{"id":64728,"date":"2025-04-29T18:25:57","date_gmt":"2025-04-29T16:25:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.euncet.com\/?p=64728"},"modified":"2025-04-29T18:27:06","modified_gmt":"2025-04-29T16:27:06","slug":"customer-service-que-es-historia-practicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/customer-service-que-es-historia-practicas\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el Customer Service? Consejos para una buena atenci\u00f3n al cliente\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p>La forma que tienen las empresas de <strong>tratar a sus clientes <\/strong>puede ser decisiva en el escenario empresarial actual, mercando la diferencia entre el \u00e9xito y el fracaso. Entender qu\u00e9 es el <strong><em>customer service<\/em><\/strong> y c\u00f3mo ha cambiado su concepci\u00f3n a lo largo de la historia, y en especial en el competitivo mercado actual, es esencial para cualquier compa\u00f1\u00eda que tenga como objetivo establecer <strong>relaciones s\u00f3lidas y duraderas<\/strong> con sus clientes. Esto se debe a que el <em>customer service<\/em> ha pasado a ser una herramienta estrat\u00e9gica directamente conectada a la <strong>reputaci\u00f3n de una marca<\/strong> y a la <strong>fidelidad<\/strong> de sus usuarios.&nbsp;<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_84 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdNDICE DE CONTENIDOS<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #222222;color:#222222\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/customer-service-que-es-historia-practicas\/#Que_es_el_customer_service\" >Qu\u00e9 es el customer service\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/customer-service-que-es-historia-practicas\/#Historia_del_customer_service\" >Historia del customer service\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/customer-service-que-es-historia-practicas\/#Objetivos_del_customer_service\" >Objetivos del customer service\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/customer-service-que-es-historia-practicas\/#Formas_de_customer_service\" >Formas de customer service\u00a0\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/customer-service-que-es-historia-practicas\/#Consejos_para_un_buen_customer_service\" >Consejos para un buen customer service\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/es\/customer-service-que-es-historia-practicas\/#Formate_en_customer_service_con_Euncet_Business_School\" >F\u00f3rmate en customer service con Euncet Business School\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo del blog de Euncet Business School te explicaremos qu\u00e9 es el <em>customer service<\/em>, su historia, su papel en la empresa actual y los canales a trav\u00e9s de los cuales se ejerce. Adem\u00e1s, te mostraremos algunas de las mejores pr\u00e1cticas a la hora de <strong>mejorar la experiencia<\/strong> de tus clientes y hacerla inolvidable.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"533\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexels-mikhail-nilov-6969962.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-64735\" style=\"width:837px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexels-mikhail-nilov-6969962.jpg 800w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexels-mikhail-nilov-6969962-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexels-mikhail-nilov-6969962-80x53.jpg 80w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexels-mikhail-nilov-6969962-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexels-mikhail-nilov-6969962-391x260.jpg 391w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_es_el_customer_service\"><\/span><strong>Qu\u00e9 es el <em>customer service<\/em><\/strong>\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de profundizar en las caracter\u00edsticas del <em>customer service<\/em>, debemos entender qu\u00e9 es el <em>customer service<\/em> (o atenci\u00f3n al cliente). El <em>customer service<\/em> se refiere al conjunto de <strong>servicios, interacciones y actividades<\/strong> que una empresa ofrece para asistir a sus clientes antes, durante y despu\u00e9s de que adquieran un <strong>producto o servicio<\/strong>. Su objetivo principal es garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva y resuelvan cualquier <strong>duda<\/strong>, <strong>problema<\/strong> o <strong>necesidad<\/strong> relacionada con los productos o servicios de la empresa.