{"id":50547,"date":"2021-09-08T08:00:16","date_gmt":"2021-09-08T06:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.euncet.com\/?p=50547"},"modified":"2023-10-16T18:09:52","modified_gmt":"2023-10-16T16:09:52","slug":"comercio-electronico-espana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/","title":{"rendered":"El crecimiento del Comercio Electr\u00f3nico en Espa\u00f1a"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La digitalizaci\u00f3n y transformaci\u00f3n digital ha sido siempre una de las asignaturas pendientes para muchos negocios. Esto ha dado un giro de 180 grados tras la pandemia por la COVID-19 y el confinamiento. La nueva situaci\u00f3n ha obligado a muchas empresas a adaptar sus actividades al entorno online a trav\u00e9s del comercio electr\u00f3nico para poder mantener as\u00ed su competitividad.\u00a0<\/span><\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdNDICE DE CONTENIDOS<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#%C2%BFCuales_han_sido_las_tendencias_durante_la_pandemia\" >\u00bfCu\u00e1les han sido las tendencias durante la pandemia?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#Aumento_del_consumo_de_comercio_electronico\" >Aumento del consumo de comercio electr\u00f3nico<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#Omnicanalidad_como_estrategia_de_competitividad\" >Omnicanalidad como estrategia de competitividad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#Target_senior_nuevo_consumidor_digital\" >Target senior, nuevo consumidor digital<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#Sostenibilidad_como_factor_de_decision_de_compra\" >Sostenibilidad como factor de decisi\u00f3n de compra<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#Las_garantias_de_un_comercio_electronico_seguro\" >Las garant\u00edas de un comercio electr\u00f3nico seguro<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#Pagina_web_atractiva_y_sin_faltas_de_ortografia\" >P\u00e1gina web atractiva y sin faltas de ortograf\u00eda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#Transparencia_sobre_la_informacion_empresarial\" >Transparencia sobre la informaci\u00f3n empresarial<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#URL_verificada\" >URL verificada<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#Sellos_de_confianza_online_para_los_e-commerce\" >Sellos de confianza online para los e-commerce<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#AENOR_eComercio\" >AENOR eComercio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#_Confianza_Online\" >\u00a0Confianza Online<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#_eValor\" >\u00a0eValor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#_iCERT\" >\u00a0iCERT<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#_Trusted_Shops\" >\u00a0Trusted Shops<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#Opinion_de_otros_consumidores\" >Opini\u00f3n de otros consumidores<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#Proceso_de_compra_condiciones_metodos_de_pago_y_garantia_y_servicio_postventa\" >Proceso de compra: condiciones, m\u00e9todos de pago y garant\u00eda y servicio postventa<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#El_auge_de_los_marketplaces\" >El auge de los marketplaces<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#Los_modelos_de_negocio_en_comercio_electronico\" >Los modelos de negocio en comercio electr\u00f3nico<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#Business-to-business_B2B\" >Business-to-business (B2B)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#Business-to-Business-to-Consumer_B2B2C\" >Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#Business-to-Employee_B2E\" >Business-to-Employee (B2E)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#Business-to-Administration_B2A\" >Business-to-Administration (B2A)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#Business-to-Investors_B2I\" >Business-to-Investors (B2I)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#Consumer-to-Business_C2B\" >Consumer-to-Business (C2B)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#Consumer-to-Consumer_C2C\" >Consumer-to-Consumer (C2C)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-27\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#Administration-to-Consumer_A2C\" >Administration-to-Consumer (A2C)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-28\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#Administration-to-Business_A2B\" >Administration-to-Business (A2B)<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-29\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/comercio-electronico-espana\/#Los_beneficios_del_comercio_electronico_para_la_sociedad\" >Los beneficios del comercio electr\u00f3nico para la sociedad\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora bien, \u00bfqu\u00e9 tendencias llegaron y cu\u00e1les se han quedado?, \u00bfpor qu\u00e9 est\u00e1n en auge los marketplaces?, \u00bfqu\u00e9 beneficios aporta el e-commerce a la sociedad? Descubre estas y otras cuestiones sobre el comercio electr\u00f3nico en Espa\u00f1a en el siguiente art\u00edculo.