{"id":57390,"date":"2022-12-27T08:00:41","date_gmt":"2022-12-27T07:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.euncet.com\/?p=57390"},"modified":"2023-02-22T10:47:53","modified_gmt":"2023-02-22T09:47:53","slug":"que-es-la-ultima-milla-en-logistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/que-es-la-ultima-milla-en-logistica\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la \u00faltima milla en log\u00edstica?"},"content":{"rendered":"<p>La <b>\u00faltima milla<\/b> se ha convertido en uno de los principales retos de la log\u00edstica actual. El proceso de entrega es uno de los factores que est\u00e1 determinando la satisfacci\u00f3n de los clientes, los cuales cada vez son m\u00e1s exigentes con la experiencia de compra.<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdNDICE DE CONTENIDOS<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/que-es-la-ultima-milla-en-logistica\/#%C2%BFQue_es_logistica_de_ultima_milla\" >\u00bfQu\u00e9 es log\u00edstica de \u00faltima milla?\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/que-es-la-ultima-milla-en-logistica\/#Los_principales_retos_de_la_ultima_milla\" >Los principales retos de la \u00faltima milla\u00a0<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/que-es-la-ultima-milla-en-logistica\/#1_Necesidad_de_la_firma_del_receptor\" >1. Necesidad de la firma del receptor\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/que-es-la-ultima-milla-en-logistica\/#2_Mayor_contaminacion\" >2. Mayor contaminaci\u00f3n\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/que-es-la-ultima-milla-en-logistica\/#3_Velocidad_del_delivery_como_valor_anadido\" >3. Velocidad del delivery como valor a\u00f1adido\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/que-es-la-ultima-milla-en-logistica\/#4_Costes_logisticos_asociados_a_la_cultura_de_gratuidad_del_envio\" >4. Costes log\u00edsticos asociados a la cultura de gratuidad del env\u00edo\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/que-es-la-ultima-milla-en-logistica\/#5_Entregas_fallidas_por_la_ausencia_de_los_clientes\" >5. Entregas fallidas por la ausencia de los clientes\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/que-es-la-ultima-milla-en-logistica\/#Ultima_milla_logistica_las_estrategias_mas_efectivas_para_optimizarla\" >\u00daltima milla log\u00edstica: las estrategias m\u00e1s efectivas para optimizarla\u00a0<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/que-es-la-ultima-milla-en-logistica\/#1_Uso_de_tecnologia_movil_y_plataformas_de_almacenamiento_en_la_nube\" >1. Uso de tecnolog\u00eda m\u00f3vil y plataformas de almacenamiento en la nube\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/que-es-la-ultima-milla-en-logistica\/#2_Business_intelligence\" >2. Business intelligence\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/que-es-la-ultima-milla-en-logistica\/#3_Gestion_de_almacenes_con_tecnologia_RFID\" >3. Gesti\u00f3n de almacenes con tecnolog\u00eda RFID\u00a0\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/que-es-la-ultima-milla-en-logistica\/#4_Monitoreo_de_la_ultima_milla\" >4. Monitoreo de la \u00faltima milla\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Descubre en el siguiente art\u00edculo <b>qu\u00e9 es la \u00faltima milla en log\u00edstica<\/b>, sus retos y c\u00f3mo puedes optimizarla con la ayuda de la tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/que-es-logistica-de-ultima-milla.jpg\" alt=\"\u00bfQu\u00e9 es la log\u00edstica de \u00faltima milla? Blog de Euncet Business School.\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_logistica_de_ultima_milla\"><\/span><b>\u00bfQu\u00e9 es log\u00edstica de \u00faltima milla?\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La \u00faltima milla, conocida tambi\u00e9n como \u00faltima yarda o distribuci\u00f3n capilar, es el<b> proceso final de entrega de paquetes a los clientes<\/b>, es decir, <b>la \u00faltima fase de la cadena log\u00edstica centrada en el env\u00edo y entrega de empresa a empresa o de empresa a consumidor final.<\/b><\/p>\n<p>En la actualidad, el auge del comercio electr\u00f3nico o tienda online ha revolucionado el sector log\u00edstico con su cultura de env\u00edo gratis y ha proliferado el volumen de n\u00fameros de entregas en ciudades. Esto<b> ha obligado a las empresas de transporte a agilizar y optimizar las rutas de reparto por zonas o ramificaciones para cumplir con el plazo de entrega estipulados, <\/b>teniendo en cuenta factores externos como el tr\u00e1fico.<\/p>\n<p>La satisfacci\u00f3n del cliente es la m\u00e1xima preocupaci\u00f3n de cualquier negocio y <b>la entrega de \u00faltima milla es uno de los factores determinantes para los consumidores a la hora de valorar su experiencia con la marca.<\/b><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/retos-de-la-ultima-milla.jpg\" alt=\"Principales retos de la \u00faltima milla. Blog Euncet.\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Los_principales_retos_de_la_ultima_milla\"><\/span><b>Los principales retos de la \u00faltima milla\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Los principales retos van relacionados con el <b>aumento de repartos en zonas urbanas<\/b> y su <b>huella medioambiental<\/b> asociada a los trayectos, as\u00ed como la <b>necesidad del seguimiento <\/b>de los pedidos por parte de los consumidores y la importancia de la <b>atenci\u00f3n al cliente<\/b> durante el proceso log\u00edstico.