{"id":54687,"date":"2022-08-11T10:35:22","date_gmt":"2022-08-11T08:35:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.euncet.com\/?p=54687"},"modified":"2025-07-23T15:10:58","modified_gmt":"2025-07-23T13:10:58","slug":"beneficios-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/beneficios-chatbots\/","title":{"rendered":"Los beneficios de los chatbots en la comunicaci\u00f3n empresarial"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"54687\" class=\"elementor elementor-54687\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-441298c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"441298c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5bb16372\" data-id=\"5bb16372\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-53ed0679 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"53ed0679\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Las empresas son cada vez m\u00e1s conscientes de la importancia de acercar sus marcas a los consumidores y por ello enfocan sus estrategias de marketing en la experiencia del cliente.<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdNDICE DE CONTENIDOS<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/beneficios-chatbots\/#%C2%BFQue_es_un_chatbot\" >\u00bfQu\u00e9 es un chatbot?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/beneficios-chatbots\/#Atrae_clientes_mas_facilmente_con_un_chatbot\" >Atrae clientes m\u00e1s f\u00e1cilmente con un chatbot<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/beneficios-chatbots\/#%C2%BFComo_pueden_los_chatbots_mejorar_las_comunicaciones_empresariales\" >\u00bfC\u00f3mo pueden los chatbots mejorar las comunicaciones empresariales?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/beneficios-chatbots\/#Tipos_de_chatbots\" >Tipos de chatbots<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/beneficios-chatbots\/#Los_mejores_chatbots_para_empresas\" >Los mejores chatbots para empresas<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/beneficios-chatbots\/#1_Jivochat\" >1. Jivochat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/beneficios-chatbots\/#2_Zendesk\" >2. Zendesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/beneficios-chatbots\/#3_SENDPULSE\" >3. SENDPULSE<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p>La alta competencia y la exigencia de los consumidores 3.0 obliga a los negocios a simplificar sus procesos y a incorporar funcionalidades tecnol\u00f3gicas con las que satisfacer nuevas necesidades con mayor agilidad y efectividad.<\/p><p>Los chatbots han llegado para quedarse y se est\u00e1n convirtiendo en una gran herramienta de atenci\u00f3n al cliente con la que las empresas pueden atender dudas de forma automatizada.<\/p><p><strong>Te puede interesar:<\/strong> <a href=\"http:\/\/devmarketersgroup.es\/euncet\/conocer-nuestros-clientes-para-propuestas-valor-efectivas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Conociendo a tu cliente. C\u00f3mo pasar del yo pienso al yo s\u00e9<\/a><\/p><p>En el siguiente art\u00edculo te contamos m\u00e1s sobre esta funcionalidad y qu\u00e9 beneficios puede reportar implementarla en tu negocio.<\/p><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-54692 size-full\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/que-es-un-chatbot.jpg\" alt=\"Qu\u00e9 es un chatbot, te lo contamos en este art\u00edculo.\" width=\"750\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/que-es-un-chatbot.jpg 750w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/que-es-un-chatbot-300x120.jpg 300w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/que-es-un-chatbot-80x32.jpg 80w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p><h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_un_chatbot\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es un chatbot?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><p>El t\u00e9rmino chatbot se compone de las palabras chat, que hace referencia a la conversaci\u00f3n entre personas conectadas a Internet; y bot, aplicaci\u00f3n de software programada para realizar tareas concretas de forma automatizada y repetitiva.<\/p><p>As\u00ed pues, un chatbot es un programa o herramienta inform\u00e1tica que permite a las empresas <strong>ofrecer un servicio de mensajer\u00eda autom\u00e1tica a sus usuarios y potenciales clientes<\/strong> y permite <strong>responder las preguntas o dudas<\/strong> que puedan tener de forma inmediata.<\/p><p>Los chatbots son un gran recurso con el que las empresas pueden ofrecer una <strong>experiencia de usuario \u00fanica, personalizada y \u00e1gil<\/strong>, con la que adem\u00e1s de satisfacer esas necesidades, tambi\u00e9n <strong>obtienen los datos de los usuarios<\/strong>.<\/p><p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-54695 size-full\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/atraer-clientes-con-chatbots.jpg\" alt=\"Beneficios de los chatbots: Atrae clientes m\u00e1s f\u00e1cilmente con un chatbot.