{"id":55526,"date":"2022-10-26T08:00:43","date_gmt":"2022-10-26T06:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.euncet.com\/?p=55526"},"modified":"2024-04-02T17:34:14","modified_gmt":"2024-04-02T15:34:14","slug":"diferencias-principales-entre-los-canales-b2b-y-b2c","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/diferencias-principales-entre-los-canales-b2b-y-b2c\/","title":{"rendered":"Diferencias principales entre los canales B2B y B2C"},"content":{"rendered":"<p>La sociedad evoluciona a pasos agigantados y con ella sus necesidades y h\u00e1bitos de consumo. La m\u00e1xima del marketing consiste en<b> conocer los deseos y necesidades de su p\u00fablico para hacerles llegar los productos o servicios que mejor satisfagan esas demandas<\/b>. Ahora bien, para que las estrategias de marketing sean efectivas es fundamental distinguir el tipo de cliente al que se quieren dirigir las acciones, ya que <b>no es lo mismo idear una estrategia enfocada a consumidores (B2C) que a empresas (B2B).<\/b><\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdNDICE DE CONTENIDOS<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/diferencias-principales-entre-los-canales-b2b-y-b2c\/#%C2%BFQue_es_el_B2B_y_B2C\" >\u00bfQu\u00e9 es el B2B y B2C?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/diferencias-principales-entre-los-canales-b2b-y-b2c\/#Business_to_Business_B2B\" >Business to Business (B2B)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/diferencias-principales-entre-los-canales-b2b-y-b2c\/#Business_to_Consumer_B2C\" >Business to Consumer (B2C)\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/diferencias-principales-entre-los-canales-b2b-y-b2c\/#Diferencias_principales_B2B_y_B2C\" >Diferencias principales B2B y B2C\u00a0<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/diferencias-principales-entre-los-canales-b2b-y-b2c\/#1_Publicos_objetivos\" >1. P\u00fablicos objetivos\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/diferencias-principales-entre-los-canales-b2b-y-b2c\/#2_Desarrollo_de_la_actividad_o_compra\" >2. Desarrollo de la actividad o compra\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/diferencias-principales-entre-los-canales-b2b-y-b2c\/#3_Canales_de_distribucion\" >3. Canales de distribuci\u00f3n\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/diferencias-principales-entre-los-canales-b2b-y-b2c\/#4_Volumen_de_clientes\" >4. Volumen de clientes\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/diferencias-principales-entre-los-canales-b2b-y-b2c\/#B2B_y_B2C_ejemplos_reales\" >B2B y B2C: ejemplos reales\u00a0<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/diferencias-principales-entre-los-canales-b2b-y-b2c\/#Microsoft_modelo_B2B\" >Microsoft, modelo B2B\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/diferencias-principales-entre-los-canales-b2b-y-b2c\/#Netflix_modelo_B2C\" >Netflix, modelo B2C\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>En el siguiente art\u00edculo te contamos las principales diferencias entre el <strong>modelo B2B<\/strong> y el B2C.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/canales-b2b-y-b2c-que-es-el-b2b-y-b2c.jpg\" alt=\"\u00bfQu\u00e9 es el B2B y B2C? Te lo explicamos en el blog de Euncet.\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_el_B2B_y_B2C\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es el B2B y B2C?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Aunque actualmente se distinguen <b>diferentes modelos de negocio seg\u00fan los actores que ofrecen el servicio y a quienes estos se dirigen<\/b>, tradicionalmente destacan dos: el <strong>modelo B2B<\/strong> y el <strong>modelo B2C.<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/canales-b2b-y-b2c-business-to-business.jpg\" alt=\"El Business to Business (B2B) explicado.\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Business_to_Business_B2B\"><\/span><b>Business to Business (B2B)<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Los <b>negocios B2B o business-to-business<\/b> (de negocio a negocio) son aquellos que se enfocan a la venta corporativa, es decir, <strong>v<\/strong><b>ender productos y\/o servicios a otras empresas.<\/b> En este modelo no intervienen los consumidores finales.<\/p>\n<p><b>El 90 % de las industrias son pymes y est\u00e1n vinculadas con el B2B<\/b>, esto evidencia la importancia de generar estrategias enfocadas al marketing corporativo. Engloba <strong>modelos de negocio<\/strong> como la <b>venta mayorista o aquellas empresas que hacen de intermediarias entre proveedores y clientes finales<\/b>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/canales-b2b-y-b2c-business-to-consumer.jpg\" alt=\"Qu\u00e9 es el Business to Consumer (B2C) \" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Business_to_Consumer_B2C\"><\/span><b>Business to Consumer (B2C)\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El modelo de <b>negocio B2C o business to consumer (de negocio a consumidor) <\/b>se centra en atender al cliente final, es decir, al mercado de consumo masivo. A diferencia del B2B, <b>el B2C se dirige directo al consumidor<\/b>, por lo que su <strong>estrategia de marketing B2C<\/strong> <b>se orienta a apelar a las emociones para crear la necesidad e inducir la compra inmediata.