{"id":51081,"date":"2021-11-12T12:01:49","date_gmt":"2021-11-12T11:01:49","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.euncet.com\/?p=51081"},"modified":"2024-04-04T10:41:58","modified_gmt":"2024-04-04T08:41:58","slug":"social-media-listening-que-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/social-media-listening-que-es\/","title":{"rendered":"Social Media Listening: qu\u00e9 es y claves de c\u00f3mo usarlo"},"content":{"rendered":"<p>Si eres de los que piensa que es m\u00e1s importante escuchar que o\u00edr, \u00bflo aplicas en tus estrategias de marketing? Aunque muchos lo crean, no siempre es as\u00ed. Atender a las necesidades de tus usuarios y clientes potenciales es lo que puede hacer que tu estrategia marque la diferencia.<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdNDICE DE CONTENIDOS<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/social-media-listening-que-es\/#%C2%BFQue_es_Social_Listening\" >\u00bfQu\u00e9 es Social Listening?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/social-media-listening-que-es\/#Claves_del_Social_Media_Listening_para_empresas\" >Claves del Social Media Listening para empresas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/social-media-listening-que-es\/#Social_Listening_vs_Social_Monitoring_principales_diferencias\" >Social Listening vs. Social Monitoring: principales diferencias<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/social-media-listening-que-es\/#5_Herramientas_para_hacer_Social_Listening\" >5 Herramientas para hacer Social Listening<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/social-media-listening-que-es\/#1Hootsuite\" >1.Hootsuite<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/social-media-listening-que-es\/#2Google_Alerts\" >2.Google Alerts<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/social-media-listening-que-es\/#3Mention\" >3.Mention<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/social-media-listening-que-es\/#4Brandwatch\" >4.Brandwatch<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/social-media-listening-que-es\/#5Sprout_Social\" >5.Sprout Social<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/social-media-listening-que-es\/#Tipos_de_monitoreo_Social_Listening\" >Tipos de monitoreo Social Listening<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Todos estamos cansados de ser impactados por anuncios, contenidos y otras acciones con las que retener nuestra atenci\u00f3n, pero \u00bfrealmente los mensajes nos llegan?, \u00bfson adecuados para nosotros? \u00bfY qu\u00e9 pasa cuando nos ponemos en contacto con las marcas y no contestan o cuando hay malos entendidos o esc\u00e1ndalos en sus <strong>campa\u00f1as de marketing?<\/strong><\/p>\n<p>Te puede interesar: <a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/novedades-estrategia-de-venta-instagram\/\">Tips y novedades para tu estrategia de venta en Instagram<\/a><\/p>\n<p>En el siguiente art\u00edculo te contaremos qu\u00e9 es el Social Media Listening y c\u00f3mo puede ayudar en la <strong>estrategia de marketing<\/strong> digital de tu negocio.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Que-es-Social-Listening.png\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" srcset=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Que-es-Social-Listening.png 750w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Que-es-Social-Listening-300x120.png 300w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Que-es-Social-Listening-80x32.png 80w\" alt=\"Social media listening que es y como te ayuda en la estrategia de marketing digital de tu negocio.\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_Social_Listening\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es Social Listening?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El Social Media Listening o <strong>Social Listening<\/strong> es la t\u00e9cnica con la que podr\u00e1s monitorear las interacciones que suceden alrededor de tu marca en las redes sociales donde est\u00e9 presente. Adem\u00e1s de obtener esos datos, podr\u00e1s extraer insights con los que mejorar tus estrategias de marketing.<\/p>\n<p><b>Te puede interesar: <\/b><a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/como-innovar-con-marketing-digital\/\">\u00bfC\u00f3mo innovar con marketing digital en tu empresa?<\/a><\/p>\n<p>Es importante que no solo te quedes con la an\u00e9cdota de los datos obtenidos, sino que tambi\u00e9n seas capaz de ir m\u00e1s all\u00e1 y que siempre con ese <strong>monitoreo de redes sociales en busca<\/strong> de que puedas conseguir saber qu\u00e9 percepci\u00f3n tiene tu <strong>p\u00fablico objetivo<\/strong> sobre la marca y qu\u00e9 puedes mejorar para aumentar el engagement. Esta es una de las claves para entender su importancia, ya que ayudar\u00e1 a reforzar y posicionar la marca frente a la competencia.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Claves-del-Social-Media-Listening-para-empresas.png\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" srcset=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Claves-del-Social-Media-Listening-para-empresas.png 750w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Claves-del-Social-Media-Listening-para-empresas-300x120.png 300w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Claves-del-Social-Media-Listening-para-empresas-80x32.png 80w\" alt=\"Social media listening que es y como refuerza y posiciona tu marca frente a la competencia.