{"id":40601,"date":"2019-03-06T10:00:50","date_gmt":"2019-03-06T09:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.euncet.es\/?p=40601"},"modified":"2024-05-29T17:01:56","modified_gmt":"2024-05-29T15:01:56","slug":"pasos-disenar-servicio-postventa-excelente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/pasos-disenar-servicio-postventa-excelente\/","title":{"rendered":"Estrategias para un servicio post venta y gesti\u00f3n de recursos de ventas"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora no basta solo con vender, sino que es crucial analizar qu\u00e9 <\/span><b>estrategia de servicio postventa tiene la marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y c\u00f3mo establece relaciones con sus clientes para mejorar su experiencia de compra. En el mundo empresarial hay un dicho que dice que cuesta m\u00e1s retener y fidelizar a un cliente que conseguir uno nuevo. Por ello, <\/span><b>es importante que el servicio postventa de una compa\u00f1\u00eda sea capaz de escuchar, asesorar y atender con rapidez y amabilidad.<\/b><\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdNDICE DE CONTENIDOS<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/pasos-disenar-servicio-postventa-excelente\/#Pasos_clave_para_disenar_un_servicio_post_venta_de_calidad\" >Pasos clave para dise\u00f1ar un servicio post venta de calidad<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/pasos-disenar-servicio-postventa-excelente\/#Gestiona_y_controla_el_pedido\" >Gestiona y controla el pedido<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/pasos-disenar-servicio-postventa-excelente\/#Mide_la_satisfaccion\" >Mide la satisfacci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/pasos-disenar-servicio-postventa-excelente\/#Manten_la_comunicacion\" >Mant\u00e9n la comunicaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/pasos-disenar-servicio-postventa-excelente\/#Se_agradecido\" >S\u00e9 agradecido<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/pasos-disenar-servicio-postventa-excelente\/#Pide_opinion\" >Pide opini\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/pasos-disenar-servicio-postventa-excelente\/#Incentiva_y_crea_programas_de_fidelizacion\" >Incentiva y crea programas de fidelizaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/pasos-disenar-servicio-postventa-excelente\/#Programas_especiales_y_ventas_cruzadas\" >Programas especiales y ventas cruzadas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/pasos-disenar-servicio-postventa-excelente\/#Otras_recomendaciones_para_tu_estrategia_de_postventa\" >Otras recomendaciones para tu estrategia de postventa<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/pasos-disenar-servicio-postventa-excelente\/#6_puntos_para_optimizar_la_gestion_de_recursos_de_ventas\" >6 puntos para optimizar la gesti\u00f3n de recursos de ventas<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/pasos-disenar-servicio-postventa-excelente\/#Gestion_de_los_recursos_humanos\" >Gesti\u00f3n de los recursos humanos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/pasos-disenar-servicio-postventa-excelente\/#Control_de_los_recursos\" >Control de los recursos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/pasos-disenar-servicio-postventa-excelente\/#Tener_claras_las_funciones_de_los_recursos_de_ventas\" >Tener claras las funciones de los recursos de ventas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/pasos-disenar-servicio-postventa-excelente\/#Conoce_entiende_y_centrate_en_los_objetivos\" >Conoce, entiende y c\u00e9ntrate en los objetivos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/pasos-disenar-servicio-postventa-excelente\/#Correcta_organizacion_de_los_recursos_de_ventas\" >Correcta organizaci\u00f3n de los recursos de ventas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/pasos-disenar-servicio-postventa-excelente\/#Capacitacion_y_formacion_del_recurso_humano\" >Capacitaci\u00f3n y formaci\u00f3n del recurso humano<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/pasos-disenar-servicio-postventa-excelente\/#El_plan_de_ventas_la_importancia_de_la_estrategia\" >El plan de ventas, la importancia de la estrategia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/pasos-disenar-servicio-postventa-excelente\/#Te_puede_interesar_Modelo_de_gestion_de_ventas_y_como_optimizarlo\" >Te puede interesar: Modelo de gesti\u00f3n de ventas y c\u00f3mo optimizarlo<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el siguiente art\u00edculo, te mostraremos los pasos para conseguir un servicio postventa excelente y eficaz, y<\/span><b> c\u00f3mo puedes optimizar la gesti\u00f3n de recursos de ventas para impulsar el crecimiento y la fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/b><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pasos_clave_para_disenar_un_servicio_post_venta_de_calidad\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Pasos clave para dise\u00f1ar un servicio post venta de calidad<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestiona_y_controla_el_pedido\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Gestiona y controla el pedido<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para dise\u00f1ar un servicio postventa es fundamental <\/span><b>tener controlado todo el proceso de compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Saber y tener registrado el momento exacto en el que se ha producido el pedido y cuadrarlo con el stock. Para ello, <\/span><b>es recomendable hacer el seguimiento del pedido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y as\u00ed asegurar que llega correctamente.