<\/b><\/p>\n<p><b>Te puede interesar:<\/b><a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/estrategia-venta-b2b-exitosa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> Consigue una estrategia de venta B2C que tenga \u00e9xito<\/a><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/principales-diferencias-canales-b2b-y-b2c.jpg\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Diferencias_principales_B2B_y_B2C\"><\/span><b>Diferencias principales B2B y B2C\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Tanto los <strong>negocios<\/strong> con <strong>modelo B2B <\/strong>como B2C emplean estrategias de marketing para vender sus <strong>productos y servicios<\/strong>. Adem\u00e1s de enfocar sus esfuerzos y recursos a p\u00fablicos diferentes, <b>las formas en las que llevan a cabo los procesos y el tipo de mensajes estrat\u00e9gicos que utilizan no son iguales<\/b>. A continuaci\u00f3n, te mostramos las principales diferencias entre el <strong>marketing B2B<\/strong> y el <strong>marketing B2C.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><b>Te puede interesar:<\/b><a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/conocer-nuestros-clientes-para-propuestas-valor-efectivas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> Conociendo a tu cliente. C\u00f3mo pasar del yo pienso al yo s\u00e9<\/a><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/canales-b2b-y-b2c-publicos-objetivos.jpg\" alt=\"P\u00fablicos objetivos de los canales B2B y B2C. Blog de Euncet.\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Publicos_objetivos\"><\/span><b>1. P\u00fablicos objetivos\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Como hemos podido ver, los modelos B2B y B2C tienen dos p\u00fablicos objetivos bien diferenciados: las empresas y los consumidores finales. Esto ya es un indicativo claro de que, pese a utilizar las herramientas que ofrece el marketing,<b> los usos y objetivos tienen un enfoque diferente, ya que no tienen las mismas necesidades. <\/b><\/p>\n<p>Mientras que el <b>B2C se centra en despertar el deseo de compra en los consumidores <\/b>finales, <b>el B2B focaliza sus estrategias en un nicho mucho m\u00e1s segmentado, cuya motivaci\u00f3n est\u00e1 en la rentabilidad y la productividad.<\/b><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/canales-b2b-y-b2c-desarrollo-de-actividad-o-compra.jpg\" alt=\"Canales B2B y B2C: Desarrollo de la actividad o compra.\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Desarrollo_de_la_actividad_o_compra\"><\/span><b>2. Desarrollo de la actividad o compra\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Otra de las diferencias la encontramos en el desarrollo de la actividad de compra. El business to business se caracteriza por tener un <b>proceso de compra lento y poco frecuente<\/b>. Esto se debe a que su <b>ticket promedio de compra es mayor y esto implica un an\u00e1lisis exhaustivo de la oferta<\/b>.<\/p>\n<p>Se tratan de <b>compras centradas en la l\u00f3gica del producto.<\/b> A nivel de<strong> estrategia de marketing<\/strong>, este hecho debe traducirse en una <b>propuesta de valor m\u00e1s detallada<\/b> que facilite este paso en su <strong>decisi\u00f3n de compra.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><b>Te puede interesar:<\/b><a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/marketing-emocional-ejemplos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> Marketing emocional: ejemplos de campa\u00f1as exitosas<\/a><\/p>\n<p>En cambio, en el business to consumer la estrategia se basa en <b>apelar a las emociones y despertar la necesidad y deseo de compra inmediato<\/b>. Se deben reforzar acciones de <b>publicidad repetitiva<\/b>, ya que sus <b>procesos de compra son breves e impulsivos <\/b>en la mayor\u00eda de los casos. <b>Este tipo de cliente lo que busca es un proceso de venta r\u00e1pido y sencillo.<\/b> Y, aunque el n\u00famero de clientes es mayor que en el B2B, el <b>ticket promedio de compra es menor.<\/b><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"font-family: Lato, sans-serif; font-size: 15px;\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/canales-b2b-y-b2c-canales-de-distribucion.jpg\" alt=\"Canales de distribuci\u00f3n de los canales B2B y B2C.\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Canales_de_distribucion\"><\/span><b>3. Ca<\/b><b>nales de distribuci\u00f3n\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Respecto a los canales de distribuci\u00f3n, encontramos que en <b>el business to business existe un gran n\u00famero de ellos, mientras que en el business to consumer es todo lo contrario.