<\/p>\n<p><b>Te puede interesar:<\/b><a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/cross-docking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> \u00bfQu\u00e9 es el cross docking en log\u00edstica?<\/a><\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, te contamos estos y otros retos que debe afrontar la entrega de \u00faltima milla en el contexto actual:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Necesidad_de_la_firma_del_receptor\"><\/span><b>1. Necesidad de la firma del receptor\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las empresas de log\u00edstica deben <b>velar por el cumplimiento de los plazos de entrega<\/b>, por ello los receptores deben firmar los albaranes que corroboran la entrega del paquete.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Mayor_contaminacion\"><\/span><b>2. Mayor contaminaci\u00f3n\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Aunque la ruta est\u00e9 perfectamente estudiada y optimizada, la realidad es que en las principales zonas urbanas la huella medioambiental sigue siendo elevada.<\/p>\n<p>Los tipos de veh\u00edculos que forman las flotas de reparto depender\u00e1n del volumen de carga que gestione la empresa, as\u00ed como de la localidad en la que operen. Esto hace que la <b>gesti\u00f3n de transporte basada en veh\u00edculos peque\u00f1os y con un volumen de paqueter\u00eda bajo tengan un mayor impacto medioambiental en su actividad. <\/b><\/p>\n<p><b>Te puede interesar:<\/b><a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/logistica-verde-para-una-estrategia-sostenible\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> Log\u00edstica verde: claves para una estrategia sostenible<\/a><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Velocidad_del_delivery_como_valor_anadido\"><\/span><b>3. Velocidad del delivery como valor a\u00f1adido\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Uno de los principales factores con mayor impacto en el resultado final de la \u00faltima milla es el <b>tr\u00e1fico en zonas urbanas<\/b>. Por mucha planificaci\u00f3n que exista a la hora de trazar la ruta \u00f3ptima, un accidente de coche o calles cortadas por alg\u00fan motivo son\u00a0 imprevisibles y pueden tener una<b> repercusi\u00f3n directa en el plazo de entrega con un cliente. <\/b><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Costes_logisticos_asociados_a_la_cultura_de_gratuidad_del_envio\"><\/span><b>4. Costes log\u00edsticos asociados a la cultura de gratuidad del env\u00edo\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>El env\u00edo gratis se ha convertido en un valor a\u00f1adido <\/b>y, en algunos casos, un <b>factor decisivo en el proceso de decisi\u00f3n de compra<\/b> en los e-commerce.<\/p>\n<p>Esto ha obligado a las empresas que s\u00ed cobraban un cargo adicional por ello, a asumirlo, ofreci\u00e9ndolo como una acci\u00f3n para mejorar la experiencia de usuario y conseguir fidelizar.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Entregas_fallidas_por_la_ausencia_de_los_clientes\"><\/span><b>5. Entregas fallidas por la ausencia de los clientes\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Uno de los principales retos en la actualidad es la <b>ausencia de los clientes a la hora de realizar la entrega de los productos. <\/b>Esta situaci\u00f3n supone costes imprevistos para la empresa, as\u00ed como un impacto medioambiental prescindible.<\/p>\n<p>Para ello, algunas empresas ya est\u00e1n ofreciendo alternativas a la entrega en el domicilio como es la implementaci\u00f3n de lockers (taquillas inteligentes) o puntos de entrega colaboradores. En estos casos la recogida la realiza directamente el cliente.<\/p>\n<h2><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ultima-milla-estrategias-mas-efectivas.jpg\" alt=\" \u00daltima milla log\u00edstica: las estrategias m\u00e1s efectivas para optimizarla. Blog de Euncet Business School.\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/h2>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ultima_milla_logistica_las_estrategias_mas_efectivas_para_optimizarla\"><\/span><b>\u00daltima milla log\u00edstica: las estrategias m\u00e1s efectivas para optimizarla\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Vivimos en la era de la <b>log\u00edstica 4.0<\/b> y en la \u00faltima milla ha habido grandes avances tecnol\u00f3gicos que han ayudado a optimizar y hacerla m\u00e1s efectiva.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Uso_de_tecnologia_movil_y_plataformas_de_almacenamiento_en_la_nube\"><\/span><b>1. Uso de tecnolog\u00eda m\u00f3vil y plataformas de almacenamiento en la nube\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La transformaci\u00f3n digital ha revolucionado los modelos de organizaci\u00f3n, log\u00edstica y el concepto de \u00faltima milla.