{"id":50364,"date":"2021-09-06T12:57:39","date_gmt":"2021-09-06T10:57:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.euncet.com\/?p=50364"},"modified":"2025-07-23T14:48:14","modified_gmt":"2025-07-23T12:48:14","slug":"tecnicas-rol-de-lider-en-resolucion-conflictos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/tecnicas-rol-de-lider-en-resolucion-conflictos\/","title":{"rendered":"T\u00e9cnicas para el rol del l\u00edder en la resoluci\u00f3n de conflictos"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Liderar implica gestionar personas. Aunque parezca algo obvio es importante remarcarlo, puesto que los seres humanos somos seres sociables y en muchas ocasiones pueden darse situaciones conflictivas. Lo mismo sucede en el mundo laboral. A diario surgen situaciones en las que pueden darse malentendidos o situaciones negativas que afecten en el desempe\u00f1o de los trabajadores.\u00a0<\/span><\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdNDICE DE CONTENIDOS<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/tecnicas-rol-de-lider-en-resolucion-conflictos\/#Tecnicas_y_estrategias_de_resolucion_de_conflictos\" >T\u00e9cnicas y estrategias de resoluci\u00f3n de conflictos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/tecnicas-rol-de-lider-en-resolucion-conflictos\/#%C2%BFQue_es_el_rol_de_liderazgo_y_como_influye_en_la_resolucion_de_conflictos\" >\u00bfQu\u00e9 es el rol de liderazgo y c\u00f3mo influye en la resoluci\u00f3n de conflictos?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/tecnicas-rol-de-lider-en-resolucion-conflictos\/#%C2%BFComo_liderar_un_equipo_de_trabajo\" >\u00bfC\u00f3mo liderar un equipo de trabajo?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es en estos casos en los que los <strong>l\u00edderes deben demostrar su talante y deben ser capaces de resolver los conflictos mediante la asertividad y la cooperaci\u00f3n<\/strong> de los integrantes involucrados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Te puede interesar:<\/b> <a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/neurociencia-y-management-para-liderar-mas-eficaz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Neurociencia y management para liderar eficazmente a tu equipo<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el siguiente art\u00edculo te mostramos qu\u00e9 t\u00e9cnicas de resoluci\u00f3n de conflictos y estrategias existen y el impacto que tiene el rol de liderazgo en este tipo de conflictos laborales.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-50372 aligncenter\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Tecnicas-y-estrategias-de-resolucion-de-conflictos.png\" alt=\"T\u00e9cnicas y estrategias de resoluci\u00f3n de conflictos\" width=\"750\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Tecnicas-y-estrategias-de-resolucion-de-conflictos.png 750w, 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puede interesar: <\/b><a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/xavier-marcet-entrevista-coronavirus-empresarios-euncet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Xavier Marcet: \u201cLos l\u00edderes que aportan autenticidad ayudan a sus organizaciones<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">a esquivar la mediocridad\u201d<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En funci\u00f3n de las partes implicadas <strong>pueden clasificarse seg\u00fan si son intrapersonales, conflictos interpersonales, intragrupales, intergrupal o interorganizacional<\/strong>. Otra clasificaci\u00f3n posible puede hacerse atendiendo a la causa que lo provoca, es decir, si es un <strong>conflicto de relaci\u00f3n, de informaci\u00f3n, de intereses, estructural o de valores<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Te puede interesar: <\/b><a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/estilos-liderazgo-para-gestionar-equipos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">5 estilos de liderazgo para gestionar equipos<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Cada conflicto es un mundo y cada uno de ellos necesita una soluci\u00f3n precisa.<\/strong> Para poder entender y resolver cada desavenencia existen <strong>diferentes t\u00e9cnicas seg\u00fan el estado de desacuerdo en el que se encuentren las partes implicadas.<\/strong><\/span><\/p>\n<h4><strong>Arbitraje<\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es com\u00fan utilizar el arbitraje en conflictos graves. Tambi\u00e9n se recurre a \u00e9l cuando se necesita una soluci\u00f3n r\u00e1pida<\/span><\/p>\n<h4><strong>Facilitaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recomendada para conflictos de gravedad media o baja en la t\u00e9cnica de la facilitaci\u00f3n\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><strong>Indagaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este caso, se escogen varias personas neutrales para que valoren el conflicto y, posteriormente, se da paso a una fase de recomendaciones con tal de evitar que el desacuerdo empeore.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><strong>Mediaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta t\u00e9cnica se utiliza cuando ambas partes no llegan a un acuerdo. Es un proceso de negociaci\u00f3n entre las personas involucradas y alguien neutral, quien ser\u00e1 el encargado de\u00a0 propiciar un ambiente que ayude a la reconciliaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-50369 size-full\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Que-es-el-rol-de-liderazgo-y-como-influye-en-la-resolucion-de-conflictos.png\" alt=\"La mediaci\u00f3n es una t\u00e9cnica de resoluci\u00f3n de conflictos.