{"id":52684,"date":"2022-03-23T08:31:16","date_gmt":"2022-03-23T07:31:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.euncet.com\/?p=52684"},"modified":"2023-02-28T16:42:34","modified_gmt":"2023-02-28T15:42:34","slug":"que-es-como-hacer-buyer-persona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/que-es-como-hacer-buyer-persona\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un buyer persona? La gu\u00eda completa para aprender hacer el tuyo"},"content":{"rendered":"<p>Si no comunicas no existes, pero si no conoces a tus clientes no vendes. Toda estrategia de marketing requiere de una investigaci\u00f3n de mercados y saber a qu\u00e9 p\u00fablico se dirige. Definir a los buyer persona es uno de los primeros pasos para poder llevar a cabo cualquier acci\u00f3n comercial.<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdNDICE DE CONTENIDOS<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/que-es-como-hacer-buyer-persona\/#Buyer_persona_su_definicion\" >Buyer persona, su definici\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/que-es-como-hacer-buyer-persona\/#Buyer_Persona_vs_Publico_objetivo\" >Buyer Persona vs. P\u00fablico objetivo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/que-es-como-hacer-buyer-persona\/#%C2%BFPor_que_es_importante_crear_un_buyer_persona\" >\u00bfPor qu\u00e9 es importante crear un buyer persona?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/que-es-como-hacer-buyer-persona\/#Buyer_Persona_la_plantilla_ideal\" >Buyer Persona: la plantilla ideal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/que-es-como-hacer-buyer-persona\/#Herramientas_para_crear_buyer_personas\" >Herramientas para crear buyer personas<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Descubre qu\u00e9 es y por qu\u00e9 es tan importante describirlo con detalle desde el principio en el siguiente art\u00edculo.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image4-1.png\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" srcset=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image4-1.png 750w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image4-1-300x120.png 300w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image4-1-80x32.png 80w\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Buyer_persona_su_definicion\"><\/span>Buyer persona, su definici\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El buyer persona es una <b>representaci\u00f3n ficticia del cliente perfecto para el servicio o producto de una marca<\/b>. Este arquetipo, adem\u00e1s de tener en cuenta los datos demogr\u00e1ficos y sociales concretos, <b>tambi\u00e9n describe sus h\u00e1bitos de consumo, retos, motivaciones y necesidades.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>Alan Cooper<\/b>, dise\u00f1ador y programador de software, fue el creador del concepto buyer persona en 1983. Pese a que tiene su <b>origen en el mundo del dise\u00f1o<\/b>, el buyer persona <b>se extrapol\u00f3 como m\u00e9todo al marketing<\/b>. Se convirti\u00f3 en una de las <b>herramientas principales de planificaci\u00f3n para<\/b> <b>las estrategias <\/b>de marketing enfocadas a los consumidores.<\/p>\n<p>Pese a tratarse de un <b>perfil ficticio<\/b>, debe basarse en casos reales. Para obtener esa informaci\u00f3n <b>se recomienda entrevistar a los clientes actuales o potenciales<\/b>. As\u00ed como entender las necesidades que ya cumple el producto o servicio y qu\u00e9 mejorar\u00edan del mismo.<\/p>\n<p>Otra acci\u00f3n son los <b>leads o clientes potenciales<\/b>. Analizar sus datos ayudar\u00e1 a saber en qu\u00e9 fase del funnel de conversi\u00f3n est\u00e1n y qu\u00e9 aspectos le motivan. Por \u00faltimo, aprovechar la propia <b>red de networking<\/b> puede ser \u00fatil. Especialmente si es un negocio que est\u00e1 empezando y que a\u00fan no tiene una base de clientes.<\/p>\n<p><b>Cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n se recopile en estas acciones m\u00e1s detallado ser\u00e1 el perfil<\/b> del buyer persona y m\u00e1s personalizadas podr\u00e1n ser las campa\u00f1as de marketing.