site_name":"Euncet Business School","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/euncet","article_published_time":"2026-09-23T08:32:39+00:00","article_modified_time":"2026-11-12T09:46:42+00:00","og_image":[{"width":1030,"height":579,"url":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/direccion-operaciones-1030x579.png","type":"image\/png"}],"author":"euncet","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@euncet","twitter_site":"@euncet","twitter_misc":{"Escrit per":"euncet","Temps estimat de lectura":"9 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/"},"author":{"name":"euncet","@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/#\/schema\/person\/8253e592273eb1f7a48788902ca03268"},"headline":"Direcci\u00f3 d&#8217;operacions: qu\u00e8 \u00e9s, funcions, KPI i compet\u00e8ncies","datePublished":"2026-09-23T08:32:39+00:00","dateModified":"2026-11-12T09:46:42+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/"},"wordCount":2058,"image":{"@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/direccion-operaciones.png","keywords":["direcci\u00f3 d'operacions"],"articleSection":["Leadership &amp; Management: tend\u00e8ncies"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/","url":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/","name":"Direcci\u00f3 d'operacions: qu\u00e8 \u00e9s, les seves funcions | Blog Euncet","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/direccion-operaciones.png","datePublished":"2026-09-23T08:32:39+00:00","dateModified":"2026-11-12T09:46:42+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/#\/schema\/person\/8253e592273eb1f7a48788902ca03268"},"description":"Qu\u00e8 \u00e9s la direcci\u00f3 d'operacions i quines funcions t\u00e9 dins d'una organitzaci\u00f3? Descobreix per qu\u00e8 \u00e9s decisiva per al rumb del negoci.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/direccion-operaciones.png","contentUrl":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/direccion-operaciones.png","width":2560,"height":1440,"caption":"Direcci\u00f3n de operaciones: qu\u00e9 es, funciones, KPIs y competencias"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/direccio-operacions-que-es-i-funcions\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Direcci\u00f3 d&#8217;operacions: qu\u00e8 \u00e9s, funcions, KPI i compet\u00e8ncies"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/#website","url":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/","name":"Euncet Business School","description":"Escuela de negocios","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/#\/schema\/person\/8253e592273eb1f7a48788902ca03268","name":"euncet","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ee2ce5f049e82b74bcc6b8db4c5e9c717e35544f3cde91d14a3daa9827fe21f0?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ee2ce5f049e82b74bcc6b8db4c5e9c717e35544f3cde91d14a3daa9827fe21f0?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ee2ce5f049e82b74bcc6b8db4c5e9c717e35544f3cde91d14a3daa9827fe21f0?s=96&d=mm&r=g","caption":"euncet"},"url":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/author\/euncet\/"}]}},"permalink_manager":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62949","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62949"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62949\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68240,"href":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62949\/revisions\/68240"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/67965"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62949"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62949"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62949"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}