\" width=\"750\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/atraer-clientes-con-chatbots.jpg 750w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/atraer-clientes-con-chatbots-300x120.jpg 300w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/atraer-clientes-con-chatbots-80x32.jpg 80w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p><h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Atrae_clientes_mas_facilmente_con_un_chatbot\"><\/span>Atrae clientes m\u00e1s f\u00e1cilmente con un chatbot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><p>Los usuarios son cada vez m\u00e1s exigentes y quieren ser atendidos sin esperas. La incorporaci\u00f3n de chatbots ayuda a agilizar consultas superficiales sobre productos, servicios o marca, as\u00ed como sobre incidencias u otras preguntas frecuentes.<\/p><p>Es una buena alternativa para optimizar el trabajo de los agentes de atenci\u00f3n al cliente, quienes pueden centrarse en casos m\u00e1s complejos al solventar los chatbots este tipo de consultas con una respuesta inmediata.<\/p><p><strong>Te puede interesar<\/strong>: <a href=\"http:\/\/devmarketersgroup.es\/euncet\/modelo-gestion-ventas-y-datos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El modelo de gesti\u00f3n de ventas y c\u00f3mo optimizarlo con la ayuda de los datos<\/a><\/p><p>Esto hace que esta interacci\u00f3n produzca una experiencia agradable y que el negocio atienda las principales dudas y cuestiones de los usuarios, independientemente de la zona geogr\u00e1fica y de la hora de la consulta.<\/p><h2><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-54698 size-full\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/pueden-los-chatbots-mejorar-las-comunicaciones-empresariales.jpg\" alt=\"Beneficios de los chatbots: los chatbots pueden mejorar las comunicaciones empresariales.\" width=\"750\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/pueden-los-chatbots-mejorar-las-comunicaciones-empresariales.jpg 750w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/pueden-los-chatbots-mejorar-las-comunicaciones-empresariales-300x120.jpg 300w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/pueden-los-chatbots-mejorar-las-comunicaciones-empresariales-80x32.jpg 80w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/h2><h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_pueden_los_chatbots_mejorar_las_comunicaciones_empresariales\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo pueden los chatbots mejorar las comunicaciones empresariales?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><p>Las \u00faltimas tendencias demuestran que los usuarios est\u00e1n cambiando sus h\u00e1bitos y la forma en la que prefieren interactuar con las empresas. Los asistentes por voz (Siri, Cortana) y los compa\u00f1eros virtuales est\u00e1n ganando terreno, frente a la atenci\u00f3n humana.<\/p><p>Los chatbots son las herramientas ideales para interactuar de forma autom\u00e1tica con los usuarios, ya que son f\u00e1ciles de integrar en las p\u00e1ginas web mediante sistemas de mensajer\u00eda como Facebook, Telegram, WhatsApp&#8230;<\/p><p><strong>Te puede interesar:<\/strong> <a href=\"http:\/\/devmarketersgroup.es\/euncet\/como-innovar-con-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00bfC\u00f3mo innovar con Marketing digital en tu empresa?<\/a><\/p><p>Adem\u00e1s, estos chats en vivo ayudan a mejorar el servicio al cliente, reduciendo los tiempos de espera, as\u00ed como los procesos de venta o conversi\u00f3n mediante buscadores y otras funcionalidades. Otra ventaja es la capacidad de personalizar las comunicaciones para mejorar la interacci\u00f3n. Todo ello supone un incremento en la satisfacci\u00f3n del cliente y, por consecuencia, en la reputaci\u00f3n de marca.<\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-54701 size-full\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/tipos-de-chatbots.jpg\" alt=\"Beneficios de los chatbots: tipos de chatbots\" width=\"750\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/tipos-de-chatbots.jpg 750w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/tipos-de-chatbots-300x120.jpg 300w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/tipos-de-chatbots-80x32.jpg 80w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipos_de_chatbots\"><\/span>Tipos de chatbots<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p>Dentro de estos software existen diferentes tipos seg\u00fan su complejidad t\u00e9cnica y servicios ofrecidos. Entre ellos destacan:<\/p><ul><li><strong>Chatbots declarativos o simples.<\/strong> Es la versi\u00f3n m\u00e1s simple de esta herramienta. Genera respuestas automatizadas para las dudas que tengan los usuarios. Estas interacciones conversacionales son espec\u00edficas y estructuradas, por lo que la capacidad de respuesta se limita a la programaci\u00f3n previa realizada basada en comandos y palabras clave.<\/li><li><strong>Chatbots inteligentes o predictivos<\/strong>. Mediante la inteligencia artificial, este tipo de chats es capaz de responder con sugerencias o ideas cualquier tipo de consulta.<\/li><\/ul><p>Para ello, utilizan varios principios del lenguaje natural:<\/p><ul><li><strong>o Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN).<\/strong> Divide la consulta del usuario en oraciones y palabras. Tambi\u00e9n tiene en cuenta sus emociones.<\/li><li><strong>o Comprensi\u00f3n del Lenguaje Natural (CLN).<\/strong> Analiza el l\u00e9xico, los sin\u00f3nimos y los temas utilizando algoritmos para construir el di\u00e1logo.