{"id":45545,"date":"2020-09-28T15:09:57","date_gmt":"2020-09-28T13:09:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.euncet.com\/?p=45545"},"modified":"2023-05-17T13:21:07","modified_gmt":"2023-05-17T11:21:07","slug":"design-thinking-que-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/design-thinking-que-es\/","title":{"rendered":"Design thinking: empat\u00eda, creatividad e innovaci\u00f3n como motor de cambio"},"content":{"rendered":"<p>Seguro que \u00faltimamente no dejas de escuchar el concepto design thinking, sobre todo en el campo de la innovaci\u00f3n y el emprendimiento. Aunque parezca algo muy nuevo, es m\u00e1s antiguo de lo que crees. Ya a finales de los 60 lo acu\u00f1\u00f3 <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Herbert_Alexander_Simon\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Herbert Simon<\/b><\/a>. Pero \u00bfa qu\u00e9 se refer\u00eda Simon? \u00bfPor qu\u00e9 debes aplicarlo en tu trabajo? \u00bfQu\u00e9 ventajas tiene?<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdNDICE DE CONTENIDOS<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/design-thinking-que-es\/#%C2%BFQue_es_el_design_thinking\" >\u00bfQu\u00e9 es el design thinking?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/design-thinking-que-es\/#Ventajas_y_usos\" >Ventajas y usos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/design-thinking-que-es\/#Las_5_fases_del_design_thinking\" >Las 5 fases del design thinking<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/design-thinking-que-es\/#Como_implementarlo_como_directivo_tecnicas_y_tips\" >C\u00f3mo implementarlo como directivo: t\u00e9cnicas y tips<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/design-thinking-que-es\/#Design_thinking_casos_de_exito\" >Design thinking, casos de \u00e9xito<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>En el siguiente art\u00edculo, te vamos a dar las claves de este incipiente concepto, conocer\u00e1s su origen, aplicaciones, fases, y m\u00e1s.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_el_design_thinking\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es el design thinking?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Hablar de <b>design thinking<\/b> es hacer referencia a <b>c\u00f3mo afrontar los problemas de una manera creativa<\/b>. No te preocupes, aunque no seas dise\u00f1ador\/a t\u00fa tambi\u00e9n puedes aplicar esta metodolog\u00eda y resolver los problemas complicados que te encuentras en tu d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n<p>La clave de este m\u00e9todo, o forma de pensar aplicada a un m\u00e9todo de trabajo, es que <b>para generar ideas innovadoras se centra en entender y dar soluci\u00f3n a las necesidades reales de los usuarios<\/b>. Esta forma de trabajar, originariamente utilizada por los dise\u00f1adores de producto, <b>requiere de empat\u00eda, l\u00f3gica y sensibilidad<\/b>.<\/p>\n<p>El <b>design thinking, o pensamiento de dise\u00f1o<\/b>, estaba muy relacionada con el desarrollo de producto en dise\u00f1o, pero con el paso del tiempo este concepto se ha ido aplicando a otros campos. Se ha convertido en una herramienta ideal para mejorar procesos y experiencias de usuario, y definir modelos de negocio de una manera innovadora.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Herbert_Alexander_Simon\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Herbert Simon<\/a> escribi\u00f3 <b>\u201c<\/b><a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/260159047_Las_Ciencias_de_lo_Artificial_de_Herbert_A_Simon\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>La ciencia de lo artificial<\/b><\/a><b>\u201c<\/b>, libro en el cual acu\u00f1\u00f3 . En este libro se acu\u00f1\u00f3 por primera vez el t\u00e9rmino <b>design thinking o pensamiento de dis<\/b>e\u00f1o Ya en los a\u00f1os 70, la Universidad de Stanford (California), desarroll\u00f3 este concepto de forma te\u00f3rica, aunque no fue hasta 2004 cuando <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/David_E._Kelley\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>David Kelley<\/b><\/a> lo aplic\u00f3 en su forma de ense\u00f1ar. Kelley, fundador de <a href=\"https:\/\/www.ideo.com\/eu\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>IDEO<\/b><\/a> y de <a href=\"https:\/\/dschool.stanford.edu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>D.school<\/b><\/a> en Standford, fue el precursor de aplicar este concepto con fines lucrativos.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ventajas_y_usos\"><\/span>Ventajas y usos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La <b>creatividad como punto de partida<\/b> es lo que hace realmente atractiva esta metodolog\u00eda, ya que <b>requiere de soluciones innovadoras para afrontar los problemas o necesidades de los usuarios<\/b>, sepan o no cuales sean.<\/p>\n<p>El design thinking se caracteriza por:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">La b\u00fasqueda de la innovaci\u00f3n centrada en la persona.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">La redefinici\u00f3n del problema inicial, siendo conscientes de que puede ir virando.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Pone en valor el trabajo en equipo, ya que reconoce las singularidades en un equipo multidisciplinar.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Rompe con las limitaciones y las reglas, fomentando as\u00ed un espacio de trabajo fluido.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Se enfoca en lo visual, a trav\u00e9s de la expresi\u00f3n de ideas o pensamientos mediante im\u00e1genes (visual thinking).<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">La empat\u00eda como motor de la innovaci\u00f3n. A base de entender los problemas, necesidades y deseos de los usuarios surgen las ideas para satisfacerles.