\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Claves_del_Social_Media_Listening_para_empresas\"><\/span>Claves del Social Media Listening para empresas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La estrategia de <strong>Social Listening<\/strong> es fundamental para cualquier empresa, independientemente de que venda un <strong>producto o servicio<\/strong>, que quiera optimizar sus acciones en las plataformas de redes sociales.<\/p>\n<p><b>Te puede interesar:<\/b> <a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/importancia-hacer-seguimiento-de-clientes\/\">La importancia de hacer seguimiento de clientes para las ventas<\/a><\/p>\n<p>Estas son algunas de las claves de integrar estrategias de social media listening en los negocios:<\/p>\n<ol>\n<li>Entender al consumidor para mejorar la <strong>atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/li>\n<li>Mejorar la interacci\u00f3n con los clientes<\/li>\n<li>Medir la aceptaci\u00f3n de una campa\u00f1a y optimizar el contenido<\/li>\n<li>Anticiparse o evitar crisis de reputaci\u00f3n de marca<\/li>\n<li>Mejora de los productos a trav\u00e9s de ese feedback<\/li>\n<li>Identificar influencers, defensores de la marca y clientes potenciales<\/li>\n<li>Detectar tendencias del mercado y del sector<\/li>\n<li>Seguir a la competencia para identificar t\u00e1cticas e innovar en las estrategias<\/li>\n<\/ol>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Social-Listening-vs.Social-Monitoring-principales-diferencias.png\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" srcset=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Social-Listening-vs.Social-Monitoring-principales-diferencias.png 750w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Social-Listening-vs.Social-Monitoring-principales-diferencias-300x120.png 300w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Social-Listening-vs.Social-Monitoring-principales-diferencias-80x32.png 80w\" alt=\"Social Listening vs. Social Monitoring: las principales diferencias\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Social_Listening_vs_Social_Monitoring_principales_diferencias\"><\/span>Social Listening vs. Social Monitoring: principales diferencias<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Como ya habr\u00e1s podido comprobar a lo largo del art\u00edculo, la principal caracter\u00edstica del Social Media Listening es la escucha activa frente al monitoreo.<\/p>\n<p>A diferencia del Social Monitoring, con la estrategia <strong>beneficiosa del Social Listening<\/strong> no solo se tiene en cuenta la informaci\u00f3n obtenida, sino que se analizan los datos recopilados de la monitorizaci\u00f3n y <strong>gesti\u00f3n de las redes sociales<\/strong> como puede ser el n\u00famero de menciones o las interacciones.<\/p>\n<p><b>Te puede interesar: <\/b><a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/que-es-community-manager-funciones\/\">Community manager, pieza clave en marketing digital<\/a><\/p>\n<p>Es importante tener presente qu\u00e9 y c\u00f3mo se habla de tu marca y en qu\u00e9 <strong>plataformas de escucha<\/strong>, ya que con esta informaci\u00f3n podr\u00e1s medir la efectividad de tus acciones, as\u00ed como realizar mejoras para futuras campa\u00f1as de marketing.<\/p>\n<p>Mientras que el Social Monitoring se dirige a sus clientes a micro escala contestando individualmente, <strong>gracias al Social Listening<\/strong> se agrupa las interacciones y se analizan para obtener insights con los que crear estrategias y acciones para mejorar la atenci\u00f3n a los usuarios desde una visi\u00f3n m\u00e1s global.<\/p>\n<p>Otra de las diferencias es que el Social Monitoring es un mecanismo reactivo, ya que se acciona cuando el usuario interact\u00faa. En cambio, el <strong>Social Listening te permite<\/strong> m\u00e1s proactividad, ya que puede servir para anticiparse a nuevas tendencias del mercado y sectores y adaptar las estrategias para seguir manteniendo su competitividad.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/5-Herramientas-para-hacer-Social-Listening.png\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" srcset=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/5-Herramientas-para-hacer-Social-Listening.png 750w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/5-Herramientas-para-hacer-Social-Listening-300x120.png 300w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/5-Herramientas-para-hacer-Social-Listening-80x32.png 80w\" alt=\"Claves de integrar estrategias de social media listening en los negocios\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Herramientas_para_hacer_Social_Listening\"><\/span>5 Herramientas para hacer Social Listening<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para poder implementar estrategias de Social Media Listening existen <strong>herramientas de escucha social<\/strong> con las que podremos saber qu\u00e9 percepci\u00f3n de la marca tiene nuestro p\u00fablico. Para que el uso de estas herramientas sea efectivo es importante incluir:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Nombre de la marca, productos y servicios.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Nombre de nuestra competencia.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Nombres de personas relevantes de la marca, de la competencia y del sector.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i>Influencers <\/i>y l\u00edderes de opini\u00f3n.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Los esl\u00f3ganes tanto propios como de la competencia.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Conocer el origen de las interacciones mediante la geolocalizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Te puede interesar: <\/b><a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/marketing-de-influencers-que-es\/\">Marketing de influencers: \u00bfQu\u00e9 es y por qu\u00e9 es una tendencia?