<\/span><\/p>\n<p><b>Te puede interesar:<\/b> <a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/oportunidades-covid-19\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Y ahora, \u00bfqu\u00e9?: oportunidades tras la COVID-19<\/span><\/a><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-50556 size-full\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Cuales-han-sido-las-tendencias-durante-la-pandemia.png\" alt=\"\u00bfCu\u00e1les han sido las tendencias de comercio electr\u00f3nico durante la pandemia?\" width=\"750\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Cuales-han-sido-las-tendencias-durante-la-pandemia.png 750w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Cuales-han-sido-las-tendencias-durante-la-pandemia-300x120.png 300w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Cuales-han-sido-las-tendencias-durante-la-pandemia-80x32.png 80w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCuales_han_sido_las_tendencias_durante_la_pandemia\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les han sido las tendencias durante la pandemia?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los 18 meses que ha durado el confinamiento han supuesto un fuerte impulso para el comercio electr\u00f3nico espa\u00f1ol y han contribuido a fomentar estos nuevos h\u00e1bitos de consumo digital por parte de los usuarios.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y es que, en 2020 el comercio electr\u00f3nico registr\u00f3 un nuevo r\u00e9cord en Espa\u00f1a en diferentes ramas de actividad, superando los 51.600 millones de euros, lo cual ha supuesto un 5,8 % m\u00e1s respecto al a\u00f1o anterior.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aumento_del_consumo_de_comercio_electronico\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Aumento del consumo de comercio electr\u00f3nico<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan los \u00faltimos datos publicados por la <\/span><a href=\"https:\/\/www.cnmc.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comisi\u00f3n Nacional de Mercados y la Competencia (CNMC)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> los sectores de actividad con mayores ingresos han sido las prendas de vestir representando el 9,8 % en el primer trimestre de 2020 y el 9,4 % en el segundo, as\u00ed como las suscripciones de canales de televisi\u00f3n siendo el 5,1 % en el primer trimestre y el 4,5 % en el segundo trimestre. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los juegos de azar y apuestas ocuparon el tercer lugar en el primer trimestre con el 4,9 % y los hipermercados, supermercados y tiendas de alimentaci\u00f3n ocuparon ese tercer puesto con el 4,1 % en el segundo trimestre. Otro de los sectores que aument\u00f3 su facturaci\u00f3n respecto al a\u00f1o anterior fue la compra de electrodom\u00e9sticos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ha sido tal la evoluci\u00f3n y aumento exponencial del consumo del comercio electr\u00f3nico en Espa\u00f1a que se alcanzaron los 12.000 millones de euros en el segundo trimestre.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los ingresos de comercio electr\u00f3nico aumentaron en las compras hechas en Espa\u00f1a a webs espa\u00f1olas un 0,7 % interanual hasta los 3.819 millones de euros.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-50562 aligncenter\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Omnicanalidad-como-estrategia-de-competitividad.png\" alt=\"Omnicanalidad como estrategia de competitividad\" width=\"750\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Omnicanalidad-como-estrategia-de-competitividad.png 750w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Omnicanalidad-como-estrategia-de-competitividad-300x120.png 300w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Omnicanalidad-como-estrategia-de-competitividad-80x32.png 80w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Omnicanalidad_como_estrategia_de_competitividad\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Omnicanalidad como estrategia de competitividad<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de los cambios en los h\u00e1bitos de consumo de los usuarios, las empresas tambi\u00e9n han evolucionado sus estrategias de venta hacia la omnicanalidad. Han ampliado su estrategia consiguiendo que los consumidores espa\u00f1oles puedan acceder a todo tipo de productos y servicios, independientemente de donde se encuentren, y a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Te puede interesar: <\/b><a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/como-innovar-con-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfY si aprovechamos el marketing digital para innovar?