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mide_la_satisfaccion\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Mide la satisfacci\u00f3n<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El siguiente paso, y ya despu\u00e9s de la entrega, es <\/span><b>medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Se recomienda mantener una <\/span><b>v\u00eda de comunicaci\u00f3n abierta con el cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para preguntarle si la recepci\u00f3n ha sido la correcta y si se ha cumplido con sus expectativas.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Manten_la_comunicacion\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Mant\u00e9n la comunicaci\u00f3n<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aun con la entrega realizada, no pierdas de vista el contacto con el cliente. Para dise\u00f1ar un servicio postventa eficiente <\/span><b>es importante estar al lado de los consumidores.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Siguiendo un calendario de periodicidad, sin sobresaturar, <\/span><b>manda boletines electr\u00f3nicos con informaci\u00f3n, descuentos especiales u ofertas destinadas a sus gustos y aficiones. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Esto ayudar\u00e1 a <\/span><b>estrechar la relaci\u00f3n y conseguir as\u00ed su fidelizaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> con la marca.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Se_agradecido\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e9 agradecido<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El refranero popular tambi\u00e9n dice que \u201ces de bien nacido, ser agradecido\u201d y cuando se trata de la relaci\u00f3n con los clientes, a\u00fan m\u00e1s. <\/span><b>Agradecer cualquier contacto que el consumidor tenga con la empresa ayudar\u00e1 a generar un v\u00ednculo emocional. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Por este motivo, cuando te dirijas a ellos, hazlo por su nombre, recuerda fechas importantes como su cumplea\u00f1os o m\u00e1ndales postales en fechas se\u00f1aladas. <\/span><b>Esto mejorar\u00e1 la experiencia del cliente y fortalecer\u00e1 su relaci\u00f3n con la marca.<\/b><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pide_opinion\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Pide opini\u00f3n<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>Involucra a tus compradores en la estrategia de comercializaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. P\u00eddeles la opini\u00f3n sobre un producto o una experiencia de compra y analiza los resultados. Recuerda que para dise\u00f1ar un servicio postventa debes <\/span><b>tener en cuenta su experiencia y valoraci\u00f3n.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Los consumidores son una <\/span><b>fuente fiable de informaci\u00f3n con la que poder mejorar los procesos de venta <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y subir de nivel la experiencia de compra.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Incentiva_y_crea_programas_de_fidelizacion\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Incentiva y crea programas de fidelizaci\u00f3n<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas de las acciones m\u00e1s populares y efectivas en el servicio postventa es <\/span><b>enviar promociones, ofertas exclusivas, as\u00ed como recomendar productos o experiencias similares y premiar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">su compromiso o su recomendaci\u00f3n a terceros con cupones de descuento o regalos especiales. Todo ello reforzar\u00e1 tu estrategia de fidelizaci\u00f3n con grandes resultados.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Programas_especiales_y_ventas_cruzadas\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Programas especiales y ventas cruzadas<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al dise\u00f1ar un servicio postventa, hay que considerar que tambi\u00e9n se pueden usar estrategias de venta distintas a las habituales. <\/span><b>Crea ofertas especiales y cr\u00fazalas con otros productos y servicios <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que previamente ya sepas que pueden interesar o que est\u00e9n <\/span><b>relacionados con los intereses de compra de tus clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Otras_recomendaciones_para_tu_estrategia_de_postventa\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Otras recomendaciones para tu estrategia de postventa<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra de las acciones para mejorar el servicio postventa es el <\/span><b>cruce de contactos entre cliente y proveedor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Esto consiste en poner en contacto distintos actores de diferentes sectores de negocio para potenciar su relaci\u00f3n y un circuito de venta o de relaci\u00f3n cerrada alrededor de la figura de la marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de estas acciones que ayudan a dise\u00f1ar un servicio postventa eficiente, existen dos elementos que tambi\u00e9n suelen ser \u00fatiles:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Servicio postventa con coach. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Adjudicar al personal del servicio postventa una cartera de clientes para que los conozcan y se relacionen entre ellos ejerciendo la figura de \u201cgu\u00eda\u201d o \u201cacompa\u00f1ante\u201d. De este modo, siempre que el cliente llame a la compa\u00f1\u00eda para informarse de algo, le atender\u00e1 la misma persona. Esto sirve para familiarizar y hacer m\u00e1s cercana la empresa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Atenci\u00f3n telef\u00f3nica gratuita<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Es importante que cuando surge una duda o un problema, el consumidor pueda ponerse en contacto con la organizaci\u00f3n sin ning\u00fan coste. Por esto, se recomienda que el servicio de postventa se haga a trav\u00e9s de un n\u00famero gratuito.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Estas recomendaciones aportan valor a\u00f1adido a la empresa.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> M\u00e1s all\u00e1 de la calidad del servicio o del producto ofrecido, <\/span><b>ayuda a fidelizar y acercar la marca, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">poder conocer y mantener una relaci\u00f3n posventa por tel\u00e9fono o por correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_puntos_para_optimizar_la_gestion_de_recursos_de_ventas\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">6 puntos para optimizar la gesti\u00f3n de recursos de ventas<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de ello, no hay que dejar de lado c\u00f3mo se gestionan los <\/span><b>recursos de venta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (tanto materiales como humanos), ya que son la <\/span><b>fuerza con la que cuenta una organizaci\u00f3n para desarrollar tareas, procesos y planes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y juegan un papel crucial en la consecuci\u00f3n de los objetivos empresariales. Como funci\u00f3n del director del departamento comercial y de ventas, <\/span><b>es fundamental saber c\u00f3mo optimizarlos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. A continuaci\u00f3n, te mostramos 6 puntos clave para conseguirlo:<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestion_de_los_recursos_humanos\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Gesti\u00f3n de los recursos humanos<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer bien los recursos humanos es el punto de inicio. De esto depende realizar una buena gesti\u00f3n. Diferenciando a cada trabajador por funci\u00f3n, entendiendo sus capacidades y caracter\u00edsticas. Y para eso se debe hacer una correcta <\/span><b>selecci\u00f3n del recurso humano.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se debe seleccionar un personal con las habilidades y la capacidad de conseguir los objetivos propuestos por el director del departamento, ya que de ello depender\u00e1 el \u00e9xito de los equipos.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Control_de_los_recursos\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Control de los recursos<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tanto los recursos humanos como materiales deben ser <\/span><b>supervisados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Esto significa tener un <\/span><b>cuadro de mando integral <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">detallado. Debe permitir tener un <\/span><b>control total de los KPI<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ya que un buen an\u00e1lisis de datos y un buen control sobre el alcance de los objetivos, optimizar\u00e1 a grandes rasgos la gesti\u00f3n de los recursos.<\/span><b> Esto permitir\u00e1 obtener mejores resultados con la menor inversi\u00f3n posible.<\/b><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tener_claras_las_funciones_de_los_recursos_de_ventas\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Tener claras las funciones de los recursos de ventas<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En funci\u00f3n del plan de ventas creado por la direcci\u00f3n del departamento, se deben <\/span><b>establecer las funciones y los objetivos de los recursos de ventas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Entendiendo que <\/span><b>maximizar las ventas es el principal objetivo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en la mayor\u00eda de las organizaciones, se debe entender esta como funci\u00f3n principal y objetivo a alcanzar de los recursos de ventas de una empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otras de las funciones tienen que ver con el <\/span><b>mercado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, el conocimiento de este, de los <\/span><b>competidores directos e indirectos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, y por supuesto, de los <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. El cuidado de la relaci\u00f3n con el cliente debe entenderse como una funci\u00f3n clara de los recursos de ventas. Sabiendo que <\/span><b>los trabajadores de relaciones comerciales son la imagen de la empresa ante los clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Cuidar de esa imagen optimizar\u00e1 sin duda alguna la gesti\u00f3n de los recursos de ventas.