<\/a><\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1Hootsuite\"><\/span><a href=\"https:\/\/www.hootsuite.com\/es\/\">1.Hootsuite<\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esta plataforma de pago es una de las m\u00e1s populares entre los <strong>equipos de marketing<\/strong> y comunicaci\u00f3n. Permite monitorear<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta plataforma de pago es una de las m\u00e1s populares entre los <\/span><b>equipos de marketing<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y comunicaci\u00f3n. Permite monitorear <\/span><b>palabras clave relacionadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y unificarlas en un solo dashboard o panel. Es perfecta para disponer de toda la informaci\u00f3n de forma visual incluyendo datos demogr\u00e1ficos, menciones, reviews, interacciones\u2026<\/span><\/p>\n<p>y unificarlas en un solo dashboard o panel. Es perfecta para disponer de toda la informaci\u00f3n de forma visual incluyendo datos demogr\u00e1ficos, menciones, reviews, interacciones\u2026<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2Google_Alerts\"><\/span><a href=\"https:\/\/www.google.es\/alerts\">2.Google Alerts<\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En el caso de Google Alerts, el servicio es totalmente gratuito e instant\u00e1neo. Puedes configurar tus alertas con palabras clave sobre cualquier tema y en el momento en el que aparezcan en cualquier publicaci\u00f3n de internet autom\u00e1ticamente recibir\u00e1s un aviso.<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3Mention\"><\/span><a href=\"https:\/\/mention.com\/es\/\">3.Mention<\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Mention es una plataforma especializada en identificar hilos de conversaciones sobre una marca en Twitter, Instagram, YouTube y Facebook. Es perfecta para recopilar las menciones y analizar si las interacciones son positivas o negativas.<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4Brandwatch\"><\/span><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/\">4.Brandwatch<\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A diferencia de las anteriores herramientas de <strong>Social Listening<\/strong>, adem\u00e1s de incluir las redes sociales Brandwatch tambi\u00e9n tiene en cuenta noticias, blogs, foros\u2026<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5Sprout_Social\"><\/span><a href=\"https:\/\/sproutsocial.com\/es\/\">5.Sprout Social<\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esta plataforma adem\u00e1s de incluir la funci\u00f3n de rastrear palabras claves y hashtags, tambi\u00e9n permite publicar autom\u00e1ticamente en Twitter e Instagram. Como datos, con Sprout Social podr\u00e1s disponer de porcentajes demogr\u00e1ficos y de g\u00e9nero.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Tipos-de-monitoreo-Social-Listening.png\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" srcset=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Tipos-de-monitoreo-Social-Listening.png 750w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Tipos-de-monitoreo-Social-Listening-300x120.png 300w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Tipos-de-monitoreo-Social-Listening-80x32.png 80w\" alt=\"Tipos de monitoreo en Social Listening para aplicar a empresas.\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipos_de_monitoreo_Social_Listening\"><\/span>Tipos de monitoreo Social Listening<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Apostar por cuidar el branding <strong>relacionado con tu marca<\/strong> se ha convertido en uno de los principales retos para cualquier empresa. Cada vez hay m\u00e1s competencia y resulta m\u00e1s complicado diferenciarse del resto. Es por ello que el Social Listening es la t\u00e9cnica perfecta para tener una radiograf\u00eda de lo que los clientes y potenciales consumidores piensan y sienten sobre la marca y productos o servicios.<\/p>\n<p><b>Te puede interesar: <\/b><a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/el-analisis-de-la-competencia-en-instagram-como-se-hace\/\">El an\u00e1lisis de la competencia en Instagram \u00bfC\u00f3mo se hace?<\/a><\/p>\n<p>Para poder analizar estos sentimientos, las herramientas de Social Media Listening permiten diferentes tipos de monitoreo:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Hashtags. <\/b>Con el monitoreo de hashtags encuentra las tendencias que mejor se adapten a tu contenido y monitorea los hashtags de la competencia para crear acciones \u00fanicas y virales.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Campa\u00f1as.<\/b> Identifica con el monitoreo de campa\u00f1a d\u00f3nde est\u00e1s impactando t\u00fa en las diferentes redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram), noticias, blogs y foros.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Desempe\u00f1o. <\/b>Con el monitoreo de desempe\u00f1o podr\u00e1s tener en tiempo real datos sobre tu evento conociendo al momento todas las interacciones y publicaciones realizadas con el hashtag del evento.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Monitoreo de reputaci\u00f3n de marca. <\/b>En este caso, podr\u00e1s conocer m\u00e9tricas en las que se incluyan menciones sociales, sentimientos, alcance y engagement en periodos de tiempo concretos o en tiempo real.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si eres de los que piensa que es m\u00e1s importante escuchar que o\u00edr, \u00bflo aplicas en tus estrategias de marketing? 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