<\/span><\/a><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Target_senior_nuevo_consumidor_digital\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Target senior, nuevo consumidor digital<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra de las tendencias m\u00e1s significativas que ha tra\u00eddo la pandemia ha sido el aumento de compradores online con perfil senior, es decir, mayores de 55 a\u00f1os. Esto ha supuesto que se ampl\u00ede considerablemente el target al que van dirigidas las acciones digitales, ampliando as\u00ed la cuota de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sostenibilidad_como_factor_de_decision_de_compra\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Sostenibilidad como factor de decisi\u00f3n de compra<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, durante el confinamiento tambi\u00e9n se ha apostado por una mayor concienciaci\u00f3n por la sostenibilidad. Cada vez son m\u00e1s los consumidores que priorizan las acciones sostenibles de las marcas y que lo posicionan como uno de los factores decisivos de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-50565 aligncenter\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Las-garantias-de-un-comercio-electronico-seguro.png\" alt=\"Las garant\u00edas de un comercio electr\u00f3nico seguro\" width=\"750\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Las-garantias-de-un-comercio-electronico-seguro.png 750w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Las-garantias-de-un-comercio-electronico-seguro-300x120.png 300w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Las-garantias-de-un-comercio-electronico-seguro-80x32.png 80w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Las_garantias_de_un_comercio_electronico_seguro\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Las garant\u00edas de un comercio electr\u00f3nico seguro<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El comercio electr\u00f3nico ofrece muchas ventajas, como acceder a compras sin limitaci\u00f3n horaria, comprar productos en mercados mundiales o a precios m\u00e1s bajos. En contraposici\u00f3n, encontramos que tambi\u00e9n tiene algunas desventajas que con los conocimientos adecuados podemos evitar como la compra en empresas ficticias, formas de pago poco seguras, trabas en las reclamaciones, transacciones internacionales con sobrecargos inesperados, el robo de datos personales por alojar el comercio electr\u00f3nico en p\u00e1ginas web poco seguras&#8230;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n te mostramos algunas de las garant\u00edas que existen para saber si un comercio electr\u00f3nico es seguro o no:\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pagina_web_atractiva_y_sin_faltas_de_ortografia\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">P\u00e1gina web atractiva y sin faltas de ortograf\u00eda<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el caso de las tiendas online, la p\u00e1gina web es el escaparate de la marca. Por ello, es importante que se cuide tanto la forma como el contenido que contenga la p\u00e1gina web. Adem\u00e1s, para mejorar la experiencia de usuario debe ser responsive, es decir para ser utilizada desde dispositivos m\u00f3viles, y con una navegaci\u00f3n intuitiva, apta para todos los perfiles de usuarios.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Transparencia_sobre_la_informacion_empresarial\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Transparencia sobre la informaci\u00f3n empresarial<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El comercio electr\u00f3nico debe cumplir con la <\/span><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2002-13758\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ley 34\/2002 (LSSSICE)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, la cual obliga a que las empresas que ofrecen servicios de venta online deben incluir en su p\u00e1gina web el nombre o denominaci\u00f3n social, el n\u00famero de identificaci\u00f3n fiscal, la residencia o domicilio, as\u00ed como la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico para una comunicaci\u00f3n directa con la empresa, as\u00ed como datos de su inscripci\u00f3n en el Registro Mercantil u otro tipo de registro p\u00fablico para la adquisici\u00f3n de personalidad jur\u00eddica.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el caso de comercios electr\u00f3nicos extranjeros, los consumidores deben asegurar que la empresa ofrece servicios de venta o distribuci\u00f3n a Espa\u00f1a.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"URL_verificada\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">URL verificada<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analizando la URL (Uniform Resource Locator) de cualquier p\u00e1gina web podemos saber si cuenta con los protocolos de seguridad correspondientes. Ejemplo de ello lo encontramos en el protocolo HTTPS. Si una URL empieza por https:\/\/ significar\u00e1 que est\u00e1<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> protegido con el protocolo Seguridad en la capa de transporte (<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Transport Layer Security, TLS<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">), es decir, cuenta con las tres capas de seguridad principales: cifrado, integridad de datos y autenticaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otros aspectos m\u00e1s t\u00e9cnicos con los que poder saber si la URL est\u00e1 verificada y es segura es ver si la empresa tiene instalado el certificado de seguridad en el servidor donde se aloja su p\u00e1gina web: certificado SSL (Secure Sockets Layer). Adem\u00e1s de esto, tambi\u00e9n es importante el tipo de candado que aparece al lado del a url de nuestros navegadores. Dependiendo del color indicar\u00e1 qu\u00e9 nivel de cifrado de datos tiene la p\u00e1gina web.