{"id":41291,"date":"2019-03-24T10:00:58","date_gmt":"2019-03-24T09:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.euncet.es\/?p=41291"},"modified":"2023-06-22T11:40:23","modified_gmt":"2023-06-22T09:40:23","slug":"importancia-hacer-seguimiento-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/importancia-hacer-seguimiento-de-clientes\/","title":{"rendered":"La importancia de hacer seguimiento de clientes para las ventas"},"content":{"rendered":"<p>En ocasiones ocurre que, cuando una pyme cierra una venta, termina toda la relaci\u00f3n con el usuario. Sin embargo, esto no deber\u00eda ser as\u00ed. Idealmente, una empresa, sea del tama\u00f1o que sea, debe prestar atenci\u00f3n postventa, ya que no se puede dar por hecho que se sientan satisfechos. En este aspecto, el seguimiento de clientes debe formar parte del proceso integral de gesti\u00f3n de un negocio.<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdNDICE DE CONTENIDOS<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/importancia-hacer-seguimiento-de-clientes\/#La_importancia_de_hacer_seguimiento_de_clientes_para_las_ventas\" >La importancia de hacer seguimiento de clientes para las ventas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/importancia-hacer-seguimiento-de-clientes\/#Las_claves_para_hacer_un_correcto_seguimiento_de_clientes\" >Las claves para hacer un correcto seguimiento de clientes<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_importancia_de_hacer_seguimiento_de_clientes_para_las_ventas\"><\/span>La importancia de hacer seguimiento de clientes para las ventas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La importancia de hacer un correcto seguimiento de la venta radica en las ventajas que pueden aportarnos al negocio, y que son b\u00e1sicamente las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Un mejor conocimiento de nuestros usuarios y clientes, para poder satisfacer de forma correcta sus necesidades. Esto nos aportar\u00e1 una mejora en las ventas gracias a sus propias recomendaciones, as\u00ed como una mejora reputacional.<\/li>\n<li>Fidelizaci\u00f3n del cliente, que nos escoger\u00e1 repetidamente, en lugar de optar por productos de la competencia.<\/li>\n<li>Nos permite mantener el contacto con el cliente. De esta forma, podremos informarle de promociones, recomendarle nuevos productos o desarrollar ciertas estrategias para que vuelva.<\/li>\n<li>Por \u00faltimo, conoceremos qu\u00e9 usuarios hemos perdido, y podremos analizar las causas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, si apostamos por una estrategia de\u00a0<em>funnel\u00a0<\/em>de ventas, nos permitir\u00e1 guiar a los usuarios durante los procesos, facilit\u00e1ndole la compra.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Las_claves_para_hacer_un_correcto_seguimiento_de_clientes\"><\/span>Las claves para hacer un correcto seguimiento de clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Una vez que conocemos las ventajas que esta estrategia puede aportarnos en nuestra empresa, es el momento de implementarla, de forma que podamos aprovecharnos de sus beneficios. Para hacerlo de forma correcta, podemos hacerlo en cinco pasos:<\/p>\n<h3>1. Trabajar la relaci\u00f3n con los clientes<\/h3>\n<p>El seguimiento debe empezar antes de que el usuario realice la compra. Es fundamental comprender esto, para integrar procesos que permitan que los potenciales clientes nos cedan sus datos. Una vez que ya se ha hecho la venta, el siguiente movimiento pasa por mantener el contacto. Para ello, podemos realizar varias acciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Enviar un mail inicial, en el que agradezcamos al usuario su compra y le informemos de los beneficios de ser nuestro cliente.<\/li>\n<li>Si lo preferimos, tambi\u00e9n podemos efectuar una llamada. Nuestra recomendaci\u00f3n es que sigas las preferencias de contacto de cada usuario.