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conoce_entiende_y_centrate_en_los_objetivos\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce, entiende y c\u00e9ntrate en los objetivos<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los objetivos que deben alcanzar los recursos de ventas de una empresa son claves en los objetivos generales de la organizaci\u00f3n. Estos deben estar ligados a las funciones que describimos previamente y al plan de ventas propuesto por la direcci\u00f3n de ventas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><b>ventas, los clientes y el mercado<\/b> <b>vuelven a ser el centro de atenci\u00f3n en estos objetivos.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El conocimiento del \u00faltimo mejorar\u00e1 las relaciones con los clientes y, por \u00faltimo, todo repercutir\u00e1 en un incremento de ventas a corto y largo plazo.<\/span><\/p>\n<p><b>Estos objetivos deben ser alcanzables y deben estar constantemente monitoreados <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para buscar el cumplimiento de lo presupuestado.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Correcta_organizacion_de_los_recursos_de_ventas\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Correcta organizaci\u00f3n de los recursos de ventas<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La estructura y la log\u00edstica de los recursos de ventas depende mucho del tama\u00f1o de las organizaciones. En una <\/span><b>empresa peque\u00f1a <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">no es necesario una gran log\u00edstica, basta con fijar objetivos claros y con unas reglas claras para la representaci\u00f3n comercial ante los clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En las <\/span><b>grandes empresas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00ed es necesario tener una clara organizaci\u00f3n de la fuerza de ventas. Pueden gestionarse los recursos humanos de acuerdo con las necesidades y el entorno de la empresa, organiz\u00e1ndolos por territorio, producto o cliente. <\/span><b>Una buena planificaci\u00f3n permitir\u00e1 aprovechar al m\u00e1ximo las capacidades de tus recursos.<\/b><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Capacitacion_y_formacion_del_recurso_humano\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Capacitaci\u00f3n y formaci\u00f3n del recurso humano<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En un mundo tan cambiante y globalizado, <\/span><b>es necesario establecer una pol\u00edtica de mejora continua.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La <\/span><b>capacitaci\u00f3n del personal es sin duda uno de los elementos clave para el \u00e9xito <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">en las organizaciones. Esto, <\/span><b>adem\u00e1s de mejorar el desempe\u00f1o, las habilidades y el conocimiento, mejora el clima laboral y beneficia el rendimiento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, no s\u00f3lo de los recursos de ventas, sino de toda la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce tu mercado, conoce tu empresa y conoce a tu personal para elegir la capacitaci\u00f3n y formaci\u00f3n indicada para el mundo profesional.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_plan_de_ventas_la_importancia_de_la_estrategia\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">El plan de ventas, la importancia de la estrategia<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s del servicio al cliente en la postventa y de la gesti\u00f3n de recursos, es crucial contar con un <\/span><b>plan de ventas bien definido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Este documento <\/span><b>recoge las estrategias de venta de una compa\u00f1\u00eda durante un tiempo determinado y tambi\u00e9n incluye los posibles escenarios <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">a los que se enfrentar\u00e1 el departamento de ventas de la compa\u00f1\u00eda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con toda esta informaci\u00f3n <\/span><b>se establece una ruta que deber\u00e1 seguir la compa\u00f1\u00eda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, desarrollando puntos estrat\u00e9gicos para mejorar los indicadores y alcanzar los objetivos trazados por la empresa.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Te_puede_interesar_Modelo_de_gestion_de_ventas_y_como_optimizarlo\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Te puede interesar: <\/span><a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/modelo-gestion-ventas-y-datos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Modelo de gesti\u00f3n de ventas y c\u00f3mo optimizarlo<\/span><\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas han sido algunas de las claves para que tu estrategia de <\/span><b>servicio postventa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y gesti\u00f3n de recursos de ventas sea todo un \u00e9xito. Descubre m\u00e1s en el<\/span><a href=\"https:\/\/www.euncet.com\/es\/executive-education\/posgrado-direccion-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <b>posgrado en Direcci\u00f3n de Marketing de Euncet Business School<\/b><\/a><b>.<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ahora no basta solo con vender, sino que es crucial analizar qu\u00e9 estrategia de servicio postventa tiene la marca y c\u00f3mo establece relaciones con sus clientes para mejorar su experiencia de compra. En el mundo empresarial hay un dicho que dice que cuesta m\u00e1s retener y fidelizar a un cliente que conseguir uno nuevo. 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