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otro de los aspectos a tener en cuenta a la hora de acceder a una p\u00e1gina web de una e-commerce es desde d\u00f3nde se realiza ese acceso. No se recomienda clicar a un enlace que llegue a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico, puesto que es el m\u00e9todo utilizado en phishing, una modalidad de estafa en la que se env\u00edan mensajes falsos simulando ser instituciones oficiales, bancos u otras entidades con el fin de robar datos personales y sensibles de los usuarios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para evitarlo, se recomienda acceder a la p\u00e1gina web introduci\u00e9ndola en los buscadores.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sellos_de_confianza_online_para_los_e-commerce\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Sellos de confianza online para los e-commerce<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como con cualquier producto o negocio, es importante contar con el aval de sellos de calidad oficiales. Con la obtenci\u00f3n de estos distintivos se considera que la entidad emisora es de confianza. Existen diferentes niveles de reconocimiento, y en el campo del comercio online en Espa\u00f1a, desde el <\/span><a href=\"https:\/\/www.incibe.es\/empresas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">se proporcionan los siguientes sellos de confianza:\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"AENOR_eComercio\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">AENOR eComercio<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p><b>Web:<\/b> <a href=\"https:\/\/www.aenor.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">www.aenor.es<\/span><\/a><\/p>\n<p><b>\u00c1mbito geogr\u00e1fico:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Nacional.<\/span><\/p>\n<p><b>Promovido por:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Asociaci\u00f3n sin \u00e1nimo de lucro.<\/span><\/p>\n<p><b>Descripci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Sello que establece principios y pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n para entidades que desarrollen una actividad comercial a trav\u00e9s de Internet.<\/span><\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_Confianza_Online\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><b>Confianza Online<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p><b>Web:<\/b> <a href=\"http:\/\/www.confianzaonline.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">www.confianzaonline.es<\/span><\/a><\/p>\n<p><b>\u00c1mbito geogr\u00e1fico:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Nacional e internacional.<\/span><\/p>\n<p><b>Promovido por:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Asociaci\u00f3n sin \u00e1nimo de lucro.<\/span><\/p>\n<p><b>Descripci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Sistema de autorregulaci\u00f3n integral espa\u00f1ol para el comercio electr\u00f3nico con consumidores y publicidad interactiva.<\/span><\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_eValor\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><b>eValor<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p><b>Web:<\/b> <a href=\"http:\/\/www.evalor.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">www.evalor.es<\/span><\/a><\/p>\n<p><b>\u00c1mbito geogr\u00e1fico:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Nacional.<\/span><\/p>\n<p><b>Promovido por:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Empresa privada.<\/span><\/p>\n<p><b>Descripci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Sello de calidad para tiendas online que adem\u00e1s incluye las opiniones de sus compradores.<\/span><\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_iCERT\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><b>iCERT<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p><b>Web:<\/b> <a href=\"http:\/\/www.icert.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">www.icert.es<\/span><\/a><\/p>\n<p><b>\u00c1mbito geogr\u00e1fico:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Nacional.<\/span><\/p>\n<p><b>Promovido por:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Empresa privada.<\/span><\/p>\n<p><b>Descripci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Certificaci\u00f3n para tiendas online con sistema de reputaci\u00f3n basado en opiniones de compradores.<\/span><\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_Trusted_Shops\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><b>Trusted Shops<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p><b>Web:<\/b> <a href=\"http:\/\/www.trustedshops.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">www.trustedshops.es<\/span><\/a><\/p>\n<p><b>\u00c1mbito geogr\u00e1fico:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Europeo.<\/span><\/p>\n<p><b>Promovido por:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Entidad privada.