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Las_5_fases_del_design_thinking\"><\/span>Las 5 fases del design thinking<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La metodolog\u00eda de design thinking es un proceso no lineal, compuesto por cinco fases.<\/p>\n<h3>Empatiza<\/h3>\n<p>Para poder dar soluciones efectivas a problema reales es fundamental entender las preocupaciones de los usuarios. Para ello, mediante la empat\u00eda se puede extraer la informaci\u00f3n verbal y no verbal necesaria para ello. Para la obtenci\u00f3n de estos datos se suele recurrir a entrevistas personales, encuestas, focus group, shadowing\u2026<\/p>\n<h3>Define<\/h3>\n<p>Una vez recopilada la informaci\u00f3n se deber\u00e1 filtrar para definir las necesidades y problemas detectados que sean relevantes. Esto servir\u00e1 como base para desarrollar los enfoques de valor sobre los que trabajar hasta encontrar el resultado innovador o diferencial.<\/p>\n<p>Crear un buyer persona basado en las conclusiones extra\u00eddas de las informaciones recogidas en la fase de empat\u00eda puede ser un buen recurso para empezar a trabajar. Con ello, se podr\u00e1 elaborar un customer journey que ayude a entender el comportamiento de los usuarios. Aplicando este ejercicio ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil identificar en qu\u00e9 momento surgen sus problemas.<\/p>\n<h3>Idea<\/h3>\n<p>Esta fase de la din\u00e1mica de design thinking se centra en idear las soluciones a los problemas o necesidades detectadas previamente. En este punto es esencial fomentar el pensamiento expansivo, evitando limitaciones o prejuicios de valor. En esta etapa todo tiene cabida y la t\u00e9cnica del brainstorming es ideal para fomentarlo.<\/p>\n<h3>Prototipa<\/h3>\n<p>El prototipado te ayudar\u00e1 a dar forma a las ideas o conceptos trabajados. Este concepto de prototipado r\u00e1pido se relaciona con la idea de <b>producto m\u00ednimo viable<\/b> (MVP minimum viable product) de la metodolog\u00eda <b>lean startup<\/b>. Esto permite tener algo f\u00edsico testeable y que no consuma demasiados recursos ni tiempo. Esta fase puede hacerse mediante dibujos, maquetaciones, role playing, storytelling&#8230;<\/p>\n<h3>Testea<\/h3>\n<p>Esta fase de la din\u00e1mica no implica el punto final del proceso, sirve como aproximaci\u00f3n a la soluci\u00f3n deseada. Es decir, es la prueba de fuego para determinar si lo que se ha trabajado cumple con las necesidades de los usuarios, o si se deben modificar o tener en cuenta otros aspectos. En esta etapa se debe: escuchar, tomar nota y corregir. El usuario debe ser el foco durante todo el proceso, y en esta fase m\u00e1s a\u00fan, independientemente de las preferencias que tengamos sobre nuestro producto.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_implementarlo_como_directivo_tecnicas_y_tips\"><\/span>C\u00f3mo implementarlo como directivo: t\u00e9cnicas y tips<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Empieza \u201cen peque\u00f1o\u201d para dominar la metodolog\u00eda. Antes de intentar abarcar y dar soluci\u00f3n a grandes desaf\u00edos, empieza con retos peque\u00f1os.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Sin empat\u00eda no hay resultados. Empatiza con tu cliente para comprender m\u00e1s all\u00e1 de las necesidades obvias.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\u00a0C\u00e9ntrate en las preguntas y define muy bien el reto a afrontar. Sin un objetivo claro y bien expuesto, el resultado dejar\u00e1 mucho que desear.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Utiliza la divergencia (ideaci\u00f3n) y convergencia (an\u00e1lisis). En la fase de divergencia s\u00e9 espont\u00e1neo, atrevido y huye de las ideas preconcebidas. Ser\u00e1 en la fase de convergencia cuando se seleccionar\u00e1n aquellas ideas con mayor potencial.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">La diversidad es indispensable para innovar.\u00a0La innovaci\u00f3n nace en la intersecci\u00f3n de disciplinas y en la variedad de puntos de vista<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Experimenta. Valida tus ideas con tus consumidores; no hay nadie mejor que ellos para validar tus ideas y consolidar tus hip\u00f3tesis.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Y, finalmente, hazlo en equipo. Si quieres ir r\u00e1pido camina solo, si quieres llegar lejos ve acompa\u00f1ado.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Design_thinking_casos_de_exito\"><\/span>Design thinking, casos de \u00e9xito<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3>El caso de \u00e9xito de \u201cKeep the change (Banc of America)<\/h3>\n<p><iframe title=\"Bank of America: Keep the Change\" width=\"800\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_4iFWP3VNxk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3>The good Kitchen<\/h3>\n<p><iframe title=\"Design Thinking &amp; Strategy - Good Kitchen Case Study\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_gxBBVDzQO8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Ahora que ya conoces en qu\u00e9 consiste el design thinking y c\u00f3mo puedes aplicarlo en tu puesto de trabajo, quiz\u00e1s te interesa conocer m\u00e1s t\u00e9cnicas y recursos que te permitan liderar la innovaci\u00f3n en tu trabajo. Conoce el <a href=\"https:\/\/www.euncet.es\/es\/executive-education\/posgrado-innovacion-emprendimiento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Posgrado en Innovaci\u00f3n y Emprendimiento de Euncet Business School<\/b><\/a> y forma parte del futuro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seguro que \u00faltimamente no dejas de escuchar el concepto design thinking, sobre todo en el campo de la innovaci\u00f3n y el emprendimiento. Aunque parezca algo muy nuevo, es m\u00e1s antiguo de lo que crees. Ya a finales de los 60 lo acu\u00f1\u00f3 Herbert Simon. 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