<\/li>\n<li>A largo plazo, puedes informarles sobre nuevos productos o servicios, o trabajar en otras formas de fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. \u00bfCu\u00e1l es nuestra propuesta de valor?<\/h3>\n<p>En una bandeja de entrada de un correo electr\u00f3nico cualquiera se pueden encontrar cientos de correos promocionales. Por eso, de cara a destacar sobre la competencia, debemos aportar una propuesta de valor y, adem\u00e1s, saber transmitirla a nuestros consumidores. Esto puede hacerse de distintas formas:<\/p>\n<ul>\n<li>Creando contenido \u00fanico, que resulte interesante.<\/li>\n<li>Enviando al usuario ventajas de pertenecer a nuestra tienda.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. Personalizar la relaci\u00f3n con cada cliente<\/h3>\n<p>Cada usuario tiene un perfil distinto. Y es importante que personalicemos el trato con cada uno de ellos. Saber cu\u00e1les son sus necesidades, qu\u00e9 productos le interesan, c\u00f3mo podemos ayudarle, e incluso qu\u00e9 fechas son especiales para \u00e9l, har\u00e1n que mejore la fidelizaci\u00f3n de cada cliente. Podemos recopilar informaci\u00f3n a trav\u00e9s de sus procesos, pero tambi\u00e9n utilizando encuestas, opiniones, etc.<\/p>\n<h3>4. Innovaci\u00f3n y nuevas tecnolog\u00edas<\/h3>\n<p>Para una correcta una estrategia de seguimiento de clientes lo m\u00e1s eficaz posible, es conveniente aprovecharnos del uso de nuevas herramientas de gesti\u00f3n. Por ejemplo, las herramientas de CRM, o de gesti\u00f3n de clientes, nos permite centralizar las bases de datos de usuarios y automatizar, por ejemplo, env\u00edos de correos electr\u00f3nicos. De esta forma, no tendremos que manejar la informaci\u00f3n personalmente, lo que las hace especialmente interesantes para empresas m\u00e1s grandes.<\/p>\n<h3>5. Fomentar la recompra<\/h3>\n<p>Uno de los grandes retos de las empresas es que los usuarios repitan una compra. Y es tambi\u00e9n el gran objetivo del seguimiento de clientes. Para fomentar que el cliente repita su experiencia, deben darse una serie de factores:<\/p>\n<ul>\n<li>Que el cliente quede satisfecho con el producto o servicio.<\/li>\n<li>Que las ofertas le resulten apetecibles.<\/li>\n<li>Que le aportemos un nuevo producto o servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.euncet.es\/es\/executive-education\/master-direccion-comercial-y-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-52457 size-full\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/2.-MDCM-IMG.png\" alt=\"\" width=\"756\" height=\"242\" srcset=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/2.-MDCM-IMG.png 756w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/2.-MDCM-IMG-300x96.png 300w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/2.-MDCM-IMG-80x26.png 80w\" sizes=\"(max-width: 756px) 100vw, 756px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Una combinaci\u00f3n de todos los pasos anteriores dar\u00e1 lugar a que nuestros clientes repitan. Una vez finalizada la estrategia, conviene analizar qu\u00e9 ha funcionado y qu\u00e9 no, para aplicar a futuras campa\u00f1as. Si quieres comprender a la perfecci\u00f3n c\u00f3mo es el proceso, nuestra recomendaci\u00f3n es que te formes como profesional en ventas y direcci\u00f3n comercial. Descubre el <a href=\"https:\/\/www.euncet.es\/es\/executive-education\/posgrado-direccion-comercial-ventas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">posgrado en Direcci\u00f3n Comercial y Ventas de Euncet Business School.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En ocasiones ocurre que, cuando una pyme cierra una venta, termina toda la relaci\u00f3n con el usuario. Sin embargo, esto no deber\u00eda ser as\u00ed. Idealmente, una empresa, sea del tama\u00f1o que sea, debe prestar atenci\u00f3n postventa, ya que no se puede dar por hecho que se sientan satisfechos. 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