<\/p>\n<p><b>Te puede interesar:<\/b> <a style=\"background-color: #ffffff;\" href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/el-funnel-de-ventas-pasos-implementarlo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">El funnel de ventas y pasos para implementarlo<\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image6-1.png\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" srcset=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image6-1.png 750w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image6-1-300x120.png 300w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image6-1-80x32.png 80w\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Buyer_Persona_vs_Publico_objetivo\"><\/span>Buyer Persona vs. P\u00fablico objetivo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Aunque para muchas personas el p\u00fablico objetivo o target y el buyer persona puedan parecer lo mismo, no lo son exactamente. <b>Ambos conceptos sirven para desarrollar las acciones de marketing<\/b> pensando en c\u00f3mo son y qu\u00e9 comportamiento tienen los clientes.<\/p>\n<p>Ahora bien, mientras que el <b>p\u00fablico objetivo es algo m\u00e1s abstracto<\/b> tiene en cuenta \u00fanicamente aspectos como la edad, el sexo o el poder adquisitivo, <b>el buyer persona incluye tambi\u00e9n la definici\u00f3n de sus necesidades o puntos de dolor (pain)<\/b>. Esto ayuda a conocer los factores que intervienen en su motivaci\u00f3n en el proceso de compra, es decir, los drivers.<\/p>\n<p>As\u00ed pues, el p\u00fablico objetivo o target se centra en un segmento de p\u00fablico que re\u00fane esas caracter\u00edsticas sociodemogr\u00e1ficas concretas. Mientras que <b>el buyer persona identifica en diferentes segmentos de p\u00fablico qu\u00e9 necesidades comparten y c\u00f3mo pueden solucionarse con el producto o servicio.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><strong>Te puede interesar:<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/conocer-nuestros-clientes-para-propuestas-valor-efectivas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Conociendo a tu cliente. C\u00f3mo pasar del yo pienso al yo s\u00e9<\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image10.png\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" srcset=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image10.png 750w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image10-300x120.png 300w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image10-80x32.png 80w\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFPor_que_es_importante_crear_un_buyer_persona\"><\/span>\u00bfPor qu\u00e9 es importante crear un buyer persona?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Posiblemente uno de los <b>factores determinantes en el \u00e9xito<\/b> de tus campa\u00f1as de marketing sea la <b>definici\u00f3n de los buyer personas<\/b>. Esto es debido a que <b>ayuda a definir y conocer mejor<\/b> los perfiles de clientes a los que se dirige el producto o servicio.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, con esta informaci\u00f3n se pueden crear <b>estrategias de inbound marketing<\/b> (marketing de contenidos) con diferentes tipos de <b>contenido personalizados<\/b> para los diperfiles de buyer personas identificados.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image2-1.png\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" srcset=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image2-1.png 750w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image2-1-300x120.png 300w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image2-1-80x32.png 80w\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h3>Tipos de buyer personas<\/h3>\n<p>Aunque existen tantos buyer personas como p\u00fablicos, podemos distinguir diferentes <b>tipos de buyer personas en funci\u00f3n de sus comportamientos y motivaciones<\/b>.<\/p>\n<p>Existen tres grupos en los que clasificar los tipos de buyer personas:<\/p>\n<h4>1. Buyer persona principal<\/h4>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Decisor o decisivo.<\/b> Es aquel perfil que <b>toma la decisi\u00f3n final<\/b> de compra.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>2. Buyer persona secundario<\/h4>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Prescriptor.<\/b> En este caso, el buyer persona <b>recomienda <\/b>el producto o servicio.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Influenciador.