<\/p>\n<p>Existen tecnolog\u00edas que permiten <b>automatizar procesos de la gesti\u00f3n log\u00edstica como son los ingresos, la manipulaci\u00f3n, el procesamiento y el an\u00e1lisis. <\/b><\/p>\n<p>Adem\u00e1s de ello, las plataformas de almacenamiento en la nube han ayudado a <b>descentralizar la actividad de los gerentes y operarios<\/b>, quienes pueden seguir trabajando independientemente del lugar en el que se encuentren y en cualquier momento del d\u00eda.<\/p>\n<p>Y, el <b>uso de tecnolog\u00edas m\u00f3viles como es el rastreo satelital<\/b> se implementa en los dispositivos m\u00f3viles de los transportistas y <b>permite controlar que se cumpla el tiempo de entrega en la \u00faltima milla de la manera m\u00e1s eficiente, c\u00f3moda y econ\u00f3mica. <\/b><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Business_intelligence\"><\/span><b>2. Business intelligence\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El <b>an\u00e1lisis de datos se ha convertido en un indispensable para la gesti\u00f3n de cualquier \u00e1rea funcional del negocio.<\/b> El Business Intelligence consiste en una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica modular que permite incorporar, medir y analizar toda la informaci\u00f3n empresarial en una \u00fanica plataforma.<\/p>\n<p><b>Te puede interesar:<\/b><a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/softwares-de-control-de-gestion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> La importancia de los softwares de control de gesti\u00f3n<\/a><\/p>\n<p>Adem\u00e1s de ofrecer dashboards en los que mostrar esa informaci\u00f3n de forma visual, tambi\u00e9n<b> permite ver a tiempo real el estado de cada proceso log\u00edstico. <\/b><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Gestion_de_almacenes_con_tecnologia_RFID\"><\/span><b>3. Gesti\u00f3n de almacenes con tecnolog\u00eda RFID\u00a0\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Otra de las implementaciones tecnol\u00f3gicas que han ayudado a optimizar y mejorar la experiencia del cliente ha sido la <b>tecnolog\u00eda RFID<\/b>, la cual ha <b>automatizado la trazabilidad de los productos, permitiendo as\u00ed saber en todo momento el estado y ubicaci\u00f3n del paquete<\/b>, desde el <b>punto de distribuci\u00f3n<\/b> hasta que llega al usuario.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Monitoreo_de_la_ultima_milla\"><\/span><b>4. Monitoreo de la \u00faltima milla\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El uso de herramientas de monitorizaci\u00f3n <b>permite tener una comunicaci\u00f3n directa y transparente con los clientes durante todo el proceso de env\u00edo.<\/b><\/p>\n<p>Algunos llevan integradas funcionalidades con las que poder realizar encuestas NPS (Net Promoter Score) y CSAT (Customer Satisfaction Score) y tener as\u00ed el feedback de la experiencia de compra. Tener en cuenta estas valoraciones ayudar\u00e1 a mejorar la experiencia de los consumidores.<\/p>\n<p><b>Te puede interesar:<\/b><a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/posgrado-gestion-cadena-suministro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> \u00bfQu\u00e9 se aprende en un posgrado de gesti\u00f3n de la cadena de suministro?<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.euncet.com\/es\/executive-education\/posgrado-supply-chain-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/10-PSCM-H.gif\" alt=\"Inf\u00f3rmate sobre el posgrado en Supply Chain Management de Euncet Business School.\" width=\"750\" height=\"200\" \/><\/a><\/p>\n<p>Descubre qu\u00e9 otros procesos dentro de la cadena de log\u00edstica y suministro puedes optimizar para hacer m\u00e1s eficiente tu negocio, con el<a href=\"https:\/\/www.euncet.com\/es\/executive-education\/posgrado-supply-chain-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <b>posgrado en Supply Chain Management de Euncet Business School.<\/b><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La \u00faltima milla se ha convertido en uno de los principales retos de la log\u00edstica actual. El proceso de entrega es uno de los factores que est\u00e1 determinando la satisfacci\u00f3n de los clientes, los cuales cada vez son m\u00e1s exigentes con la experiencia de compra. Descubre en el siguiente art\u00edculo qu\u00e9 es la \u00faltima milla [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":57391,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[296],"tags":[],"class_list":["post-57390","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operaciones-scm-y-logistica"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es la \u00faltima milla? Claves para la log\u00edstica | Euncet Business School<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La \u00faltima milla es un proceso de distribuci\u00f3n usada por muchas empresas. Descubre qu\u00e9 es la \u00faltima milla, sus retos y consejos para optimizar entregas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/que-es-la-ultima-milla-en-logistica\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es la \u00faltima milla? Claves para la log\u00edstica | Euncet Business School\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La \u00faltima milla es un proceso de distribuci\u00f3n usada por muchas empresas. 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