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta faceta del marketing tiene en cuenta cualquier tipo de interacci\u00f3n que una compa\u00f1\u00eda puede tener con sus clientes con el objetivo de ofrecerles <strong>asistencia<\/strong>. Esto puede incluir resolver cuestiones e inconvenientes o simplemente mantener una relaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n y fidelidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Historia_del_customer_service\"><\/span><strong>Historia del <em>customer service<\/em><\/strong>\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque no con ese t\u00e9rmino, el <em>customer service<\/em> o servicio al cliente existe desde que existe el comercio, cuando los <strong>comerciantes<\/strong> o responsables de establecimientos deb\u00edan atender personalmente a sus clientes de manera presencial. Se trataba de una atenci\u00f3n directa y personalizada, y por ese motivo la relaci\u00f3n entre los vendedores y los compradores estaba basada en la <strong>cercan\u00eda<\/strong> y la <strong>confianza<\/strong>. Este concepto comienza a cambiar ligeramente en el siglo XIX, a ra\u00edz de la <strong>Revoluci\u00f3n Industrial<\/strong> y la aparici\u00f3n de grandes compa\u00f1\u00edas. En este contexto, el servicio empez\u00f3 a ser m\u00e1s formal y burocr\u00e1tico, introduciendo pr\u00e1cticas como la <strong>garant\u00eda<\/strong> de los productos o las <strong>devoluciones<\/strong>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los avances tecnol\u00f3gicos del <strong>siglo XX<\/strong>, entre los que se encuentran el <strong>tel\u00e9fono<\/strong>, hicieron que el <em>customer service<\/em> evolucionara a <strong>centros de atenci\u00f3n<\/strong> m\u00e1s grandes y remotos. La aparici\u00f3n de internet a finales de los a\u00f1os 90 y principios de los 2000 increment\u00f3 todav\u00eda m\u00e1s esta tendencia y permiti\u00f3 una interacci\u00f3n permanente y de forma multicanal, gracias al <strong>correo electr\u00f3nico<\/strong> y las <strong>redes sociales<\/strong>. M\u00e1s recientemente, tambi\u00e9n se est\u00e1n incorporando tecnolog\u00edas como la <strong>inteligencia artificial<\/strong> y los <strong><em>chatbots<\/em><\/strong>. \u00bfEl objetivo? Satisfacer las necesidades de los usuarios de manera r\u00e1pida, personalizada y emp\u00e1tica.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Objetivos_del_customer_service\"><\/span><strong>Objetivos del <em>customer service<\/em><\/strong>\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Entre los principales objetivos del <em>customer service<\/em> se encuentran los siguientes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&#8211; Satisfacci\u00f3n de los clientes:<\/strong> asegurarse de que el cliente est\u00e9 contento con el producto, servicio y la experiencia.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&#8211; Fidelizaci\u00f3n:<\/strong> mantener al cliente y lograr que vuelva a elegir a la empresa para futuras compras.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&#8211; Resoluci\u00f3n de problemas:<\/strong> ayudar a los clientes a solucionar inconvenientes o dudas que puedan tener.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&#8211; Recomendaciones y ventas adicionales: ofrecer<\/strong> productos o servicios adicionales que puedan ser de inter\u00e9s para el cliente, mejorando su experiencia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1030\" height=\"687\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexels-olly-845451-1030x687.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-64737\" srcset=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexels-olly-845451-1030x687.jpg 1030w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexels-olly-845451-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexels-olly-845451-80x53.jpg 80w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexels-olly-845451-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexels-olly-845451-391x260.jpg 391w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexels-olly-845451-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexels-olly-845451-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1030px) 100vw, 1030px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Formas_de_customer_service\"><\/span><strong>Formas de <em>customer service<\/em>\u00a0<\/strong>\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>El <em>customer service<\/em> se puede llevar a cabo de diferentes maneras. Estas dependen de la naturaleza de cada empresa y de su forma de operar. A continuaci\u00f3n, se muestran algunos de sus principales canales:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Atenci\u00f3n telef\u00f3nica:<\/strong> resoluci\u00f3n de dudas o incidencias a trav\u00e9s de llamadas. Se trata de una de las formas m\u00e1s tradicionales de <em>customer service<\/em>.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chat en vivo:<\/strong> sirven para dar respuesta inmediata a los clientes y tener una interacci\u00f3n m\u00e1s directa con ellos.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>V\u00eda correo electr\u00f3nico:<\/strong> se trata de un canal para consultas que no requieren de una respuesta urgente o para dar seguimiento a un caso m\u00e1s complicado durante un periodo de tiempo.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Redes sociales:<\/strong> plataformas digitales como Facebook, Instagram o X son un canal \u00fatil para responder preguntas y comentarios de los usuarios.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Foros online:<\/strong> algunas compa\u00f1\u00edas cuentan con foros en l\u00ednea en los que los clientes pueden hacer consultas y obtener respuestas por parte tanto de la empresa como de otros usuarios.