<\/b> Es importante detectar a la persona influenciadora de nuestro buyer persona, puesto que <b>puede condicionar positiva o negativamente su decisi\u00f3n de compra.<\/b> Se deber\u00e1 hacer un plan de influencers tanto en blogs como en redes sociales y analizar qu\u00e9 influenciadores pueden beneficiar con colaboraciones a la marca.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>3. Buyer persona negativo<\/h4>\n<p>Definir un buyer persona negativo tambi\u00e9n es necesario para nuestras campa\u00f1as de marketing. Esto <b>ayudar\u00e1 a centrar las fuerzas de venta en aquellos perfiles positivos<\/b>. Para ello, deber\u00e1s tener en cuenta los motivos por los que tus clientes han dejado de comprar el producto o servicio. Con ello, no solo podr\u00e1s <b>identificar las flaquezas para mejorarlas<\/b>, sino que tambi\u00e9n podr\u00e1s <b>conocer qu\u00e9 perfiles no se ajustan<\/b> a los valores y caracter\u00edsticas de tu marca y por qu\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Te puede interesar:<\/strong> <a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/pasos-para-hacer-el-buyer-persona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">4 pasos para hacer el buyer persona y sus ventajas frente al target<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Buyer_Persona_la_plantilla_ideal\"><\/span>Buyer Persona: la plantilla ideal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image5.jpg\" sizes=\"(max-width: 1754px) 100vw, 1754px\" srcset=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image5.jpg 1754w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image5-300x212.jpg 300w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image5-1030x729.jpg 1030w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image5-80x57.jpg 80w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image5-768x543.jpg 768w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image5-1536x1087.jpg 1536w\" alt=\"\" width=\"1754\" height=\"1241\" \/><\/p>\n<p>Ahora que ya conoces mejor qu\u00e9 es exactamente el buyer persona y qu\u00e9 beneficios tiene definirlo antes de pensar cualquier estrategia de marketing, <b>te mostramos qu\u00e9 debes tener en cuenta<\/b> a la hora de desarrollar tus buyer personas:<\/p>\n<p>Crea tu <a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/plantilla-buyer-persona-euncet.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">buyer persona ideal con nuestra plantilla.<\/a><\/p>\n<h3>1. Perfil demogr\u00e1fico<\/h3>\n<p>Uno de los factores a tener en cuenta en la elaboraci\u00f3n de tu buyer persona es el perfil demogr\u00e1fico. Es decir, <b>conocer aspectos como el g\u00e9nero, la edad, localidad geogr\u00e1fica, condici\u00f3n familiar, clase social, etnia y religi\u00f3n, ingresos e idioma. <\/b>Estos datos seguramente te sonar\u00e1n, puesto que tambi\u00e9n son los que se utilizan cuando se define el target o p\u00fablico objetivo.<\/p>\n<h3>2. Educaci\u00f3n y profesi\u00f3n<\/h3>\n<p>Otro aspecto que debemos conocer del buyer persona es el nivel de estudios y el tipo de profesi\u00f3n:<b> puesto de trabajo, sector y funciones.<\/b> Esto ayudar\u00e1 a tener informaci\u00f3n sobre su poder adquisitivo y su bagaje cultural. Aunque parezcan datos irrelevantes, tambi\u00e9n son determinantes en la elaboraci\u00f3n de las acciones comerciales y de marketing. Esto se debe a que <b>se deben tener en cuenta en la forma de comunicar<\/b> y destacar los puntos fuertes del producto o servicio.<\/p>\n<h3>3. Escenario o motivaci\u00f3n<\/h3>\n<p>En este caso, se debe definir las motivaciones del buyer persona. Para ello, es interesante <b>saber c\u00f3mo es un d\u00eda de su vida y conocer sus h\u00e1bitos y costumbres<\/b>. Por ejemplo, qu\u00e9 redes sociales utiliza, c\u00f3mo realiza las b\u00fasquedas, qu\u00e9 le lleva a comprar y qu\u00e9 tipo de personalidad tiene.<\/p>\n<h3>4. Frustraciones<\/h3>\n<p>Posiblemente este sea uno de los puntos m\u00e1s importantes, ya que pueden convertirse en oportunidades. Conocer sus <b>miedos y frustraciones<\/b> servir\u00e1 para detectar las necesidades y convertirlo en puntos fuerte del producto o servicio. Para ello, deberemos conocer sus temores del d\u00eda a d\u00eda, as\u00ed como aquellas frustraciones enfocadas al nicho de mercado.