{"id":38122,"date":"2019-02-10T10:00:28","date_gmt":"2019-02-10T09:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.euncet.es\/?p=38122"},"modified":"2024-05-29T16:27:03","modified_gmt":"2024-05-29T14:27:03","slug":"diferencias-analitica-y-analitica-2-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/diferencias-analitica-y-analitica-2-0\/","title":{"rendered":"Anal\u00edtica Web 2.0: las claves para el \u00e9xito en la era digital"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfAlguna vez te has preguntado c\u00f3mo entender mejor el comportamiento de tus visitantes online? La <\/span><b>anal\u00edtica web 2.0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es clave para ello, ya que,<\/span><b> a trav\u00e9s de los datos, permite descubrir c\u00f3mo interact\u00faan los usuarios y c\u00f3mo mejorar la experiencia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en nuestra p\u00e1gina o tienda online.<\/span><\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdNDICE DE CONTENIDOS<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/diferencias-analitica-y-analitica-2-0\/#Analitica_10_vs_Analitica_20\" >Anal\u00edtica 1.0 vs. Anal\u00edtica 2.0<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/diferencias-analitica-y-analitica-2-0\/#La_relacion_entre_el_clickstream_y_los_objetivos\" >La relaci\u00f3n entre el clickstream y los objetivos<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/diferencias-analitica-y-analitica-2-0\/#%C2%BFQue_es_el_clickstream\" >\u00bfQu\u00e9 es el clickstream?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/diferencias-analitica-y-analitica-2-0\/#Problemas_con_el_proceso_de_compra\" >Problemas con el proceso de compra<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/diferencias-analitica-y-analitica-2-0\/#%C2%BFLlegan_muchos_usuarios_a_la_pagina_de_inicio_pero_abandonan_pronto\" >\u00bfLlegan muchos usuarios a la p\u00e1gina de inicio, pero abandonan pronto?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/diferencias-analitica-y-analitica-2-0\/#%C2%BFHay_muchas_busquedas_en_tu_web\" >\u00bfHay muchas b\u00fasquedas en tu web?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/diferencias-analitica-y-analitica-2-0\/#Herramientas_de_analisis_20\" >Herramientas de an\u00e1lisis 2.0<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con el tiempo, esta forma de analizar ha ido evolucionando hacia la <\/span><b>anal\u00edtica 2.0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, en el que <\/span><b>ya no importa tanto el clic como el comportamiento del usuario al hacer clics<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en nuestra web.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debemos <\/span><b>aprender a interpretarlos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y, como es habitual en cualquier tipo de medici\u00f3n, marcarnos objetivos previos para poder comparar. \u00bfQu\u00e9 buscamos? \u00bfAumentar el n\u00famero de visitas para mejorar el posicionamiento? \u00bfO las ventas?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfBuscamos mayor interacci\u00f3n con los botones de contacto? No podemos caer solo en el clickstream -o flujo de usuarios-, tenemos que saber qu\u00e9 hacer con ese flujo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el siguiente art\u00edculo, te mostramos c\u00f3mo ha sido esa evoluci\u00f3n, y c\u00f3mo es hoy en d\u00eda la <\/span><b>anal\u00edtica 2.0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Analitica_10_vs_Analitica_20\"><\/span><b>Anal\u00edtica 1.0 vs. Anal\u00edtica 2.0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando el mundo de internet se expandi\u00f3, se hizo <\/span><b>necesario controlar algunas m\u00e9tricas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Por ejemplo, el <\/span><b>n\u00famero de usuarios que visitaban las webs, el n\u00famero de clics o el coste<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En un inicio, solamente ten\u00edan acceso a esa informaci\u00f3n las grandes empresas, ya que esa funcionalidad era muy costosa. Esta herramienta la instalaban en sus plataformas para registrar las sesiones de los usuarios, de forma que solo controlaban el n\u00famero de visitantes.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_relacion_entre_el_clickstream_y_los_objetivos\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">La relaci\u00f3n entre el clickstream y los objetivos<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>Ning\u00fan tipo de an\u00e1lisis de datos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ya se trate de la anal\u00edtica 2.0 como la tradicional, <\/span><b>da resultado si no te marcas unos objetivos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Para tomar decisiones correctas tras el an\u00e1lisis, primero tienes que saber lo que en marketing y anal\u00edtica web se llaman <\/span><b>KPI<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, o Key Performance Indicator. <\/span><b>Unidad de medida que nos proporciona datos sobre el rendimiento de nuestra web y redes sociales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Como si se tratara de alcanzar metas financieras en nuestra empresa, los KPI siguen las mismas caracter\u00edsticas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Deben ser realistas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Deben poder medirse a lo largo del tiempo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Deben proporcionar informaci\u00f3n por s\u00ed mismos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunos ejemplos de KPI (o marcadores) que puedes fijar para tu proyecto:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00famero de visitas recibidas. Por ejemplo, para mejorar el posicionamiento.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tiempo de permanencia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cu\u00e1ntas ventas has realizado a trav\u00e9s de tu tienda online.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Llamadas o mails recibidos en tu negocio a trav\u00e9s de tu secci\u00f3n de contacto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que hemos definido los objetivos a alcanzar, \u00bfc\u00f3mo hacemos para llegar a ellos? \u00bfQu\u00e9 decisiones debemos tomar para optimizar el resultado?