<\/span><\/p>\n<p><b>Descripci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Certificaci\u00f3n de aspectos jur\u00eddicos y de atenci\u00f3n al cliente para tiendas online. Incluye una garant\u00eda para compradores y un sistema de reputaci\u00f3n opcional.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Opinion_de_otros_consumidores\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Opini\u00f3n de otros consumidores<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una de las principales ventajas de Internet es la gran cantidad de comunidades online que existen en las que los usuarios comparten todo tipo de experiencias y opiniones. En el caso de la compra online, es una muy buena opci\u00f3n consultar estas comunidades o los listados proporcionados por las p\u00e1ginas web especializadas en valorar los servicios recibidos. Con ello, podremos ver la experiencia de usuario que ofrece el comercio electr\u00f3nico y qu\u00e9 ventajas y desventajas tiene comprar en \u00e9l.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Proceso_de_compra_condiciones_metodos_de_pago_y_garantia_y_servicio_postventa\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Proceso de compra: condiciones, m\u00e9todos de pago y garant\u00eda y servicio postventa<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para asegurar que la compra es segura el comercio electr\u00f3nico debe detallar las condiciones y m\u00e9todos de pago aceptados, los plazos de entrega, los gastos de env\u00edo y devoluci\u00f3n de los productos, as\u00ed como otros derechos y garant\u00edas del consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n debe cumplir con la legislaci\u00f3n en materia de Consumo, de igual forma que lo hacen los comercios f\u00edsicos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-50559 aligncenter\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/El-auge-de-los-marketplace.png\" alt=\"Aumento del consumo de comercio electr\u00f3nico\" width=\"750\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/El-auge-de-los-marketplace.png 750w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/El-auge-de-los-marketplace-300x120.png 300w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/El-auge-de-los-marketplace-80x32.png 80w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_auge_de_los_marketplaces\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">El auge de los marketplaces<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los grandes beneficiados por el confinamiento han sido los marketplaces. Posiblemente, no sepas a qu\u00e9 nos referimos con este concepto, pero lo que s\u00ed es seguro es que has comprado en alguno de ellos: Amazon, Zalando, eBay, AliExpress, Shomroomprive.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Te puede interesar: <\/b><a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/consejos-comercio-local-black-friday\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Black Friday y comercio local: c\u00f3mo reinventar el negocio de proximidad<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas plataformas son intermediarias entre vendedores y clientes, por lo que incluyen un gran n\u00famero de marcas y empresas diferentes. En los \u00faltimos meses, ha aumentado su popularidad convirti\u00e9ndose en una de las mejores opciones en las estrategias omnicanal para la venta de art\u00edculos. Entre sus beneficios destaca la libre competencia entre vendedores y compradores, la posibilidad de utilizar herramientas para optimizar las publicaciones de los productos, as\u00ed como una mayor visibilidad en los motores de b\u00fasqueda y en mercados internacionales.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Los_modelos_de_negocio_en_comercio_electronico\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Los modelos de negocio en comercio electr\u00f3nico<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dentro del mundo de la venta online existen diferentes modelos de comercio electr\u00f3nico, seg\u00fan los actores que intervienen en el proceso de compra-venta:\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Business-to-business_B2B\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Business-to-business (B2B)<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las transacciones se realizan entre empresas y existen tres formas de ofrecer servicios: venta \u00fanica a empresas, venta indistinta a empresa y cliente y venta diferenciada entre empresas y clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Business-to-Business-to-Consumer_B2B2C\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C)<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dentro de este modelo de comercio electr\u00f3nico existen las alianzas comerciales y las redes de afiliaci\u00f3n. Este modelo se caracteriza por la alianza entre empresas para llegar al consumidor final.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Business-to-Employee_B2E\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Business-to-Employee (B2E)<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen empresas que ofrecen a sus empleados a trav\u00e9s de la intranet productos y ofertas con condiciones especiales. Es una pr\u00e1ctica cada vez m\u00e1s arraigada en la cultura corporativa.