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Atenci\u00f3n presencial:<\/strong> se trata del canal de <em>customer service<\/em> m\u00e1s directo y tradicional, habitualmente ejercido en establecimientos f\u00edsicos.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1030\" height=\"687\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexels-erikscheel-95425-1030x687.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-64739\" srcset=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexels-erikscheel-95425-1030x687.jpg 1030w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexels-erikscheel-95425-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexels-erikscheel-95425-80x53.jpg 80w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexels-erikscheel-95425-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexels-erikscheel-95425-391x260.jpg 391w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexels-erikscheel-95425-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexels-erikscheel-95425-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1030px) 100vw, 1030px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consejos_para_un_buen_customer_service\"><\/span><strong>Consejos para un buen <em>customer service<\/em><\/strong>\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para contar con una gran calidad en la atenci\u00f3n al cliente de tu compa\u00f1\u00eda, te recomendamos seguir los siguientes consejos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Empat\u00eda:<\/strong> ponerse en el lugar el cliente es esencial para entender sus incidencias o inquietudes.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Paciencia:<\/strong> para empatizar con el usuario es necesario tener paciencia, pues este, a ra\u00edz de una mala experiencia, puede estar frustrado o confundido.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Escucha activa:<\/strong> entender los problemas de los clientes pasa por escucharles activamente, haciendo las preguntas pertinentes y comprendiendo sus casos antes de ofrecer soluciones precipitadas que no consigan resolverlos.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conocimiento del producto o servicio:<\/strong> las personas encargadas de la atenci\u00f3n al cliente deben estar muy familiarizadas con lo que ofrece su compa\u00f1\u00eda para atender de una forma correcta y efectiva.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Amabilidad:<\/strong> se trata, seguramente, del punto m\u00e1s importante. A la hora de tratar personalmente con los clientes, debemos mostrar respeto y educaci\u00f3n.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Te puede interesar: <a href=\"https:\/\/blog.euncet.com\/ca\/que-es-un-ceo-blog-de-leuncet-business-school\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00bfQu\u00e9 es un CEO? &#8211; Blog de Euncet Business School<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Formate_en_customer_service_con_Euncet_Business_School\"><\/span><strong>F\u00f3rmate en <em>customer service<\/em> con Euncet Business School<\/strong>\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfTe gustar\u00eda saber todav\u00eda m\u00e1s sobre esta faceta del marketing? Te animamos a dar el siguiente paso en tu etapa acad\u00e9mica y cursar el <a href=\"https:\/\/www.euncet.com\/es\/grados\/grado-marketing-innovacion-tecnologia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Grado en Marketing, Innovaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda<\/strong><\/a> de Euncet Business School. Se trata de una carrera universitaria con t\u00edtulo oficial de la Universitat Polit\u00e8cnica de Catalunya (UPC) que te aportar\u00e1 todos los conocimientos que necesitas para ejercer cualquier posici\u00f3n dentro de este \u00e1mbito empresarial.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"360\" src=\"https:\/\/blog.euncet.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Campus-Terrassa-Euncet-Business-School.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-64710\" style=\"width:839px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Campus-Terrassa-Euncet-Business-School.jpg 800w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Campus-Terrassa-Euncet-Business-School-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Campus-Terrassa-Euncet-Business-School-80x36.jpg 80w, https:\/\/www.euncet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Campus-Terrassa-Euncet-Business-School-768x346.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Si ya eres graduado universitario, puede que sea de tu inter\u00e9s nuestro <a href=\"https:\/\/www.euncet.com\/es\/masteres\/tecnologias-aplicadas-al-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>M\u00e1ster Universitario en Tecnolog\u00edas Aplicadas al Marketing<\/strong><\/a>, que ampliar\u00e1 tus competencias para posicionarte en un rol privilegiado dentro del marketing y la publicidad.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La forma que tienen las empresas de tratar a sus clientes puede ser decisiva en el escenario empresarial actual, mercando la diferencia entre el \u00e9xito y el fracaso. 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