<\/span><\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_el_clickstream\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00bfQu\u00e9 es el clickstream?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El clickstream es el <\/span><b>recorrido que sigue un usuario en tu p\u00e1gina web<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Podemos rastrear a cu\u00e1l de nuestras p\u00e1ginas internas llega y a d\u00f3nde va desde ah\u00ed. <\/span><b>Es uno de los puntos clave de la anal\u00edtica 2.0, junto con el tiempo de permanencia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Este \u201crastreo de clics\u201d nos <\/span><b>puede ayudar a detectar problemas de usabilidad, a analizar el comportamiento de nuestros potenciales clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, facilitando as\u00ed el proceso de toma de decisiones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, te mostramos algunos de los puntos cr\u00edticos m\u00e1s comunes en las p\u00e1ginas web y c\u00f3mo el clickstream ayuda a detectarlos y resolverlos:<\/span><\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Problemas_con_el_proceso_de_compra\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Problemas con el proceso de compra<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu KPI se traduce en ventas, pero gracias al flujo de clics comprobamos que muchos usuarios abandonan el proceso. Analiza qu\u00e9 est\u00e1 pasando: \u00bfEl proceso de compra es muy complicado? \u00bfSe piden demasiados datos?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfHay muchos pasos desde que se a\u00f1ade el producto al carrito hasta que por fin lo pagamos? En general, <\/span><b>a menor cantidad de clics entre uno y otro, mejor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Quiz\u00e1s debas reducir los pasos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te puede interesar: <\/span><strong><a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/como-hacer-un-customer-journey-map\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como hacer un customer journey map<\/a><\/strong><\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFLlegan_muchos_usuarios_a_la_pagina_de_inicio_pero_abandonan_pronto\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfLlegan muchos usuarios a la p\u00e1gina de inicio, pero abandonan pronto?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tienes un n\u00famero alto de usuarios en tu home, pero pocos en tus p\u00e1ginas internas o de producto, puede que el flujo de navegaci\u00f3n no sea correcto o que la b\u00fasqueda sea muy complicada. Puede que necesites<\/span><b> aportar cierta \u201cclaridad\u201d a la web y a\u00f1adir categor\u00edas de productos o enlaces internos que ayuden al usuario a llegar de un sitio a otro.<\/b><\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFHay_muchas_busquedas_en_tu_web\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfHay muchas b\u00fasquedas en tu web?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede que el contenido no est\u00e9 claro o que los productos, servicios o el blog no se vean a simple vista. <\/span><b>Intenta crear un men\u00fa visible, que gu\u00ede al usuario a trav\u00e9s de las distintas categor\u00edas.<\/b><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Herramientas_de_analisis_20\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Herramientas de an\u00e1lisis 2.0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las herramientas de anal\u00edtica 2.0 son <\/span><b>clave para desbloquear insights profundos sobre el rendimiento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de cualquier p\u00e1gina o plataforma online.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos recursos, cada vez m\u00e1s sofisticados, ya no solo cuentan visitas o clics; ahora permiten explorar el flujo de usuarios, entender su comportamiento de manera m\u00e1s detallada y tomar decisiones m\u00e1s informadas.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/tagmanager.google.com\/?hl=es#\/home\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Google Analytics<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es el m\u00e1s popular, aunque no el \u00fanico. Existen otras herramientas m\u00e1s especializadas, como<\/span><a href=\"https:\/\/www.hotjar.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <b>Hotjar<\/b><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">o<\/span><a href=\"https:\/\/www.kissmetrics.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <b>Kissmetrics<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Estas te permiten visualizar datos de manera intuitiva, identificar tendencias y patrones, y, lo m\u00e1s importante, tomar medidas concretas para optimizar la experiencia del usuario y maximizar tus resultados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ya sea que est\u00e9s administrando un sitio web personal, una tienda online o una plataforma empresarial, <\/span><b>las herramientas de anal\u00edtica 2.0 son una inversi\u00f3n obligada en el \u00e9xito digital.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre otras maneras de optimizar tus estrategias de marketing y ventas con el <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.euncet.com\/es\/executive-education\/posgrado-direccion-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">posgrado en Direcci\u00f3n de Marketing<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> de Euncet Business School.<\/span><\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.euncet.com\/es\/executive-education\/posgrado-direccion-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"200\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/direccion-de-marketing-de-euncet-business-school-4.gif\" alt=\"Inf\u00f3rmate sobre el posgrado en Direcci\u00f3n de Marketing de Euncet Business School.\" class=\"wp-image-55805\"\/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfAlguna vez te has preguntado c\u00f3mo entender mejor el comportamiento de tus visitantes online? 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