<\/li><li><strong>o Generaci\u00f3n de Lenguaje Natural (GLN)<\/strong>. Gracias al machine learning (aprendizaje autom\u00e1tico) estos software recopilan datos y son capaces de hacer predicciones sobre las consultas de los usuarios, consiguiendo as\u00ed una conversaci\u00f3n org\u00e1nica y fluida.<\/li><\/ul><p><strong>Te puede interesar:<\/strong> <a href=\"http:\/\/devmarketersgroup.es\/euncet\/lead-nurturing-como-convertir-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lead nurturing | \u00bfC\u00f3mo convertir leads en clientes?<\/a><\/p><h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Los_mejores_chatbots_para_empresas\"><\/span>Los mejores chatbots para empresas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><p>Existen muchas aplicaciones de mensajer\u00eda que ya incluyen materiales de soporte para crear bots mediante c\u00f3digo. En el caso de no disponer de estos conocimientos t\u00e9cnicos, tambi\u00e9n hay otras plataformas m\u00e1s intuitivas y menos complejas con las que poder desarrollar chatbots. Entre ellas destaca:<\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-54704 size-full\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/chatbots-jivochat.jpg\" alt=\"Jivochat: beneficios de los chatbots\" width=\"750\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/chatbots-jivochat.jpg 750w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/chatbots-jivochat-300x120.jpg 300w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/chatbots-jivochat-80x32.jpg 80w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Jivochat\"><\/span>1. Jivochat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p>Posiblemente, <a href=\"https:\/\/www.jivochat.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jivochat<\/a> sea una de las plataformas que ofrece servicio de chatbots m\u00e1s completas del mercado. Puede integrarse en cualquier canal digital: p\u00e1gina web, Facebook, WhatsApp, Instagram, Telegram y Apple Business Chat.<\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-54707\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/chatbots-zendesk.jpg\" alt=\"Chatbots: Zendesk.\" width=\"750\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/chatbots-zendesk.jpg 750w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/chatbots-zendesk-300x120.jpg 300w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/chatbots-zendesk-80x32.jpg 80w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Zendesk\"><\/span>2. Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><a href=\"https:\/\/www.zendesk.es\/service\/answer-bot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El chatbot de Zendesk<\/a> utiliza la inteligencia artificial (IA) para ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente lo m\u00e1s personalizado y natural posible. Ofrece tres tipos de chatbots seg\u00fan las necesidades de la empresa: \u00e1rbol de decisiones (la versi\u00f3n m\u00e1s simple que no utiliza IA), inteligente (utiliza un <a href=\"https:\/\/www.iic.uam.es\/inteligencia\/que-es-procesamiento-del-lenguaje-natural\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sistema de Procesamiento de Lenguaje Natural<\/a>) y un chatbot h\u00edbrido (es la combinaci\u00f3n de los dos anteriores y permite redirigir la conversaci\u00f3n a un agente de Atenci\u00f3n al Cliente en cualquier momento).<\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-54710\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/chatbots-send-pulse.jpg\" alt=\"Chatbots: SendPulse.\" width=\"750\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/chatbots-send-pulse.jpg 750w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/chatbots-send-pulse-300x120.jpg 300w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/chatbots-send-pulse-80x32.jpg 80w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_SENDPULSE\"><\/span>3. <a href=\"https:\/\/sendpulse.com\/latam\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SENDPULSE<\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p>Esta herramienta permite aprovechar el potencial de cada red social gracias a su nivel de personalizaci\u00f3n, adem\u00e1s de automatizar las conversaciones. Asesora, informa, vende o a\u00f1ade archivos, botones a los mensajes y acepta pagos.<\/p><p><a href=\"https:\/\/www.euncet.com\/es\/executive-education\/posgrado-direccion-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-54713 size-full\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/3-pdm.gif\" alt=\"Executive master en Direcci\u00f3n Comercial y Marketing de Euncet Business School\" width=\"750\" height=\"200\" \/><\/a><\/p><p>Si quieres saber m\u00e1s sobre otras maneras con las que mejorar la experiencia de los usuarios con tu negocio, no te puedes perder el <a href=\"https:\/\/marketing.euncet.es\/executive-master-direccion-comercial-y-marketing?source=Blog-Euncet\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Executive Master en Direcci\u00f3n Comercial y Marketing de Euncet Business School<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las empresas son cada vez m\u00e1s conscientes de la importancia de acercar sus marcas a los consumidores y por ello enfocan sus estrategias de marketing en la experiencia del cliente. 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