\" width=\"750\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Que-es-el-rol-de-liderazgo-y-como-influye-en-la-resolucion-de-conflictos.png 750w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Que-es-el-rol-de-liderazgo-y-como-influye-en-la-resolucion-de-conflictos-300x120.png 300w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Que-es-el-rol-de-liderazgo-y-como-influye-en-la-resolucion-de-conflictos-80x32.png 80w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_el_rol_de_liderazgo_y_como_influye_en_la_resolucion_de_conflictos\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el rol de liderazgo y c\u00f3mo influye en la resoluci\u00f3n de conflictos?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los conflictos pueden darse en cualquier esfera. Ahora bien, <strong>lo importante es saber c\u00f3mo gestionarlos, ya que en funci\u00f3n del enfoque el resultado ser\u00e1 positivo o negativo<\/strong>. En el caso de los l\u00edderes, una vez lo detecten en su organizaci\u00f3n deber\u00e1n resolverlo actuando responsablemente por el bien de su equipo de trabajo y por la organizaci\u00f3n teniendo en cuenta el punto de vista de ambas partes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Te puede interesar:<\/b> <a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/liderazgo-personal-en-una-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo influye el liderazgo personal en una empresa?<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Seg\u00fan c\u00f3mo estos elijan enfrentar el conflicto podr\u00e1 ser una oportunidad de crecimiento o un hecho insostenible que acabe llevando a la deriva al equipo de trabajo<\/strong>. Aunque parezca parad\u00f3jico, en este tipo de desacuerdos puede surgir una oportunidad de desarrollo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para evitar que el conflicto se convierta en caos el l\u00edder debe tener herramientas con las que poder prevenir, manejar y resolver conflictos laborales. Para ello, es importante que:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Intervenga tan pronto tenga evidencias del mismo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conozca las limitaciones y l\u00edmites de los trabajadores.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tenga en cuenta las diferencias \u00fanicas de cada persona y tenga as\u00ed una visi\u00f3n integral del conflicto contando con todos los puntos de vista.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-50375 aligncenter\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Como-liderar-un-equipo-de-trabajo.png\" alt=\"\u00bfC\u00f3mo liderar un equipo de trabajo?\" width=\"750\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Como-liderar-un-equipo-de-trabajo.png 750w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Como-liderar-un-equipo-de-trabajo-300x120.png 300w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Como-liderar-un-equipo-de-trabajo-80x32.png 80w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_liderar_un_equipo_de_trabajo\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo liderar un equipo de trabajo?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para <strong>liderar un equipo de trabajo de forma efectiva es necesario disponer de habilidades directivas emocionales<\/strong>. A la hora de identificar un posible conflicto laboral, <strong>el l\u00edder debe tener capacidad de observaci\u00f3n, interpretaci\u00f3n e intuici\u00f3n.<\/strong> Esto, sumado a una <strong>actitud de escucha activa, comprensi\u00f3n y empat\u00eda<\/strong> ayudar\u00e1 a que el l\u00edder enfrente la situaci\u00f3n minimizando el impacto negativo que pueda tener en la organizaci\u00f3n. El l\u00edder debe tener la <strong>capacidad de reconocer el conflicto y resolverlo sin que se perciba como una derrota<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><b>Te puede interesar: <\/b><a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/beneficios-inteligencia-emocional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Beneficios de la inteligencia emocional para directivos<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.euncet.es\/es\/executive-education\/posgrado-direccion-comercial-ventas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-54323 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/2.-PDCV-H.png\" alt=\"\" width=\"757\" height=\"267\" srcset=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/2.-PDCV-H.png 757w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/2.-PDCV-H-300x106.png 300w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/2.-PDCV-H-80x28.png 80w\" sizes=\"(max-width: 757px) 100vw, 757px\" \/><\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Negociaci\u00f3n y resoluci\u00f3n pac\u00edfica de conflictos en la empresa<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la negociaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de conflictos dentro de entornos organizativos existen <strong>diferentes t\u00e9cnicas y m\u00e9todos con los que afrontar este tipo de situaciones.