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Business-to-Administration_B2A\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Business-to-Administration (B2A)<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen empresas que prestan servicios digitales a las administraciones p\u00fablicas.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Business-to-Investors_B2I\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Business-to-Investors (B2I)<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este caso, la relaci\u00f3n de los actores es entre una empresa y un inversor.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consumer-to-Business_C2B\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Consumer-to-Business (C2B)<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque no suele ser muy com\u00fan, tambi\u00e9n existe otro modelo de comercio electr\u00f3nico en el que es el cliente quien crea valor para una empresa. Pueden ser colectivos de compra o compra invertida.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consumer-to-Consumer_C2C\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Consumer-to-Consumer (C2C)<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el caso del modelo cliente a cliente son los propios consumidores quienes ofrecen sus productos y fijan los precios para la venta a particulares. Dentro del C2C existen dos variedades: las subastas y los clasificados.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Administration-to-Consumer_A2C\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Administration-to-Consumer (A2C)<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este modelo se da en los servicios de tramitaci\u00f3n y pagos digitales de servicios prestados por las administraciones p\u00fablicas a los ciudadanos.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Administration-to-Business_A2B\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Administration-to-Business (A2B)<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este caso, el proceso es el mismo pero en vez de ir dirigido a los ciudadanos, se orienta a las empresas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-50568 aligncenter\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Los-modelos-de-negocio-en-comercio-electronico.png\" alt=\"Los modelos de negocio en comercio electr\u00f3nico\" width=\"750\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Los-modelos-de-negocio-en-comercio-electronico.png 750w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Los-modelos-de-negocio-en-comercio-electronico-300x120.png 300w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Los-modelos-de-negocio-en-comercio-electronico-80x32.png 80w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Los_beneficios_del_comercio_electronico_para_la_sociedad\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Los beneficios del comercio electr\u00f3nico para la sociedad\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La venta online reporta grandes beneficios a los negocios y a los consumidores, pero \u00bfy a la sociedad? A continuaci\u00f3n, te mostramos algunos de los principales beneficios que supone el comercio electr\u00f3nico en Espa\u00f1a y en la sociedad:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reducci\u00f3n de la contaminaci\u00f3n de los desplazamientos a las tiendas f\u00edsicas de los consumidores.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mayor globalizaci\u00f3n y accesibilidad de los servicios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ahorro y mejora de la calidad de vida gracias a los precios competitivos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mayor capacidad de obtenci\u00f3n de productos no disponibles en seg\u00fan qu\u00e9 zonas geogr\u00e1ficas.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cambio en los h\u00e1bitos de consumo ampliando los canales de venta.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><b>Te puede interesar: <\/b><a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/pop-up-store-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pop-up store: qu\u00e9 es y c\u00f3mo impulsar\u00e1 tu e-commerce<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A lo largo del art\u00edculo hemos podido ver el crecimiento del comercio electr\u00f3nico en Espa\u00f1a durante el pasado 2020 y las tendencias que parece que han llegado para quedarse. Si quieres saber m\u00e1s sobre los comercios electr\u00f3nicos e incluso aventurarte a montar tu propio negocio online, descubre las opciones de <a href=\"https:\/\/www.euncet.com\/es\/executive-education\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Executive Education de Euncet Business School<\/a>\u00a0para ti. \u00a1Emprende tu negocio y descubre c\u00f3mo facturar desde el primer minuto!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La digitalizaci\u00f3n y transformaci\u00f3n digital ha sido siempre una de las asignaturas pendientes para muchos negocios. Esto ha dado un giro de 180 grados tras la pandemia por la COVID-19 y el confinamiento. 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