<\/p>\n<p>Las frustraciones servir\u00e1n para <b>conocer qu\u00e9 necesita nuestro producto para aportar valor<\/b>. Es decir, c\u00f3mo podemos solucionar esos problemas aport\u00e1ndole valor para convertirnos en su preferencia de compra.<\/p>\n<p>En cambio,<b> los miedos son los aspectos a mejorar<\/b>, o aquellas barreras o temores que tiene el cliente, cuya <b>percepci\u00f3n debemos revertir<\/b>. Para ello, deberemos enfocar las estrategias de forma que se minimicen esos miedos o preocupaciones.<\/p>\n<h3>5. Objetivos y retos<\/h3>\n<p>Este apartado refleja c\u00f3mo la marca puede ayudar al buyer persona mediante objetivos y retos primarios y secundarios. Esta informaci\u00f3n tambi\u00e9n se <b>obtiene en las entrevistas y ayuda en la elaboraci\u00f3n del storytelling del buyer persona.\u00a0<\/b><\/p>\n<p>A diferencia del p\u00fablico objetivo, el buyer persona se presenta con un <b>relato mediante el cual se explican las motivaciones, necesidades y retos.\u00a0<\/b><\/p>\n<h3>6. Oportunidades de negocio<\/h3>\n<p>Dentro de las oportunidades de negocio <b>debemos conocer las influencias<\/b> de nuestro buyer persona. Saber sus marcas preferidas y redes sociales frecuentes servir\u00e1 para confeccionar las estrategias. Es importante conocer adem\u00e1s, <b>qu\u00e9 marcas sigue y qu\u00e9 personas influyentes tiene como referencia. Esto incluye tambi\u00e9n el tipo de contenido que prefiere y las palabras clave con las que realiza sus b\u00fasquedas en internet.\u00a0<\/b><\/p>\n<p>Otro de los aspectos a considerar es su <b>comportamiento de compra<\/b>: en qu\u00e9 prefiere gastar el dinero, qu\u00e9 patrones de compra tiene, c\u00f3mo suele realizar las transacciones\u2026<\/p>\n<p>Una vez recopilada toda la informaci\u00f3n y plasmada en la plantilla de buyer persona es el <b>momento de elaborar y definir el elevator pitch<\/b>. Elabora un <b>discurso breve en el que puedas resolver los problemas detectados mostrando tu opci\u00f3n como la mejor soluci\u00f3n.<\/b><\/p>\n<p>Una vez elaborado, el siguiente paso ser\u00e1 <b>construir la estrategia de contenido enfocada en tu buyer persona.<\/b> En este punto influyen cuatro variables: producto y\/o servicio, buyer persona, keyword research y pain points.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image7-1.png\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" srcset=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image7-1.png 750w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image7-1-300x120.png 300w, https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image7-1-80x32.png 80w\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Herramientas_para_crear_buyer_personas\"><\/span>Herramientas para crear buyer personas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ahora que ya tienes m\u00e1s recursos para elaborar tu buyer persona, te mostramos un peque\u00f1o listado con herramientas gratuitas que te ayudar\u00e1n a conocer mejor a estos clientes potenciales para tu marca:<\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Google Analytics y Google Trends<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Facebook Insights y Facebook Audience Insights<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Twitter Analytics<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Grupos, comunidades y foros<\/li>\n<\/ol>\n<p><a href=\"https:\/\/www.euncet.com\/es\/executive-education\/master-direccion-comercial-y-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image3.gif\" alt=\"\" width=\"755\" height=\"241\" \/> <\/a><\/p>\n<p>Si quieres saber m\u00e1s sobre otros recursos y m\u00e9todos para mejorar tus ventas y campa\u00f1as de marketing no te puedes perder el <a href=\"https:\/\/www.euncet.com\/es\/executive-education\/master-direccion-comercial-y-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Executive Master en Direcci\u00f3n Comercial y Marketing de Euncet Business School<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si no comunicas no existes, pero si no conoces a tus clientes no vendes. Toda estrategia de marketing requiere de una investigaci\u00f3n de mercados y saber a qu\u00e9 p\u00fablico se dirige. Definir a los buyer persona es uno de los primeros pasos para poder llevar a cabo cualquier acci\u00f3n comercial. 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