<\/strong> Para ello, se necesitan <strong>l\u00edderes transformadores y motivadores<\/strong> que hagan de gu\u00eda entre las personas implicadas en el conflicto para conseguir un mejor rendimiento individual y grupal.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Te puede interesar: <\/b><a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/liderazgo-organico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el liderazgo org\u00e1nico?<\/span><\/a><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">T\u00e9cnica win-win<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta estrategia <strong>se caracteriza por focalizarse en que ambas partes ganen<\/strong>. Aunque a priori pueda resultar una utop\u00eda, es una de las estrategias m\u00e1s recomendadas y beneficiosas en la resoluci\u00f3n de conflictos y negociaciones.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se basa en <strong>optimizar para maximizar<\/strong>, es decir, aunar esfuerzos por ambas partes para que todo el mundo se sienta victorioso y satisfecho con los resultados. Con este m\u00e9todo <strong>se desarrolla la solidaridad, cooperaci\u00f3n y empat\u00eda.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los principales inconvenientes o retos que puede presentar esta metodolog\u00eda es que <strong>puede darse el caso en que alguna de las partes no quiera ceder ni conciliar<\/strong>. De todos modos, <strong>lo importante de la t\u00e9cnica win-win es que se priorice el inter\u00e9s com\u00fan.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">T\u00e9cnica de la Transacci\u00f3n multifase<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este caso, la <strong>resoluci\u00f3n del desacuerdo se resuelve en fases o etapas<\/strong>. Es un proceso que requiere de cierta continuidad ya que en cada etapa se alcanzan peque\u00f1os acuerdos que permiten avanzar en el proceso. Esta t\u00e9cnica requiere de un gran compromiso y consenso.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Modelo CCST<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El modelo CCST es un <strong>acr\u00f3nimo de las fases individuales que se transitan en una reuni\u00f3n<\/strong> para resolver un conflicto: <\/span><b>Clarificaci\u00f3n, Causas, Soluciones <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y<\/span><b> Transferencia.<\/b><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">El m\u00e9todo Harvard<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Publicado en un libro de Roger Fisher y de Roger Fisher y William L. Lury en 1981, el m\u00e9todo Harvard intenta alcanzar el mejor resultado posible para ambas partes. Su m\u00e1xima es facilitar a las partes en conflicto la negociaci\u00f3n. Este m\u00e9todo aporta directrices claras que deben ser respetadas y consensuadas por las partes implicadas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una de las claves para la resoluci\u00f3n de un conflicto seg\u00fan el m\u00e9todo Harvard es la mejor alternativa o acuerdo negociado.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.euncet.es\/es\/executive-education\/posgrado-liderazgo-habilidades-directivas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-52409 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/9-PLHD-H.gif\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"230\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son algunas de las t\u00e9cnicas y estrategias para la resoluci\u00f3n de conflictos en el rol de liderazgo. Si te ha parecido interesante puedes aprender a c\u00f3mo entrenar tus habilidades directivas con nuestros <\/span><a href=\"https:\/\/www.euncet.es\/es\/executive-education\/posgrado-desarrollo-directivo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>posgrados en Desarrollo Directivo<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y con el <\/span><a href=\"https:\/\/www.euncet.es\/es\/executive-education\/posgrado-liderazgo-habilidades-directivas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>posgrado en Liderazgo y Habilidades Directivas<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, o bien mejorar tus capacidades de negociaci\u00f3n con el <\/span><a href=\"https:\/\/www.euncet.es\/es\/executive-education\/posgrado-direccion-comercial-ventas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>posgrado en Direcci\u00f3n Comercial y Ventas<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Liderar implica gestionar personas. Aunque parezca algo obvio es importante remarcarlo, puesto que los seres humanos somos seres sociables y en muchas ocasiones pueden darse situaciones conflictivas. Lo mismo sucede en el mundo laboral. A diario surgen situaciones en las que pueden darse malentendidos o situaciones negativas que afecten en el desempe\u00f1o de los trabajadores.\u00a0 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":50380,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[292],"tags":[],"class_list":["post-50364","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-leadership-management"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Resoluci\u00f3n de conflictos: t\u00e9cnicas para el rol del l\u00edder | Euncet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Te explicamos cu\u00e1les son las mejores t\u00e9cnicas y estrategias a seguir para la resoluci\u00f3n de conflictos que todo buen l\u00edder debe conocer.\" \/>\n<meta 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