<\/b><\/p>\n<p>Una de las principales revoluciones para ambos modelos ha sido la <b>disrupci\u00f3n de los canales digitales<\/b>. Esto ha obligado a las empresas a incorporar en sus departamentos de marketing y comunicaci\u00f3n <b>estrategias de marketing digital con las que llegar a potenciales clientes a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico y las redes sociales. <\/b><\/p>\n<h3><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/canales-b2b-y-b2c-volumen-de-clientes.jpg\" alt=\"Volumen de clientes: canales B2B y B2C\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/h3>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Volumen_de_clientes\"><\/span><b>4. Volumen de clientes\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Otra de las caracter\u00edsticas en las que se diferencian estos dos modelos es el volumen de clientes. <b>El B2B se enfoca a segmentos especializados del secto<\/b><strong>r<\/strong>, por lo que el n\u00famero de clientes es menor. Su estrategia se caracteriza por la<b> planificaci\u00f3n a largo plazo, por lo que trabajar su fidelizaci\u00f3n <\/b>es fundamental para que la estrategia sea un \u00e9xito.<\/p>\n<p>En cambio, <b>el modelo B2C<\/b> al dirigirse a un p\u00fablico masivo dispone de un <b>mayor volumen de clientes<\/b>. Actualmente, las <b>estrategias del B2C est\u00e1n enfoc\u00e1ndose al Customer Centric o Customer Centricity<\/b>, es decir, a poner las necesidades del cliente en el centro. Esto <b>est\u00e1 haciendo que se hiperpersonalicen las acciones con herramientas de automatizaci\u00f3n<\/b> y otros recursos ofrecidos por los canales digitales.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/canales-b2b-y-b2c-ejemplos-reales.jpg\" alt=\"Canales B2B y B2C: ejemplos reales.\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"B2B_y_B2C_ejemplos_reales\"><\/span><b>B2B y B2C: ejemplos reales\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ahora que ya conocemos m\u00e1s sobre estos negocios<strong> negocios B2B Y B2C<\/strong> te mostraremos dos empresas que lo ponen en pr\u00e1ctica:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Microsoft_modelo_B2B\"><\/span><b>Microsoft, modelo B2B\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La multinacional estadounidense de inform\u00e1tica, Microsoft, fue fundada en 1975 y se encarga de desarrollar, manufacturar, dar soporte de programaci\u00f3n de ordenadores personales, servidores, dispositivos electr\u00f3nicos y otros servicios tanto para el uso comercial como personal.<\/p>\n<p>La compa\u00f1\u00eda <b>apuesta por la transformaci\u00f3n digital y su investigaci\u00f3n<\/b> y lidera algunos campos innovadores como son el de la Inteligencia Artificial (IA), la traducci\u00f3n de idiomas y el machine learning.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de ofrecer servicios en la nube, Microsoft tambi\u00e9n quiere formar parte de la publicidad program\u00e1tica en l\u00ednea, para ello ha comprado PromoteIQ, una empresa especializada en este sector orientada al <strong>comercio electr\u00f3nico.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Netflix_modelo_B2C\"><\/span><b>Netflix, modelo B2C\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La popular plataforma de entretenimiento en streaming, Netflix, es un claro ejemplo del modelo B2C actual. Naci\u00f3 ofreciendo un servicio de alquiler de pel\u00edculas en DVD a trav\u00e9s del correo postal. A\u00f1os m\u00e1s tarde, <b>tras la transformaci\u00f3n digital, cre\u00f3 la plataforma en la que adem\u00e1s de ofrecer t\u00edtulos audiovisuales, tambi\u00e9n participa en la producci\u00f3n de obras. <\/b><\/p>\n<p><b>Te puede interesar:<\/b><a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/como-innovar-con-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> \u00bfY si aprovechamos el marketing digital para innovar?<\/a><\/p>\n<p>Su estrategia de <strong>marketing B2C<\/strong> se basa en ofrecer en cada momento lo que los usuarios quieren. La plataforma <b>dispone de algoritmos que analizan el historial de navegaci\u00f3n y visualizaci\u00f3n de los usuarios y en funci\u00f3n de sus patrones de consumo les ofrece recomendaciones<\/b> de t\u00edtulos similares.<\/p>\n<p>Descubre qu\u00e9 otros modelos existen y c\u00f3mo ajustar tus estrategias de marketing a esos p\u00fablicos objetivos con el<a href=\"https:\/\/www.euncet.com\/es\/executive-education\/posgrado-direccion-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> posgrado en Direcci\u00f3n de Marketing de Euncet Business School.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La sociedad evoluciona a pasos agigantados y con ella sus necesidades y h\u00e1bitos de consumo. La m\u00e1xima del marketing consiste en conocer los deseos y necesidades de su p\u00fablico para hacerles llegar los productos o servicios que mejor satisfagan esas demandas. 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